Der Spieler aus Norwegen hat Probleme mit einer Einzahlung, die er vor 1,5 Wochen über Bitcoin beim Bitwin Casino getätigt hat. Das Geld ist nicht auf dem Casino-Konto angekommen und der Casino-Support rät zu warten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo. Ich habe vor 1,5 Wochen eine Einzahlung von 36 Euro mit Bitcoin bei Bitwin Casino getätigt. Das Geld ist nicht auf meinem Casino-Konto angekommen. Der Casino-Support sagt mir nur, ich solle warten. Deshalb habe ich beschlossen, hier eine Beschwerde einzureichen. Ich habe Screenshots der Transaktion und der Bitcoin-Adresse. Ich sehe, dass es mehr Leute gibt, die das gleiche Problem mit Bitwin Casino haben.
Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, den Bitwin-Vertreter zu kontaktieren, um eine Erklärung und einen Zeitrahmen zu geben, wann ich meine Einzahlung erhalten werde. Danke
Lieber ramzis88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Die Einzahlung erfolgte über eine Krypto-Wallet. Ich benutze es seit einigen Jahren ohne Probleme. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Bitwin Menschen betrügt. Wenn Sie nachsehen, werden Sie feststellen, dass viele Leute das gleiche Problem mit Bitwin Casino haben. Sie müssen den Casino-Manager bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Lieber ramzis88,
Der Vertreter des Casinos hat uns darüber informiert, dass die Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Können Sie diese Informationen bitte bestätigen? Danke schön.
Hallo. Ja, die Einzahlung wurde meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Aber jetzt habe ich ein neues Problem. Ich kann kein Spiel starten, es wird die Fehlermeldung „Datei nicht gefunden" angezeigt. Und wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird auf dem Konto 0 angezeigt.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots schicken, die das Problem zeigen? Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen oder die Casino-Website in einem anderen Browser zu öffnen?
Es ist in Ordnung. Schließen Sie einfach das Gehäuse
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde? Oder haben Sie kein Interesse mehr an einer weiteren Aufklärung des Falles? Bitte teilen Sie mir dies mit, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können. Danke schön.
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