Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
The player from Brazil had been experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification of the used payment method. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung der verwendeten Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.
Ich versuche seit Tagen, die 200 Reais abzuheben, die ich in diesem Casino gewonnen habe.
Ich habe bereits alle Unterlagen überprüft, aber sie berechnen mir einen Nachweis über die Anzahlung auf der Kreditkarte, ich habe den Bildschirm gesendet, auf dem der Kauf angezeigt wird, die Rechnung und alles, was ich ihnen schicke, sagen sie, seien irrelevant, sie fordern meinen Namen , Datum, Wert, wer ihn erhalten hat und so weiter, also ist es ihre Aufgabe, diesen Gutschein an die von mir verwendete Bank weiterzuleiten.
Gehen Sie da nicht rein, es ist das vierte Mal, dass sie meine Abhebungen stoppen, sie sind schlecht und sie zahlen nicht.
Sie finden tausendundeine Ausreden, um Sie nicht zu bezahlen.
Bis heute ist mein Guthaben da und alle Auszahlungsversuche werden abgelehnt.
I've been trying for days to withdraw the 200 reais I won at this casino.
I've already checked all the documentation, but they charge me a proof of the deposit on the credit card, I sent the screen where the purchase appears, the invoice statement and everything I send them they say are irrelevant, they are demanding my name, date, value who received it and such, so this voucher is up to them to forward me according to the bank I'm using.
Don't go in there, it's the fourth time they've stopped my withdrawals, they're bad and they don't pay.
They make a thousand and one excuses not to pay you.
Until today my balance is there and all withdrawal attempts are refused.
Estou a dias tentando fazer o saque de 200 reais que ganhei nesse cassino.
Ja verifiquei toda documentação ,so que os mesmos me cobram um comprovante do deposito no cartao de credito,enviei a tela onde consta a compra ,o extrato da fatura e tudo que envio pra eles dizem ser irrelevantes ,estao exigindo meu nome data valor quem recebeu e tals ,so que esse comprovante cabe a eles me encaminhar de acordo com o banco que estou usando.
Não entrem lá ,ja é a quarta vez que impedem meus saques usam de má e não pagam .
Arrumam mil e um pretextos para nao te pagar.
Ate hj meu saldo se encontra la e todas as tentativas de retirada sao recusadas.
Liebe Tamiris,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tamiris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen, alle Verifizierungsdokumente wurden an das Casino gesendet, aber wenn sie meine Auszahlung beantragen, fragen sie mich nach einem Nachweis der Einzahlung, die am 14.01. in Höhe von 30 Reais getätigt wurde, sie verlangen, dass mein Name auf der Quittung erscheint. Die Firma, die das Datum von der Bank und alles andere erhalten hat, und den Kauf auf Kredit, die Quittung mit diesen Daten ist im Besitz des Casinos, weil sie mir diese Einzahlungsquittung als Rechnung zusenden soll.
Die Bank sendet mir diesen Kauf auf Rechnung und eine Kaufbenachrichtigung, in der das Casino dies für irrelevant hält, da dies das einzige Dokument ist, das die Bank mir zur Verfügung stellt, wodurch ich daran gehindert werde, meine Auszahlung zu erhalten.
Es ist das vierte Mal, dass sie dies getan haben, und ich möchte nie 1 Cent davon abheben, jetzt ist die Einzahlung sehr einfach.
Sie handeln in böser Absicht mit uns Spielern.
Good morning, all the verification documents were sent to the casino, but when requesting my withdrawal they ask me for proof of the deposit that was made on 01/14 in the amount of 30 reais, they require my name to appear on the receipt , the company that received the date from the bank and everything else, and the purchase on credit, the receipt with these data is in the possession of the casino because they should send me this deposit receipt as an invoice.
The bank sends me this purchase by invoice and purchase notification in which the casino considers it irrelevant to them, being that it is the only document that the bank provides me, thus preventing me from receiving my withdrawal.
It's the fourth time they've done this and I never want to withdraw 1 cent from it, now depositing is very easy.
They act in bad faith with us players.
Bom dia ,todos os documentos de verificação foram enviados para o cassino ,só que ao.solicitar meu saque eles me pedem o comprovante do depósito que foi feito no dia 14/01 no valor de 30 reais ,exigem que conste o meu nome no comprovante ,a empresa que recebeu data logo do banco e tudo mais ,sendo que a compra no credito o comprovante com esses dados ficam a poder do cassino pois eles deveriam me enviar esse comprovante de deposito como uma nota fiscal.
O banco me envia essa compra por fatura e notificação de compra no qual o cassino considera irrelevante para eles ,sendo que é o único documento que o banco me fornece assim me impossibilitando de receber meu saque.
Já é a quarta vez que fazem isso e nunca se quer consegui retirar 1 centavo de la ,agora depositar é muito fácil.
Agem de má fé com nós jogadores.
Vielen Dank, Tamiris, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tamiris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, das Guthaben, das ich für die Beute hatte, wettete ich erneut, weil ich ihn gesperrt hatte.
Ich hoffe, dass ich in diesem Casino keine Geschäfte mehr mache, Aufmerksamkeit für diejenigen, die sich registrieren, Sie können einzahlen, aber Sie können nicht abheben, weil sie alles sperren, was möglich ist, sie verweigern Ihre Abhebungen, bis Sie aufgeben.
Sei schlau und falle nicht in dasselbe Loch wie ich.
Ok the balance I had for the loot I bet again due to being barring him.
I hope I don't do business in this casino anymore, attention to those who register you can deposit but you can't withdraw because they bar everything that is way, they deny your withdrawals until you give up.
Be smart don't fall into the same hole as me.
Ok o saldo que tinha para o saque apostei novamente devido ficarem barrando ele.
Espero não fazer negócio mais nesse cassino,atençào para quem se cadastrar vc pode depositar mais nao pode sacar pois barram de tudo que é jeito ,negam suas retiradas até vc desistir.
Fiquem espertos nao caiam na mesma furada que eu.
Hallo Tamiris,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre umstrittenen Gelder verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Tamiris,
I am sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you lost your disputed funds?
Thank you in advance for providing the information.
Ja, ich habe es vorgezogen, sie zu setzen, als wütend zu sein, mich zurückzuziehen.
Also werde ich in diesem Casino nicht mehr spielen.
Yes, I preferred to bet them than to be angry to withdraw.
So I won't play at this casino again.
Sim preferi aposta-los do que ficar passando raiva para retirar.
Assim nao volto a jogar mais neste cassino.
Vielen Dank, Tamiris, für deine Antwort und Bestätigung. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid für Ihre Situation.
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Tamiris, very much for your reply and confirmation. I understand your frustration and I am truly sorry about your situation.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. Unfortunately, in this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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