Der Spieler aus Portugal ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Portugal is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie versprechen keinen Einzahlungsbonus und zahlen nicht, Sie berechnen im Chat, dass in 24 Stunden der Bonus hinzugefügt wird, Sie in 24 Stunden zurückkommen und Ihr Konto gesperrt ist
Sie sind Diebe.
They promise no deposit bonus and do not pay , you charge in the chat it says that in 24 hours you add the bonus , you come back in 24 hours and your account is blocked
They are thieves.
Prometem bônus sem deposito e não pagam , voce cobra no chat diz que em 24 horas adiciona o bônus , você volta em 24 horas e tua conta tá bloqueada
São ladrões.
Lieber Paulo Sousa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino kostenlose Boni eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Paulo Sousa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Genau, sie versprechen dort in der Werbung, sie zahlen nicht, man beschwert sich im Chat, sie sagen, dass sie diese Art von Bonus nicht anbieten, der Werbung ist und von Drittanbietern, ich hatte bis zur Werbung noch nie von diesem Casino gehört erschien in einem RPG-Spiel, das ich spiele,
Ich fand es sogar ein bisschen verdächtig, aber wie man sagt, ein begabtes Pferd, schaut man sich diese nicht an, das größte Problem ist, dass sie meine Daten haben, wer weiß, was passieren kann."
Additional comments from the player:
"Exactly, they promise in the advertisement there, they don't pay, you complain in the chat they say they don't offer this kind of bonus that is advertisement and third-party, I had never heard of this casino until the advertisement appeared in an RPG game I play,
I even thought it was a bit suspicious, but as they say a gifted horse, you don't look at these ones, the biggest issue is that they have my data, who knows what can happen."
Additional comments from the player:
"Exatamente , prometem na propaganda aí não pagam , você reclama no chat eles dizem que não oferece esse tipo de bônus que é propaganda e de terceiros , nunca tinha ouvido falar nesse cassino até aparecer a propaganda nun jogo de RPG que jogo ,
Até achei meio suspeito , mas como se diz cavalo dado não se olha os destes, a questão maior e que estão com meus dados , sabe lá o que pode acontecer."
Vielen Dank, Paulo Sousa, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den genauen Link zu dem Aktionsangebot weiterleiten, das Sie einzulösen versucht haben?
Thank you, Paulo Sousa, for your reply. Could you please forward the exact link to the promotional offer that you have tried to redeem?
DAS Print und ein Video, aber das Video, das ich ausgeschlossen habe, steht ganz klar in der Anzeige, wie Sie sehen können
THE print and a video, but the video I excluded, it's very clear in the advertisement it says as you can see
O print e de um vídeo , mas o vídeo eu exclui,tá bem claro na propaganda diz como podem ver
In der Werbung für das RPG-Spiel, das ich spiele, erscheint das Video, die Videos, die zwischen den Spielen erscheinen
In advertisement for the RPG game that I play , the video appears , those videos that appear between games
Em propaganda de jogo de RPG que eu jogo , aparece o vídeo , aqueles vídeos que aparece no intervalo dos jogos
Könnten Sie mir bitte einen bestimmten Link zu der Website senden, auf der Sie das Rollenspiel gespielt haben, als die Anzeige erschien? Vielen Dank.
Could you please send me specific link of the website where you have played the RPG game when the advertisement appeared? Thank you very much.
Lieber Paulo Sousa,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Paulo Sousa,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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