Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Sie reagierte nicht mehr.
Beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, habe ich Stunden damit verbracht, Dokumente hochzuladen, von denen einige, nachdem sie von der Auszahlungsabteilung gesehen wurden, das Dokument genehmigten und andere es nicht genehmigten. Dann lade ich weitere hoch. Ich habe ihnen etwa 20 Dokumente zur Überprüfung meines Kontos gegeben aber meine Auszahlung wird immer noch nicht bearbeitet. Ich empfehle dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten, da alles, was Sie bekommen, das Herumlaufen ist, sie haben kein Problem damit, Ihre Einzahlung entgegenzunehmen, aber ich habe seit fast 2 Tagen nichts als Probleme mit ihnen.
BLEIB WEG
Trying to withdrawal my winnings ,I have spent hours uploading documents which once seen by the pay out Dept some respond by approving the document and then others don't approve it,so then I upload more I have given them about 20 documents verifying my account yet there still not processing my withdrawal. I highly recommend staying away from this casino as all u get is the run around ,they have no problem taking your deposit ,but I have been having nothing but issues with them for almost 2 days now.
STAY AWAY
Liebe Karen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja. Ich habe ihnen alle Dokumente gegeben, die sie angefordert haben, aber sie sagen mir, dass es irrelevant sei. Ich habe Ihnen Kopien von dem geschickt, was ich ihnen geschickt habe
Yes.i have given them all the documents that they requested,yet they tell me there irrelevant..I sent u copies of what I sent them
Sie können unterstützende Beweise oder relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
You can forward any supporting evidence or relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Karen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Karen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Karen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bizzo Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Karen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bizzo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Entschuldigen Sie die Verzögerung, wie wir sehen können, wurde das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung genehmigt.
Nach einigen erfolglosen Versuchen hat der Spieler den angeforderten Nachweis der Einzahlung hochgeladen, was der Grund für die Verzögerung war.
Danke schön.
Hello,
Sorry for the delay, as we can see, the player's account was verified and the cashout was approved.
After a few unsuccessful attempts, the player uploaded the requested proof of the deposit, which was the reason for the delay.
Thank you.
Das Lustige ist, dass dieselben Dokumente, die sie nicht genehmigt haben, später genehmigt wurden – ich würde dieses Casino immer noch nicht empfehlen und schließe mein Konto.
Danke
Funny thing is the same documents that they didn't approve they later approved - I still would not recommend this casino and am closing my account.
Thank u
Liebe Karen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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