Der Spieler aus Neuseeland hatte mit VIP-Boni einen großen Gewinn bei Bizzo. Sie las die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen ein Höchsteinsatz von 8 NZD $ angegeben war, fand aber später eine E-Mail mit einem niedrigeren Höchsteinsatz von 6,5 NZD $. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich spiele seit etwa einem Tag bei Bizzo und habe regelmäßig gute Siege und auch einige schöne VIP-Boni erzielt. Ich habe beschlossen, sie zu aktivieren und habe zuerst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Alles gut. Die Bedingungen lauten: maximal 8 NZD $ mit aktivem Bonus. Ich habe danach gespielt und einen großen Sieg erzielt. Ich habe heute Abend meine E-Mails überprüft und in einer ihrer E-Mails gesehen, dass der Höchsteinsatz 6,5 NZD beträgt. Ich fragte sofort den Support. Sie sagte: „Nein, es ist in Ordnung, du hast es gut gespielt. Es sollte etwa 5 Euro kosten, was etwa 8 NZD $ entspricht." Sie antwortete nicht mehr, also startete ich einen neuen Chat. Dieser nächste Agent hat mir mitgeteilt, dass die Bedingungen in der Bonus-E-Mail den „sofern nicht in besonderen Bedingungen anders angegeben" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.
Erstens werden diese E-Mails generiert, wenn der Bonus gewährt wird – ich lese sie normalerweise nie, weil sie wie Spam sind, und zweitens, wenn ich im Casino spiele, überprüfe ich meine E-Mails nicht, bevor ich einen Bonus spiele, aber ich war klug, die Bedingungen zu lesen! Jetzt wird mir gesagt, dass ich technisch gesehen gegen die Regeln verstoßen habe und dass die Möglichkeit besteht, dass meine Gewinne unangetastet bleiben, aber sie können mir auch nichts versprechen.
Es wäre so entmutigend, wenn das passieren würde. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, hier zu bezahlen. Bis zu diesem Zeitpunkt verlief alles schnell und reibungslos.
Lieber emmamac34,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Bitte geben Sie außerdem an, welche genauen Boni Sie aktiviert und gespielt haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Danke, ich werde das Casino nach meiner Spielhistorie fragen.
Ich habe gerade meine E-Mails durchgesehen und festgestellt, dass nicht in jeder „Bonus hinzugefügt"-E-Mail ein maximaler Einsatzbetrag angegeben ist, sodass dieser überhaupt nicht konsistent ist. Und ich habe möglicherweise mit einem Bonus gespielt, bei dem in der E-Mail kein maximaler Einsatzbetrag vermerkt war.
ich melde mich.
Bitte schließen Sie meinen Fall, er wurde gelöst 🙂
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, emmamac34, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
