Bizzo Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund übermäßiger Dokumentanforderungen.

Guten Tag,

Bizzo Casino führt keine Auszahlungen durch. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, verlangen sie viele Bilder und Dokumente, die ich eingereicht habe, aber sie verlangen immer mehr. Es sieht so aus, als würden sie versuchen, jeden Grund zu finden, um nicht auszuzahlen! Ich habe 6485 EUR auf meinem Konto und sie erlauben mir nicht, irgendeinen Betrag abzuheben. Jetzt verlangen sie ein Bild von mir, meinem Ausweis und meiner Wohnadresse, unter der ich mich registriert habe, aber auf meinem Haus steht kein Straßenname und ich bin jetzt bei einem Geschäftssitz in Illulissat, Grönland. Ich lebe in Nuuk. Ich habe bei den örtlichen Behörden einen Adressnachweis angefordert.

Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen!

Lieber artur.kilbin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte präzisieren, welche Adresse Sie im Anmeldeformular angegeben haben und welche in Ihrem Spielerprofil vermerkt ist?
• Ist die Adresse in Ihrem Casino-Profil dieselbe wie die Adresse auf Ihrem Ausweis?
• Fand Ihre Spielaktivität an dem Ort statt, den Sie im Casinoprofil angegeben haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ihre Geschäftsreise verhindert, dass Sie in absehbarer Zeit in Ihr Heimatland zurückkehren können?

Eine spätere Heimkehr und die Durchführung der Verifizierung ist für Sie keine Option.

Guten Tag,

Ja, ich werde in den nächsten Wochen wieder zu Hause in Nuuk sein. Aber das Casino hat nichts dazu gesagt. Sie verlangen von mir, dass ich das gesamte Geld abhebe, das auf meinem Konto ist, und sperren dann mein Konto. Die Abhebung wurde am 16.04. eingereicht, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Hoffe, dass es zumindest passiert.

Wenn Ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, leiten Sie bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Guten Tag,

Ich habe einige Neuigkeiten zu meinem Fall.

Das Bizzo Casino hat mir einige Auszahlungen in Höhe von 1500 EUR und 1485 EUR genehmigt und ich kann bestätigen, dass ich sie erhalten habe.

Auf meinem Bizzo-Konto liegen 3500 EUR und ich warte immer noch auf Updates.

Das sind ja tolle Neuigkeiten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob auch der Cashout des restlichen Gewinns ausgezahlt wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Guten Tag.

Warte immer noch auf die Auszahlung.

Vielen Dank, artur.kilbin, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber artur.kilbin,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bizzo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Bizzo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Spielergewinne erfolgreich bearbeitet wurden. Vielen Dank für Ihr Spiel und Ihr Vertrauen in unser Casino.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, Bizzo Casino, für Ihre Antwort.

Lieber artur.kilbin,

können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Guten Tag.

Ja, ich bestätige, dass ich den gesamten Betrag erhalte.

Vielen Dank für die Unterstützung und die erfolgreiche Lösung.

BR

Arturs

Vielen Dank, artur.kilbin, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina