Das Casino-Konto des Spielers aus Spanien wurde plötzlich deaktiviert, während er mit einem Vertreter über Probleme bei der Dokumentenüberprüfung sprach. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Spain had his casino account suddenly deactivated while communicating with a representative about document verification issues. We closed the complaint because the player stopped responding.
Das Casino-Konto des Spielers aus Spanien wurde plötzlich deaktiviert, während er mit einem Vertreter über Probleme bei der Dokumentenüberprüfung sprach. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, dieses Casino hat mein Konto ohne vorherige Ankündigung deaktiviert, während ich mit einem Vertreter gesprochen habe. Ich wollte damit zum Ausdruck bringen, dass ich nicht wüsste, was ich sonst tun sollte, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet hatte, mein Konto jedoch immer wieder abgelehnt wurde. Plötzlich, aus heiterem Himmel, wurde mein Konto deaktiviert. Es gab absolut keine Kommunikation seitens des Casinos. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich sehr dankbar. Danke schön.
Hello, this casino has deactivated my account without prior notice while I was speaking with a representative. I was expressing that I did not know what else to do, as I had already sent all the required documents still my account kept getting denied. Suddenly, out of the blue, my account was deactivated. There has been absolutely no communication from the casino's side. If anyone could assist me, it would be greatly appreciated. Thank you.
Hola buenas este casino me a desactivado la cuenta sin aviso previo cuando estaba hablando con un asistente y le comentaba que no sabia ya que hacer mas que le e enviado todos los documentos y aun asi me seguian denegando entonces de un segundo a otro me pone la cuenta a sido desactivada, no hay comunicacion por parte del casino ni nada parecido, si alguien me puede ayudar seria muy amable gracias.
Lieber Fabianlove00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bizzo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Casino-Spieler waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Verifizierungsdokumente abgelehnt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Fabianlove00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bizzo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly your account was blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
Could you please advise which of your verification documents were denied?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Selbstverständlich habe ich auf jede Ihrer Fragen eine Antwort.
1 Ich spiele seit fast einem Jahr oder länger in diesem Casino und sie haben es gestern für mich geschlossen, gerade als ich mit einem Agenten über die von mir bereitgestellten Dokumente gesprochen habe.
2 Das Mädchen antwortete mir nicht und ich gab ihr die Aufgabe, die Seite zu aktualisieren, und sie teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund meines Gesichts deaktiviert worden sei
3 Ich habe Roulette und Spielautomaten wie diese Spiele gespielt, bei denen man kleine Symbole bekommt und wenn sie übereinstimmen, erhält man auch Sofortkaufboni und sogar einige andere davon, aber in diesem Stil.
4 Ich verlange keine Boni mehr, es ist nicht rentabel und in diesem Fall wiederhole ich, dass Sie wie immer das gesamte Guthaben ohne Bonus ansammeln
5 Sie haben mir den Auszug und alle Abbuchungen, die ich von meiner Bank geschickt habe, verweigert. Ich habe ihnen die Karte geschickt, dass sie sie akzeptiert haben, einen Eigentumsnachweis, den sie auch akzeptiert haben, und das einzige, was fehlte, war der Zahlungsnachweis, den ich auch hatte Als ich ihnen das Geld schickte, war es das Letzte, das mir alle möglichen Probleme bereitete. Ich kontaktierte sie und sagte ihnen, dass ich nicht mehr wüsste, was ich tun solle, um mein Geld abzuheben, da ich sogar persönlich zur Bank gegangen war Sie sagten mir, dass ich mit meiner Bank-App auf dem Computer dasselbe tun könne wie sie, und ich habe zu dem Zeitpunkt, als sie mich fragten, Screenshots der Zahlung gemacht, um die sie mich gebeten hatten, und diese an sie gesendet, die anschließend abgelehnt wurden , also habe ich mit aller Freundlichkeit gefragt und von einem zum anderen habe ich aktualisiert und sie hatten mir die Rechnung für das Gesicht geschlossen.
Vielen Dank im Voraus Thomas!!! Wenn Sie weitere Informationen benötigen, bin ich hier, die Wahrheit ist, dass ich überwältigt war, weil das mein einziges Geld war (das, das auf dem Konto blieb) und ich sehr unzufrieden mit der Behandlung bin, die sie mir gegeben haben, obwohl ich schon immer ein Kontoinhaber gewesen bin guter Kunde.
Of course, I have answers to each of your questions.
1 I have been a player at that casino for almost a year or more and they closed it down for me yesterday just as I was talking to an agent about the documents I provided.
2 the girl did not answer me and I gave her to update the page and she told me that my account had been deactivated due to my face
3 I played roulette and slot machines like these games that you get little symbols and if they match they give you also buy instant bonuses and even some other of those but of the style.
4 I no longer ask for bonuses, it is not profitable and in this case I reiterate that you accumulate the entire balance without any bonus as I always do
5 they have denied me the extract and all the captures that I sent from my bank, I sent them the card that they accepted it, a proof of ownership that they also accepted and the only thing missing was the proof of payment that I was also sending it to them and it was This last one that they were giving me all kinds of problems and for which I contacted them and told them that I no longer knew what to do to withdraw my money since I had even gone to the bank in person and they told me that I can do what they do to do with my bank app on the computer and I took screenshots of the payment that they asked me for at the time they asked me, and I sent them to them that have been subsequently rejected, so I asked with all kindness and from one to the other I updated and they had closed me the bill for the face.
Thank you very much in advance Thomas!!! If you need any additional information here I am, the truth is that I was overwhelmed because that was my only money (the one that stayed in the account) and I am very displeased with the treatment they have given me when I have always been a good client.
claro tomas tengo reswpuestas para cada unba de tus preguntas
1 yo he sido jugador de ese casino practicamente hara casi un año o mas y me la cerraron ayer justo en cuanto estaba hablando con un agente sonbre los documentos que proporcione.
2 no me respondia la chica y u le di a actualizar la pagina y me puso quie mi cuenta habia sido desactivada por la cara
3 jugue ruleta y tragaperras como los juegos estos que te salen simbolitos y te dan si coinciden quye tambien compre bonos instantaneos y alomojor algun otro de esos pero del estilo.
4 yo ya no pido bonos no sale rentable y en este caso reitero que acumule todo el saldo sin ningun bono como lo suelo hacer siempre
5 me han denegado el extracto y todas las capturas que e enviado de mi banco, les mande la targeta que me la aceptaron, un comprobante de titularidad que tambien me lo aceptaron y solo faltaba el justficante de pago que tambien se lo estaba mandando y era este ultimo el que me estaban poniendo pegas de todo tipo y por lo cual contacte con ellos y les dije que ya no sabia que hacer mas para retirar mi dinero ya que e ido hasta al banco presencialmente y me dijeron que lo que hacen ellos lo pouedo hacer yo con mi app del banco en el ordenador y saque capturas del pago que me pedian a la hora que me pedian, y se las mande que han sido posteriormente rechazadas por eso pregunte con toda amabilidad y de una a otra actualizo y me habian cerrado la cuenta por la cara.
Muchas gracias de antemano Tomas!!! si necesitas cualquier informacion adicional aqui estoy, la verdad que encolmado porque ese era mi unico dinero ( el que se a quedado en la cuenta) y muy desagradado con el trato que me han dado cuando yo e sido siempre un buen cliente.
Update: Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nur mit dem Zweck eröffnet wurde, die Auszahlung vorzunehmen und das Konto zu schließen. Etwas, das mir egal ist, solange ich meine Leistungen erhalte, aber jetzt habe ich die Auszahlung beantragt und sie fragen mich erneut nach dem Einzahlungsdokument. Ich habe ihnen das von einem anderen Tag geschickt, auch nur für den Fall, dass ich einen Fehler gemacht habe Der Tag ist vorbei und ich warte auf eine Antwort von Ihnen, aber ich habe ihnen von dem Tag an, an dem sie mich gefragt haben, viele Dokumente geschickt, nur für den Fall, dass ich morgen auch zum zweiten Mal zur Bank gehen werde, falls es keine Antwort gibt Oder sie bitten mich um etwas, was ohnehin unmöglich zu bekommen ist, es sei denn, ich spreche mit einem Manager der Bank und übergebe mir das Dokument, wenn ich Glück habe, digital. Ich hoffe jedoch, dass sie mir mit dem, was ich ihnen schicke, eine Genehmigung geben und ich zurückziehen kann. Danke, Tom, bleib in Kontakt...
Update: I have been informed that they have opened my account with the purpose of only making the withdrawal and closing the account. something that I don't care about as long as I receive my benefits, but now I have requested the withdrawal and they ask me again for the deposit document, I sent them the one from another day also just in case I made a mistake on the day and I am waiting for a response from you , but I have sent them many documents from the day they have asked me, just in case tomorrow I am also going to go to the bank for the 2nd time in case there is no answer or they ask me for something that is already impossible to obtain unless I speak with a manager from the bank and pass me the document digitally if I'm lucky but I hope that with what I send them they will approve me and I can withdraw. Thanks, Tom, keep in touch...
Actualizacion: me han comunicado que me han habierto la cuenta con el proposito de solo efectuiar la retirada y cerrarme la cuenta,. cosa que no me importa mientras reciba mis beneficios, pero ahora e solicitado la retirada y me vuelven a pedir el documentgo de deposito, les e mandao el de otro dia tambien porsiacaso me equivoque de dia y estoy a la espera de una respuesta por su parte, pero les e mandado muchos documentos de el dia que me han pedido, por si acaso mañana tambien voy a ir al banco por 2da vez por si no hay respuesta o me piden algo que ya es impoosible de conseguir ano ser que hable con un gerente del banco y me pase el documento digitalmente si esque tengo suerte pero espero que con lo que les e mandao me aprueben y pueda retirar. Gracias tomas seguimos en contacto....
Update, sie haben meine Auszahlung akzeptiert, aber ich habe das Konto eingegeben und gesehen, dass es den gleichen Kontostand hatte, ich habe mein Bankkonto und dasselbe eingegeben und die Auszahlung erneut durchgeführt und sie haben sie storniert, jetzt und ich habe es sicherlich noch einmal getan Sie stornieren es ohne Angabe von Gründen, wenn ich die E-Mail bekomme, dass ich genau mit der Kreditkartenmethode abheben muss, mir aber mitteilen, dass die ausstellende Bank dies nicht akzeptiert hat. Ich sage es dir immer wieder, Tomas!
Update, they have accepted my withdrawal but I entered the account and I saw that it had the same balance, I entered my bank account and the same and made the withdrawal again and they canceled it, now and I have done it again surely I will They cancel it for no reason when I have the email that I have to withdraw exactly with the credit card method but they tell me that the issuing bank has not accepted. I keep telling you Tomas!
Actualizacion,me han aceptado el retiro pero e entrado a la cuenta y e visto que tenia el mismo saldo, entre a la de mi banco e igual y efectue otra vez la retirada y me la han cancelado, ahora e vuelto a hacerla otra vez seguramente me la cancelen por ningun motivo cuando tengo el email de que tengo que sacar exactamente con metodo de targeta de credito pero me ponen que el banco emisor no a aceptado. Sigo contandote Tomas!
Update: Sie lassen mich nicht mit einer Karte abheben. Ich habe es mindestens 88 Mal versucht. Ich habe gerade eine andere Banküberweisungsmethode ausprobiert. Wenn sie es ablehnen, kann ich nicht mehr viel tun. Sie würden mit mir spielen, morgen habe ich sowieso einen Termin mit dem leitenden Manager der Bank, um zu sehen, welche Maßnahmen es gibt, was man auch trinken kann
Update: they won't let me withdraw with a card I tried it 88 times at least I just tried another bank transfer method if they reject it I can't do much more they would be playing with me, anyway tomorrow I have an appointment with the senior manager of the bank to see what measures there are what to drink too
Actualizacion: no me dejan retirar con targeta lo intente 88 veces almenos acabo de probart con otro metodo de tranferencia bancaria si me lo rechazan ya no puedo hacer mucho mas estarian jugando conmigo, igualmente mañamna tengo cita con la gerente superior del banco haber que medidas hay que tomar tambien.
Update, Chat-Funktionen wurden auf allen meinen Geräten deaktiviert, sodass ich weder fragen noch Hilfe erhalten kann >::
Update, chat features have been disabled on all my devices so I can't ask or get help >::
Actualizacion, me desactivaron nlas funciones de chat en todos mis dispositivos, asi no puedo preguntar ni obtener ayuda >::
Danke für die ausführliche Erklärung. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Haben Sie bereits zuvor mit der gleichen Zahlungsmethode Geld aus dem Casino ausgezahlt?
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zusenden, die Sie mit dem Casino zu diesem Problem hatten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Thanks for the detailed explanation. I apologize for the late reply.
Did you previously withdraw from the casino using the same payment method?
Could you please send me the relevant communication you had with the casino regarding the issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear Fabianlove00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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