Der Spieler aus Deutschland war aufgrund problematischen Spielverhaltens von mehreren mit Bizzo verbundenen Casinos ausgeschlossen worden. Es gelang ihm, sich ein Jahr lang bei Bizzo anzumelden und zu spielen. Seine Beschwerde zu diesem Problem wurde ignoriert und er versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Vorfall vor mehr als einem Jahr stattgefunden hatte und ein sofortiger Selbstausschluss aus allen lizenzierten Casinos in Curacao nicht durchsetzbar war. Dem Spieler wurde geraten, das Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden, um Konten in mehreren Glücksspieleinrichtungen zu sperren.
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