Der Spieler aus Kanada hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe darum gebeten, auf meine 90-Dollar-Gewinne ausgezahlt zu werden, und dieses Casino weigert sich, mich zu bezahlen. Sie sagen mir, dass ich meinen Ausweis und den Transaktionsnachweis vorlegen muss. Ich habe ihnen das geschickt und dann sagten sie, sie hätten es nicht verstanden. Ich habe es ein zweites Mal gesendet und sie weigern sich immer noch zu zahlen.
Ihre E-Mails und vorherigen Nachrichten besagen, dass ich bezahlt werde, wenn sie die Dokumentation erhalten, die ich bereits zweimal gesendet habe.
Heute sagen sie jetzt, dass ich "ein Selfie vor der heutigen Zeitung machen und es dann unterschreiben und senden muss".
Erstens habe ich seit Jahren keine Zeitung mehr gekauft (wer tut das noch) und zweitens habe ich nicht einmal ein Handy. Sie fügen immer mehr Anfragen hinzu, damit sie nicht bezahlen müssen. Ich bin eine 78-jährige Dame, die jetzt um ihre Gewinne betrogen wird!
I requested to be paid out on my $90 of winnings and this casino refuses to pay me. They tell me that they need me to submit my ID and transactions proof. I have sent this to them and then they said they did not get it. I sent it a second time and they are still refusing to pay.
Their emails and previous messages say that I will be paid when they receive the documentation that I have already sent twice.
Today they now are saying that I must "take a selfie in front of today's newspaper and then sign it and send this"
First of all I haven't bought a newspaper in years (who does anymore) and second I don't even have a cell phone. They keep adding more and more requests so they don't have to pay. I am a 78 yr old lady who is now being cheated out of her winnings!
Liebe Joan,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Joan, bitte stellen Sie die erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität und so bald wie möglich zur Verfügung. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Joan,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Joan, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sie lügen! Sie versicherten mir, dass sie mir meine Gewinne schicken würden, wenn ich ihnen alle Dokumente schicken würde, um die sie mich bereits gebeten hatten. Nach Wochen und dem Senden von Dokumenten nach Dokumenten sagen sie mir jetzt, dass ich ihnen ein "Zeitungs-Selfie" schicken muss. Welche legitime Firma bittet Sie, eine Zeitung zu kaufen, sie dann zu unterschreiben und hochzuhalten und Selfies aufzunehmen!
Die haben mich schon angelogen und werden jetzt belästigt, indem sie mich um immer mehr Dinge bitten, um meine Gewinne zu bekommen.
They are lying! They assured me that if I sent them all the documents they already asked me for they would send me my winnings. After weeks and sending document after document now they are telling me I HAVE TO send them a "newspaper selfie" what legitimate company asks you to go buy a newspaper then sign it and hold it up and take selfies!
The already lied to me and now being harassing by asking me for more and more things in order to get my winnings.
Vielen Dank, Joan, für Ihre schnelle Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht ungewöhnlich ist, während des KYC-Überprüfungsprozesses nach einem Selfie gefragt zu werden. Betrachten Sie es als ein kleines Hindernis auf dem Weg zu Ihren Gewinnen und stellen Sie es so schnell wie möglich zur Verfügung.
Thank you very much, Joan, for your quick reply. Please understand that it is nothing unusual to be asked for a selfie during the KYC verification process. Consider it just a small obstacle on the way to your winnings and provide it as soon as possible.
Sie haben mich jetzt mehrmals angelogen und mir versichert, dass meine Gewinne gesendet würden, wenn ich die Dokumente senden würde, die ich habe. Sie haben es absichtlich verzögert, mich immer und immer wieder zu bezahlen. Sie lügen jetzt, um zu versuchen, es so aussehen zu lassen, als hätten Sie einen legitimen Grund, mich nicht zu bezahlen.
Ich habe die Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass ich die von Ihnen angeforderten Unterlagen mit dem Versprechen gesendet habe, dass ich bezahlt werde.
You have lied to me now several times and assured me that my winnings would be sent if I sent the documents that I have. You have purposely delayed paying me over and over. You are now lying to try to make it look like you have a legitimate reason for not paying me.
I have the documentation to show that I have sent the documents that you have requested with the promise I would be paid.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für BitStarz Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen.
Noch einmal, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
I’m sure you understand that I don’t work for BitStarz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Once again, if you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Ich habe alle KYC-Dokumente geliefert, nach denen ich zweimal gefragt wurde. Ihre E-Mails an mich versprachen die Zahlung nach Erhalt dieser und jetzt lügen Sie und sagen, Sie brauchen mehr! Ich bin hier nur ehrlich als eine Person, die 78 Jahre alt ist. Ich hätte nie erwartet, dass ich online so betrogen werde. Ich denke, es ist wahr, dass es Unternehmen gibt, die nur darauf warten, Senioren auszunutzen.
I have supplied all the KYC documents I was asked for twice. Your emails to me promised payment upon receipt of these and now you are lying and saying you require more! I am just being honest here as a person who is 78 I never expected to be cheated like this online. I guess it is true there are companies out there just waiting to take advantage of seniors.
Liebe Joan,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Joan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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