Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin eines Tages im Streit mit dem Casino, um die Auszahlung zu bearbeiten, weil ich bereits alle Kontounterlagen eingereicht habe, alle Anfragen, und cadino verweigert immer meine Überweisung mit der Behauptung, dass die Adresse nicht korrekt ist, wenn ich bereits zwei Nachweise gesendet habe dass die registrierte Adresse im Casino 4440-819 und die aktuelle Adresse 4440-578 ist, weil es beängstigend ist, so viele persönliche Daten an ein unbekanntes Casino zu senden, dass ich nicht einmal weiß, ob es Betrug ist, wenn Sie meine verwenden können Daten in den Dokumenten gesendet, ich habe dem Casino den Fehler bereits erklärt und sie fordern weiterhin eine Adresse, die nicht existiert, weil sie irrtümlich registriert ist. Ich habe die Nummern von der alten Adresse auf die aktuelle geändert, als ich mich im Casino registriert habe
I am one day in dispute with the casino to process the withdrawal because I have already submitted all account documents nib iban bi address, all requests, and cadino always refuses my transfer claiming that the address is not correct when I have already sent two proof showing that the registered address at the casino is 4440-819 and the current address is 4440-578, because it starts to frighten to send so much personal data to an unknown casino that I don't even know if it's fraud if you can use my data sent in the documents, I already explained to the casino the error and they continue to demand an address that does not exist because it is registered in error I changed the numbers from the old address to the current one when registering at the casino
Estou a um dia em disputa com o casino para processar o levantamento pois ja submeti todos os documentos de conta nib iban bi morada , todos pedidos, e o cadino recusa sempre a minha transferência alegando que a morada nao é a correta quando eu ja enviei dois comprovativos mostranto que a morada registada no casino é 4440-819 e a morada actual é 4440-578, pois começa assustar wnviar tantos dados pessoais para um casino desconhecido que nem sei se é fraude se pode usar estes meus dados enviados nos documentos, ja expliquei ao casino o erro e continuam a exigir uma morada que nao existe porque esta registada em erro eu troquei os nuneros da antiga morada pela actual no acto de registar no casino
Liebe Claudi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos eine falsche Adresse angegeben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have submitted wrong address when registering your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Claudi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
„Weil sie weiterhin Probleme hatten, begründeten sie, dass es einen anderen Spieler mit der gleichen IP gab, an den ich Ausdrucke des Gesprächs an den Support geschickt hatte, entweder im Casino-Chat stimmten die Antworten nicht überein, ich nahm das Geld und gab das Casino auf, ich Sagen Sie weiterhin, dass das Casino Betrug ist, weil sie nicht so viele Probleme zum Laden benötigen und sie mir keine Möglichkeit gegeben haben, mein Problem beim Laden zu lösen! Was sie von mir verlangten, war, Fotos von mir mit Bi aufzunehmen alle meine Daten in der Hand!
Auf Ihrer Website konnte ich die Antwort nicht einreichen!
Additional comment from the player:
"Because they continued to have problems then they justified that there was another player with the same ip I sent prints of the conversation to support, either to the casino chat the answers did not match I took the money and gave up on the casino, I continue to say that the casino is fraud because they don't require so many problems to load it and they didn't give me a way to solve my problem to load it! what they demanded of me is to record photos of me with bi in hand all my data!
On your site I was not able to submit the answer!
Additional comment from the player:
"Pois continuaram a meter problemas depois justificaram que havia outro jogador com o mesmo ip enviei prints da conversa para o suport ,quer para o chat do casino as respostas nao coicidiam peguei joguei o dinheiro e desisti do casino, continuo afirmar que o casino é fraude pois para carregar nao requerem tantos problemas e para a levantar nao deram meio de resolver meu problema! Será um casino que a todos meus conhecidos direi que é fraude e nao tem pessoas competentes a resolver os problemas, continuo em aberta a possibilidade de fazer queixa pois o que eles exigiram de mim é grave fotos minhas com bi na mao todos os meus dados!
No vosso site nao consegui submeter a resposta!
Liebe Claudi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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