Das Konto des Spielers aus Russland wurde beim Bitz Casino aufgrund des Vorwurfs von Mehrfachkonten und unfairem Spiel gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte und die Regeln befolgte.
Hallo, ich habe mich bei Bitz Casino registriert und 100 USD als Bonus eingezahlt. Nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt hatte (bei zulässigen Einsätzen und Spielen), habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch aufgrund einer erforderlichen Überprüfung storniert wurde. Meine Dokumente wurden erfolgreich genehmigt. Und nach einem weiteren Auszahlungsversuch wurde mein Konto gesperrt. Sie sagen, es liege an Mehrfachkonten und unfairem Spiel. Aber ich habe nur ein Konto und habe gemäß den Regeln gespielt.
Lieber Kontrado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube nicht, dass jemand dieselbe IP verwendet hat.
Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino, außer der Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich werde es hier posten.
Vielen Dank, Kontrado, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kontrado,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Bitz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bitz Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Grüße aus Bitz,
Kontrado, wir sind sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Beschwerde auszufüllen. Es ist für uns sehr wichtig, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, um den von uns bereitgestellten Service zu verbessern und unsere Spieler auf höchstem Niveau zufriedenzustellen.
Wir untersuchen die Situation bereits und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Informationen erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Bitz-Team
Liebe Grüße aus Bitz,
Nach eingehender Analyse wurde die Information bestätigt, dass es sich bei diesem Konto um eines der entdeckten Multi-Accounts handelt.
Wir geben Ihnen gerne alle benötigten Informationen privat weiter. Bitte teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, an die wir Ihnen die Daten senden können.
Mit freundlichen Grüße,
Bitz Team
Liebes Bitz Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Grüße aus Bitz,
Wir haben Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.
Aufrichtig,
Bitz-Team
Liebes Bitz Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Grüße aus Bitz,
Wir haben Ihre Nachricht mit der Bitte um weitere Informationen erhalten.
Ich werde es für Sie vorbereiten und versenden.
Sobald wir die erforderlichen Informationen übermittelt haben, werden wir Sie informieren.
Aufrichtig,
Bitz-Team
Liebes Bitz Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Grüße aus Bitz,
Wir haben Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.
Aufrichtig,
Bitz-Team
Liebes Bitz Casino,
Vielen Dank für die Informationen, die Sie per E-Mail bereitgestellt haben.
Hallo Kontrado,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie mit mehreren Konten verbunden sind. Von derselben Krypto-Adresse aus erfolgen Einzahlungen auf mehrere Konten, darunter auch Ihres. Können Sie das erklären?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Ich hoffe, Sie haben Ihren Urlaub genossen. Ich habe eine Kryptobörse genutzt, die Einzahlung erfolgte also über die „Hot Wallet" der Börse. Sie hat täglich Millionen von Dollar und Tausende von Transaktionen. Sie können das selbst überprüfen, indem Sie die Adresse in der Blockchain erkunden.
Daher ist es mir egal, ob jemand auch von derselben Kryptobörse einzahlt.
Hallo Kontrado,
Ich habe das Casino bereits gebeten, mir die Kryptoadresse mitzuteilen, damit ich noch einmal überprüfen kann, ob es sich um ein Hot Wallet oder ein privates Wallet handelt.
Liebes Bitz Casino,
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Grüße aus Bitz,
Wir haben Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.
Aufrichtig,
Bitz-Team
Hallo Kontrado,
Könnten Sie uns den Auszahlungsverlauf von der zentralen Börse mitteilen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.