The player from Greece has tried to activate Deposit bonus including Free Spins without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland hat versucht, den Einzahlungsbonus einschließlich Freispiele zu aktivieren, ohne Erfolg zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus von 50 Freispielen getätigt, aber mir wurde kein Spiel vorgeschlagen. Ich habe versucht zu kommunizieren, aber ich habe keinen Vorteil, weil ich kein Englisch kann und obwohl ich um eine Übersetzung gebeten habe, haben sie mir nicht geholfen
I have made a deposit with a bonus of 50 free spins but there is no game that was suggested to me. I tried to communicate but I did not get an edge because I do not know English and although I asked for a translation they did not serve me
Εχω κανει καταθεση με μπονους 50 δωρεάν περιστροφων αλλα δεν υπάρχει το παιχνιδι που μου υποδηχτηκε.προσπαθησα να επικοινωνησω αλλα δεν εβγαλα καποια ακρη γιατι δεν γνωρίζω αγγλικα και παρολο που ζητησα μετάφραση δεν με εξυπηρετησαν
Liebe αγγελία,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ευαγγελία,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Liebe αγγελία,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ευαγγελία,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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