Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
Ich versuche seit Tagen, die 200 Reais abzuheben, die ich in diesem Casino gewonnen habe.
Ich habe bereits alle Unterlagen überprüft, aber sie berechnen mir einen Nachweis über die Anzahlung auf der Kreditkarte, ich habe den Bildschirm gesendet, auf dem der Kauf angezeigt wird, die Rechnung und alles, was ich ihnen schicke, sagen sie, seien irrelevant, sie fordern meinen Namen , Datum, Wert, wer ihn erhalten hat und so weiter, also ist es ihre Aufgabe, diesen Gutschein an die von mir verwendete Bank weiterzuleiten.
Gehen Sie da nicht rein, es ist das vierte Mal, dass sie meine Abhebungen stoppen, sie sind schlecht und sie zahlen nicht.
Sie finden tausendundeine Ausreden, um Sie nicht zu bezahlen.
Bis heute ist mein Guthaben da und alle Auszahlungsversuche werden abgelehnt.
Liebe Tamiris,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, alle Verifizierungsdokumente wurden an das Casino gesendet, aber wenn sie meine Auszahlung beantragen, fragen sie mich nach einem Nachweis der Einzahlung, die am 14.01. in Höhe von 30 Reais getätigt wurde, sie verlangen, dass mein Name auf der Quittung erscheint. Die Firma, die das Datum von der Bank und alles andere erhalten hat, und den Kauf auf Kredit, die Quittung mit diesen Daten ist im Besitz des Casinos, weil sie mir diese Einzahlungsquittung als Rechnung zusenden soll.
Die Bank sendet mir diesen Kauf auf Rechnung und eine Kaufbenachrichtigung, in der das Casino dies für irrelevant hält, da dies das einzige Dokument ist, das die Bank mir zur Verfügung stellt, wodurch ich daran gehindert werde, meine Auszahlung zu erhalten.
Es ist das vierte Mal, dass sie dies getan haben, und ich möchte nie 1 Cent davon abheben, jetzt ist die Einzahlung sehr einfach.
Sie handeln in böser Absicht mit uns Spielern.
Vielen Dank, Tamiris, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, das Guthaben, das ich für die Beute hatte, wettete ich erneut, weil ich ihn gesperrt hatte.
Ich hoffe, dass ich in diesem Casino keine Geschäfte mehr mache, Aufmerksamkeit für diejenigen, die sich registrieren, Sie können einzahlen, aber Sie können nicht abheben, weil sie alles sperren, was möglich ist, sie verweigern Ihre Abhebungen, bis Sie aufgeben.
Sei schlau und falle nicht in dasselbe Loch wie ich.
Hallo Tamiris,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre umstrittenen Gelder verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ja, ich habe es vorgezogen, sie zu setzen, als wütend zu sein, mich zurückzuziehen.
Also werde ich in diesem Casino nicht mehr spielen.
Vielen Dank, Tamiris, für deine Antwort und Bestätigung. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid für Ihre Situation.
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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