Der Spieler aus Kanada hat bei der Registrierung eines Kontos versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada has entered wrong DOB by mistake while registering an account. Unfortunately, the withdrawal is now pending due to incomplete verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada hat bei der Registrierung eines Kontos versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe meine Nationalitätskarte (von der kanadischen Regierung ausgestellte Indien-Statuskarte) als Ausweis eingereicht, wie in der ursprünglichen Anfrage angegeben.
Ich wurde dann gefragt, warum mein Geburtsdatum in meinem Profil nicht übereinstimmte, und ich schickte dann meine Ontario-Geburtsurkunde und bat darum, mein Profil auf das richtige Geburtsdatum zu aktualisieren. Ich teilte mit, dass, wenn der Fehler in meinem Dob ursprünglich registriert wurde, dies ehrlich gesagt geschah, da ich beim Spielen mein Handy benutze. Auf die Frage, wie ich das mache, wurde meine Frage ignoriert
Ich bat um eine Kopie der Identifizierungsrichtlinien und wurde wieder einmal ignoriert.
Ich bin Mitglied von 3 anderen Online-Casinoseiten, die alle meine Belege akzeptiert haben
I have submitted my nationality card ( canadian gov issued indias status card) as a form of identification as stated in original request.
I was then asked why my dob on my profile did not match and i then sent my ontario birth certificate and asked to update my profile to the correct dob. I informed that if the error in my dob was inittaly registered it was done in honesty as i use my cell phone when playing. When asked how i do this my question was ignored
I asked for a copy of the identification guidelines and was once again ignored.
I am a member of 3 other online casino sites, which have all accepted my supporting documents
Liebe Patricia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Patricia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die von mir eingereichte Identifikation war nach 6 Versuchen endlich ausreichend. Sie verlangen jetzt eine neue Bank-/Einzahlungsbestätigung.
Ich werde heute morgen wiederkommen und die Daumen drücken.
Patricia"
Additional comments from the player:
"Thank you kindly for your response.
The identifcatiion i have submitted was finally sufficient after 6 attempts . They are now asking for a new bank/deposit verification.
I will resemd this morning, and cross my fingers.
Patricia"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Patricia, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Patricia, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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