Das Casino-Konto des Spielers aus Spanien wurde plötzlich deaktiviert, während er mit einem Vertreter über Probleme bei der Dokumentenüberprüfung sprach. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, dieses Casino hat mein Konto ohne vorherige Ankündigung deaktiviert, während ich mit einem Vertreter gesprochen habe. Ich wollte damit zum Ausdruck bringen, dass ich nicht wüsste, was ich sonst tun sollte, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet hatte, mein Konto jedoch immer wieder abgelehnt wurde. Plötzlich, aus heiterem Himmel, wurde mein Konto deaktiviert. Es gab absolut keine Kommunikation seitens des Casinos. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich sehr dankbar. Danke schön.
Lieber Fabianlove00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bizzo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Casino-Spieler waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Verifizierungsdokumente abgelehnt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Selbstverständlich habe ich auf jede Ihrer Fragen eine Antwort.
1 Ich spiele seit fast einem Jahr oder länger in diesem Casino und sie haben es gestern für mich geschlossen, gerade als ich mit einem Agenten über die von mir bereitgestellten Dokumente gesprochen habe.
2 Das Mädchen antwortete mir nicht und ich gab ihr die Aufgabe, die Seite zu aktualisieren, und sie teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund meines Gesichts deaktiviert worden sei
3 Ich habe Roulette und Spielautomaten wie diese Spiele gespielt, bei denen man kleine Symbole bekommt und wenn sie übereinstimmen, erhält man auch Sofortkaufboni und sogar einige andere davon, aber in diesem Stil.
4 Ich verlange keine Boni mehr, es ist nicht rentabel und in diesem Fall wiederhole ich, dass Sie wie immer das gesamte Guthaben ohne Bonus ansammeln
5 Sie haben mir den Auszug und alle Abbuchungen, die ich von meiner Bank geschickt habe, verweigert. Ich habe ihnen die Karte geschickt, dass sie sie akzeptiert haben, einen Eigentumsnachweis, den sie auch akzeptiert haben, und das einzige, was fehlte, war der Zahlungsnachweis, den ich auch hatte Als ich ihnen das Geld schickte, war es das Letzte, das mir alle möglichen Probleme bereitete. Ich kontaktierte sie und sagte ihnen, dass ich nicht mehr wüsste, was ich tun solle, um mein Geld abzuheben, da ich sogar persönlich zur Bank gegangen war Sie sagten mir, dass ich mit meiner Bank-App auf dem Computer dasselbe tun könne wie sie, und ich habe zu dem Zeitpunkt, als sie mich fragten, Screenshots der Zahlung gemacht, um die sie mich gebeten hatten, und diese an sie gesendet, die anschließend abgelehnt wurden , also habe ich mit aller Freundlichkeit gefragt und von einem zum anderen habe ich aktualisiert und sie hatten mir die Rechnung für das Gesicht geschlossen.
Vielen Dank im Voraus Thomas!!! Wenn Sie weitere Informationen benötigen, bin ich hier, die Wahrheit ist, dass ich überwältigt war, weil das mein einziges Geld war (das, das auf dem Konto blieb) und ich sehr unzufrieden mit der Behandlung bin, die sie mir gegeben haben, obwohl ich schon immer ein Kontoinhaber gewesen bin guter Kunde.
Update: Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nur mit dem Zweck eröffnet wurde, die Auszahlung vorzunehmen und das Konto zu schließen. Etwas, das mir egal ist, solange ich meine Leistungen erhalte, aber jetzt habe ich die Auszahlung beantragt und sie fragen mich erneut nach dem Einzahlungsdokument. Ich habe ihnen das von einem anderen Tag geschickt, auch nur für den Fall, dass ich einen Fehler gemacht habe Der Tag ist vorbei und ich warte auf eine Antwort von Ihnen, aber ich habe ihnen von dem Tag an, an dem sie mich gefragt haben, viele Dokumente geschickt, nur für den Fall, dass ich morgen auch zum zweiten Mal zur Bank gehen werde, falls es keine Antwort gibt Oder sie bitten mich um etwas, was ohnehin unmöglich zu bekommen ist, es sei denn, ich spreche mit einem Manager der Bank und übergebe mir das Dokument, wenn ich Glück habe, digital. Ich hoffe jedoch, dass sie mir mit dem, was ich ihnen schicke, eine Genehmigung geben und ich zurückziehen kann. Danke, Tom, bleib in Kontakt...
Update, sie haben meine Auszahlung akzeptiert, aber ich habe das Konto eingegeben und gesehen, dass es den gleichen Kontostand hatte, ich habe mein Bankkonto und dasselbe eingegeben und die Auszahlung erneut durchgeführt und sie haben sie storniert, jetzt und ich habe es sicherlich noch einmal getan Sie stornieren es ohne Angabe von Gründen, wenn ich die E-Mail bekomme, dass ich genau mit der Kreditkartenmethode abheben muss, mir aber mitteilen, dass die ausstellende Bank dies nicht akzeptiert hat. Ich sage es dir immer wieder, Tomas!
Update: Sie lassen mich nicht mit einer Karte abheben. Ich habe es mindestens 88 Mal versucht. Ich habe gerade eine andere Banküberweisungsmethode ausprobiert. Wenn sie es ablehnen, kann ich nicht mehr viel tun. Sie würden mit mir spielen, morgen habe ich sowieso einen Termin mit dem leitenden Manager der Bank, um zu sehen, welche Maßnahmen es gibt, was man auch trinken kann
Update, Chat-Funktionen wurden auf allen meinen Geräten deaktiviert, sodass ich weder fragen noch Hilfe erhalten kann >::
Danke für die ausführliche Erklärung. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Haben Sie bereits zuvor mit der gleichen Zahlungsmethode Geld aus dem Casino ausgezahlt?
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zusenden, die Sie mit dem Casino zu diesem Problem hatten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
