Die Spielerin aus Norwegen erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung ihres Gewinns von 4036 Euro, da das Casino wiederholt verschiedene Verifizierungsdokumente anfordert. Das Casino hat bisher zwei Auszahlungsversuche abgelehnt.
Ich bin sehr sauer auf dieses Casino. Ich habe vor langer Zeit 4036 Euro gewonnen und sie haben mein Konto nicht verifiziert. Ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis geschickt.
Anschließend verlangten sie weitere Unterlagen, beispielsweise einen dreimonatigen Kontoauszug, und ich gab sie ihnen.
Nachdem sie eine Kopie einer Gehaltsabrechnung/eines Arbeitgebers mit Gehaltsbestätigung verlangt hatten, sagte ich ihnen, dass ich nicht angestellt sei, und sprach mit ihnen über den Chat-Support. Sie sagten, sie hätten Verständnis für die Situation und alles sei in Ordnung und ich solle eine Auszahlung vornehmen. Ich habe das 2 Mal gemacht und sie haben es abgelehnt. Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll, um mein Geld zu bekommen.
Lieber rbckhaugl13,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der KYC-Verifizierung überprüft und Folgendes gefunden:
2. Liste der erforderlichen Dokumente, damit Spieler den Verifizierungsprozess bestehen können:
Foto eines Ausweisdokuments
Foto oder Screenshot des Zahlungssystems
Foto oder Screenshot eines Dokuments, das die aktuelle Wohnadresse bestätigt (nicht älter als 3 Monate)
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis – einen Nachweis über die verfügbaren Mittel (um sicherzustellen, dass der Spieler beim Spielen auf unserer Website sein eigenes Geld verwendet).
9. Zusätzliche Dokumente:
Selfies mit Ausweis
Vermögensnachweis: Ein Dokument, das das Wohlergehen des Spielers bestätigt.
Geldeingangsnachweis: ein Dokument, das den Eingang der Gelder im Zahlungssystem bestätigt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Da Sie nicht berufstätig sind: Besitzen Sie Rechnungen oder andere Dokumente, aus denen die Herkunft des Geldes hervorgeht, das Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Haben Sie auch wie gewünscht eine Kopie der Jahressteuererklärung in Ihr Casinoprofil hochgeladen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich habe dem Casino bereits ein Foto meines Personalausweises, einen Adressnachweis, ein Selfie mit meinem Dokument und die Transaktion meiner Einzahlung (aus der hervorgeht, dass ich sie getätigt habe) geschickt.
Die jährliche Steuererklärung kann ich nicht abschicken, da ich nicht berufstätig bin und mein gesamtes Geld von meinen Eltern und dem, was ich in diesen Jahren gespart habe, stammt.
Die Einzahlung, wie ich bereits sagte, ich habe bereits einen Screenshot der Transaktion gesendet, sie wurde aus einer Krypto-Wallet getätigt, mit Geld, das ich von einem Freund erhalten habe, weil ich nicht wirklich weiß, wie man eine Börse benutzt.
Zusammenfassend kann ich also sagen, dass ich alle erforderlichen Dokumente gesendet habe, sie aber nicht mit mir kommunizieren. Der Chat-Support sagt jedes Mal nur, dass ich die Dokumente hochladen soll, aber ich habe es ihnen erklärt, und es scheint, als würden sie sich nicht um meine Situation kümmern.
Ich will das Geld unbedingt. Es ist viel Zeit vergangen, seit ich gewonnen habe, und es ist wirklich frustrierend.
Danke
Verstehe ich richtig, dass das gesamte Geld, das Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben, entweder von Ihren Eltern oder Ihren Freunden stammt?
Das Geld, das ich habe, stammt im Allgemeinen nur von meinen Eltern.
Als ich bei BizzoCasino eine Einzahlung machte, half mir ein Freund, mein Geld in Kryptowährung umzutauschen.
Aber wie gesagt, ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und bekomme meinen Gewinn trotzdem nicht ...
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker