Der Spieler aus Grönland kann sein Geld nicht vom Bizzo Casino abheben. Das Casino verlangt ständig weitere Dokumente und Fotos zur Überprüfung, selbst nachdem der Spieler bereits mehrere bereitgestellt hat. Der Spieler erwähnt, dass er 6485 EUR auf seinem Konto hat.
Guten Tag,
Bizzo Casino führt keine Auszahlungen durch. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, verlangen sie viele Bilder und Dokumente, die ich eingereicht habe, aber sie verlangen immer mehr. Es sieht so aus, als würden sie versuchen, jeden Grund zu finden, um nicht auszuzahlen! Ich habe 6485 EUR auf meinem Konto und sie erlauben mir nicht, irgendeinen Betrag abzuheben. Jetzt verlangen sie ein Bild von mir, meinem Ausweis und meiner Wohnadresse, unter der ich mich registriert habe, aber auf meinem Haus steht kein Straßenname und ich bin jetzt bei einem Geschäftssitz in Illulissat, Grönland. Ich lebe in Nuuk. Ich habe bei den örtlichen Behörden einen Adressnachweis angefordert.
Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen!
Lieber artur.kilbin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ihre Geschäftsreise verhindert, dass Sie in absehbarer Zeit in Ihr Heimatland zurückkehren können?
Eine spätere Heimkehr und die Durchführung der Verifizierung ist für Sie keine Option.
Guten Tag,
Ja, ich werde in den nächsten Wochen wieder zu Hause in Nuuk sein. Aber das Casino hat nichts dazu gesagt. Sie verlangen von mir, dass ich das gesamte Geld abhebe, das auf meinem Konto ist, und sperren dann mein Konto. Die Abhebung wurde am 16.04. eingereicht, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Hoffe, dass es zumindest passiert.
Wenn Ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, leiten Sie bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
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