Der Spieler aus Irland wurde bei einem Auszahlungsversuch über 500 Euro abgelehnt. Die Spielerin bat außerdem darum, ihr Konto zu schließen, um ihre Gewinne nicht auszugeben.
The player from Ireland faced rejections on a 500 Euro withdrawal attempts. The player also asked to close her account to avoid spending her winnings.
Der Spieler aus Irland wurde bei einem Auszahlungsversuch über 500 Euro abgelehnt. Die Spielerin bat außerdem darum, ihr Konto zu schließen, um ihre Gewinne nicht auszugeben.
Ich bin gestern dem Casino beigetreten und hatte eine Auszahlung, die innerhalb einer Stunde erfolgte, was großartig war. Ich habe dann heute Morgen eingezahlt und eine Auszahlung über 500 Euro wurde dreimal abgelehnt. Sie wollten Bankdaten, die ich ihnen schickte, was sie ablehnten. Ich habe darum gebeten, meine Zählung abzuschließen, da ich meinen Gewinn nicht ausgeben wollte. Ich habe mit dem Support-Personal gesprochen und sie sagten, sie hätten eine Rückerstattung beantragt, würden mir aber nicht sagen, wie viel dafür. Mein Konto wurde gestern vollständig verifiziert und der Einzahlungsnachweis wurde gestern ebenfalls verifiziert
I joined casino yesterday and had one withdrawal which came within an hour which was great. I then deposited this morning and had a withdrawal for 500 euro rejected 3 times. They wanted bank details which I sent on to them which they rejected. I asked to close mu a count as I didn't want to spend my winnings. I spoke to support staff and they said they have requested a refund but won't tell me how much for. My account was fully verified yesterday and proof of deposit was also verified yesterday
Lieber Seazzzzzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Ablehnung Ihrer Kontoauszüge durch das Casino die erforderlichen Dokumente einreichen und die Kontobestätigung abschließen konnten? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass es Ihnen Ihre Gewinne auszahlen wird oder nicht? Aus welchem Grund haben Sie dem Casino-Support die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Seanzzzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that after the casino rejected your bank statements, you were able to submit the necessary documents and complete account verification? Did the casino inform you they will pay you your winnings or not? What reason did you give the casino support when requesting they close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Seanzzzzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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