Bitz Casino - Der Spieler sieht sich mit Auszahlungsproblemen und betrügerischen Praktiken konfrontiert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe, um offiziell eine Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Erfahrung mit Bitz Casino einzureichen. Als Einwohner Kanadas versicherten mir die Vertreter von Bitz Casino, dass ich problemlos Geld einzahlen und spielen könne. Nachdem ich jedoch 1.100 CAD in Litecoin eingezahlt hatte, konnte ich aufgrund von „Rechtsprechungsproblemen" auf keine Spiele zugreifen. Insbesondere versuchte ich, Pragmatic Live Baccarat zu spielen, ein Spiel, das in Kanada auf anderen Plattformen verfügbar ist, das jedoch auf Bitz Casino eingeschränkt war.

Als ich mich an den Kundendienst wandte, um das zu klären, riet man mir, meine IP-Adresse mithilfe eines VPN in ein anderes Land zu ändern. Ich war mit diesem Vorschlag nicht einverstanden und verlangte eine Rückerstattung, da ich auf keine Spiele zugreifen konnte. Leider lehnten sie eine Rückerstattung ab und bestanden darauf, dass ich zum Spielen ein VPN verwende. Da ich mich gezwungen fühlte, nutzte ich widerwillig ein VPN, was ich noch nie zuvor getan hatte.

Außerdem wurde mein Antrag auf Auszahlung meines Geldes abgelehnt. Das Support-Team teilte mir mit, dass ich das Dreifache meines Guthabens einsetzen müsse, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden könne. Diese Bedingung wurde mir vor meiner Einzahlung nicht mitgeteilt. Sie hatten zuvor erklärt, dass keine KYC-Verfahren (Know Your Customer) erforderlich seien, und es wurden keine zusätzlichen Anforderungen erwähnt.

Ich halte diese Praktiken für irreführend und unfair. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Wiederbeschaffung meiner 1.100 CAD und bei der Bekämpfung dieser unethischen Praktiken, um zu verhindern, dass andere Spieler mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Bitz Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen könnten:

• Können Sie Ihren aktuellen Kontostand beim Bitz Casino bestätigen?
• Haben Sie schriftliche Anweisungen oder Bedingungen erhalten, als Ihnen das Kundensupportteam geraten hat, für den Zugriff auf die Dienste ein VPN zu verwenden?
• Haben Sie bisher Auszahlungsanträge gestellt und wenn ja, welche Antworten haben Sie vom Casino erhalten?

Haben Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle)? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru um uns bei der Beurteilung der Situation zu helfen.

Zu Ihrer Information sind hier die relevanten Casino-Regeln:

1. Kennen Sie Ihren Kunden (KYC):

Bitz behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern.

Das Casino kann Einzahlungen, Auszahlungen oder den Zugriff auf Dienste einschränken, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

Die erste Antwort auf KYC-Anfragen muss innerhalb von sieben Tagen erfolgen und der gesamte Prozess sollte innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen sein.

2. Wettbedingungen für Einzahlungen:

Eingezahlte Gelder müssen für Spielaktivitäten verwendet werden.

Für Einzahlungen in Kryptowährungen bei Casinospielen und Sportwetten gilt eine Wettanforderung von x0,3.

Für Einzahlungen in Fiat-Währung bei Casinospielen gilt eine Wettanforderung von x3, und bei Sportwetten beträgt die Wettanforderung x1.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und an einer Lösung des Problems arbeiten können. Ohne die erforderlichen Informationen und Unterlagen können wir nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

bitte sehen Sie sich den an die E-Mail angehängten Beweis an, der bereitgestellt wurde! Er trägt die Bezeichnung „bitz casino/bitz".

Können Sie Ihren aktuellen Kontostand beim Bitz Casino bestätigen?

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Haben Sie schriftliche Anweisungen oder Bedingungen erhalten, als Ihnen das Kundensupportteam geraten hat, für den Zugriff auf die Dienste ein VPN zu verwenden?

Ja, ich habe alles per E-Mail verschickt.

Haben Sie bisher Auszahlungsanträge gestellt und wenn ja, welche Antworten haben Sie vom Casino erhalten?

Ich habe es versucht, als ich feststellte, dass für Kanadier keine Spiele funktionierten, mir wurde jedoch gesagt, dass keine Auszahlung/Rückerstattung möglich sei, auch wenn man nicht gespielt hat. Es kam mir sehr fragwürdig vor, einen Spieler zu zwingen, über ein VPN zu spielen, aber ich hatte keine Wahl.

Hallo sati725,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weitergabe der Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mit Bitz Casino.

Ich verstehe, dass Sie über die Situation frustriert sind. Da Ihr Kontostand jedoch jetzt 0 $ beträgt und das Geld bereits durch das Spielen verloren gegangen ist, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir wenig tun können, um Ihre Einzahlung zurückzuerhalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn Ihnen das Casino geraten hat, ein VPN zu verwenden, die beste Vorgehensweise darin bestanden hätte, das Spiel zu beenden und das Problem direkt zu lösen, ohne weitere Schritte zu unternehmen. Wenn Sie sich entschieden haben, trotz der Umstände weiterzuspielen, ist es schwierig, die Behauptung zu untermauern, Sie seien zum Spielen „gezwungen" worden.

Da Sie bereits 33 Beschwerden auf unserer Plattform eingereicht haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass wir nur sehr begrenzt helfen können, wenn Spieler freiwillig weiterspielen und ihr Geld verlieren. In diesem Fall ist die Angelegenheit von unserer Seite aus praktisch abgeschlossen, da kein Restguthaben mehr vorhanden ist, das angefochten werden könnte.

Wenn Sie in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen, empfehle ich Ihnen dringend, nicht weiterzuspielen und sich stattdessen umgehend an uns zu wenden oder um Klärung zu bitten. So können wir Ihnen besser helfen, bevor weitere Komplikationen auftreten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn wir Ihnen in Zukunft noch weiter behilflich sein können, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru