Das Konto des Spielers aus Russland wurde beim Bitz Casino aufgrund des Vorwurfs von Mehrfachkonten und unfairem Spiel gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte und die Regeln befolgte.
Hallo, ich habe mich bei Bitz Casino registriert und 100 USD als Bonus eingezahlt. Nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt hatte (bei zulässigen Einsätzen und Spielen), habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch aufgrund einer erforderlichen Überprüfung storniert wurde. Meine Dokumente wurden erfolgreich genehmigt. Und nach einem weiteren Auszahlungsversuch wurde mein Konto gesperrt. Sie sagen, es liege an Mehrfachkonten und unfairem Spiel. Aber ich habe nur ein Konto und habe gemäß den Regeln gespielt.
Lieber Kontrado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube nicht, dass jemand dieselbe IP verwendet hat.
Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino, außer der Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich werde es hier posten.
Vielen Dank, Kontrado, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kontrado,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Bitz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bitz Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.