Der Spieler aus Portugal erhielt einen Bonus von 38 Euro, der einen Gesamteinsatz von 1.550 Euro erforderte, um ihn in echtes Geld umzuwandeln. Nachdem er dieses Ziel mit insgesamt 390 Euro erreicht hatte, beschränkte das Casino seine Auszahlung auf nur 50 Euro.
Am 18.11.24 erhielt ich ein Angebot für Freispiele gemäß Anhang, das mir einen Bonus von 38 Euro einbrachte. Danach erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich über das verfügbare Bonusguthaben und die Bedingungen für die Umwandlung in echtes Geld informiert wurde. Die Bedingung war, mit diesem 38-Euro-Bonusguthaben Wetten im Wert von 1.550 Euro anzusammeln. Ich erreichte das erforderliche angesammelte Guthaben mit insgesamt 390 Euro; nachdem ich dieses erreicht hatte, betrug der tatsächliche Wert jedoch nur noch 50 Euro. Als ich mich zum Chatten meldete, bestätigten sie, dass ich das Ziel erreicht hatte, begrenzten die Auszahlung jedoch auf 50 Euro. Ist das fair? Habe ich gerade fast 24 Stunden mit psychischem Stress und Frustration verschwendet, nur um nicht den vollen angesammelten Betrag eines fast unmöglichen Ziels zu erhalten? Ich zähle auf die Unterstützung von Guru, um dieses Problem zu lösen, das mir aufgrund der präsentierten Lösung sowohl psychischen als auch moralischen Schaden zugefügt hat.
Lieber henryqueabf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bizzo Casino zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
1b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus dem Spiel mit den mit einem Bonus ohne Einzahlung verbundenen Geldern abheben können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Um eine Auszahlungsanforderung einzureichen, muss das Konto vollständig verifiziert und eine Mindesteinzahlung getätigt werden.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
