Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte seine Gewinne begrenzt.
Ich habe eine Treue-Barprämie gespielt, ich habe den doppelten Betrag der Bargeldprämie eingezahlt. Ich spielte eine Weile und brachte mein Guthaben auf etwa 300 $, mein Guthaben fiel auf etwa 40 $, ich überprüfte den verfügbaren Betrag, den ich abheben konnte, und der gesperrte Betrag dort war 0 $, der nicht abgehoben oder gesperrt werden konnte. An diesem Punkt konnte ich also $40 abheben, ich spielte ein paar Stunden nicht und entschied mich dann, ein weiteres Spiel zu spielen. Hier habe ich 0,08 Bitcoin oder 1500 USD gewonnen, ich habe versucht, mich auszuzahlen, und mir wurde der volle Betrag verweigert. Aufgrund der Barprämie habe ich das Gefühl, dass die Bareinzahlung die Treueprämie ersetzen sollte, oder sie hätten mich vor der potenziellen Stornierung der Prämie warnen sollen meine Anzahlung aus. Ich habe das Richtige getan, indem ich eingezahlt und die richtigen Schritte unternommen habe, um sicherzustellen, dass ich keinen möglichen Gewinnverlust riskiere. Sie ließen mich 20 meiner 80 MTBC behalten. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, die nie ausgezahlt wurden, sicher können sie meine Gewinne honorieren, so wie ich meine Verluste honoriert habe.
I was playing a loyalty cash reward, I made a deposit double the amount of the cash reward. I played a while getting my balance up to around $300, my balance dropped to around $40, I checked the available amount that I could withdraw and the locked amount there was 0$ that were unavailable to withdraw or locked. So at this point I could withdraw $40, I didn't play for a couple of hours, then decided to play another game. Here I won .08 Bitcoin or $1500 USD, I attempted the cash out and was denied the full amount, due to the cash reward, I feel like the cash deposit should supercede the loyalty reward or they should have warned me about the reward potentially cancelling out my deposit. I did the right thing by depositing and took proper steps to insure I was not risking a possible loss off winnings. They let me keep 20 of my 80 mtbc. I've made many deposits never cashing out, surely they can honor my winnings as I have honored my losses.
Liebe cmccom13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen und einen angemessenen Zeitplan der Ereignisse erstellen kann.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear cmccom13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely and create a proper timeline of events.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
13:30 Uhr. am 10. März 2023. Ich habe keine Wettbedingungen gesehen. Für mich wäre ein 40-facher Rollover zu erwarten. Dann würde sich das Guthaben nach dem Rollover auf die Mindestauszahlung verschieben, von dort aus können Sie mit Unentschieden oder Glücksspiel spielen. Ich würde sagen, dass ich die typischen 40-fachen Anforderungen der meisten Casinos definitiv erfüllt habe. Sie sehen, ich habe eine Einzahlung getätigt und gewartet, und die Treue-Barprämie erschien auf dem Bildschirm, also habe ich darauf geklickt, ohne viel über eine Rollover-Anforderung nachzudenken, die ich überprüft habe, um den auszahlbaren Saldo zu sehen, an einem Punkt gab es null gesperrte Gelder und wie hundert Dollar auszahlbar. Der beschlagnahmte eine 0,06-Bitcoin und hinterließ mir eine 0,02-Bitcoin, was 20 mtbc entspricht
1:30 ish pm. on March 10, 2023. I did not see any wagering requirements. For me a 40x roll over would be expected. Then after the roll over the balance would shift to the minimum pay out, from there you can with draw or gamble. I would say that I definitely cleared the typical 40 x requirements of most casinos. You see I made a deposit and was waiting and the loyalty cash reward popped up on the screen so I clicked it really not thinking much of beyond a roll over requirement, which I did check to see the cashable balance at one point, there were zero locked funds and like a hundred bucks cashable. The confiscated a .06 Bitcoin and left me a .02 Bitcoin which translates into 20mtbc
Ich möchte die Beträge, die ich noch von 4 mtbc übrig hatte, korrigieren, als sie durch Guthaben 20 gemacht wurden. Eine andere Sache, die ich kürzlich erlebt habe, war, als ich einige Freispiele gespielt und eingezahlt habe, während nur noch sehr wenig Bonusguthaben übrig war. Es passiert, im Grunde kann meine Einzahlung verfallen wegen einem Dollar an Bonusgeldern?
I would like to correct the amounts I had 4 mtbc left when they made by balance 20. Another thing I recently experienced was when I played some free spins and deposited while having very little bonus balance left, It happens, basically my deposit can be forfeited because of a dollar in bonus funds?
Es ist ein bisschen verwirrend, cmccom13. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casio.guru weiterleiten, damit wir den genauen Zeitplan der Ereignisse ermitteln können? Vielen Dank im Voraus.
It is a bit confusing, cmccom13. Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru so we can establish the exact timeline of events? Thank you very much in advance.
Könnten Sie bitte zusammenfassend Folgendes bestätigen?:
Bedingungen im Zusammenhang mit dem Freitags-Treuebonus ( hier ):
BONUSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI
Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist ( z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, die speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags-Treuebonus festgelegt wurden) beträgt 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,757 BCH, 1,199 LTC, 0,059 ETH, 1.250 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,04 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen.
Können Sie bitte mitteilen, welcher Bonus am 10.3.2023 aktiviert wurde?
To sum up, could you please confirm the following?:
Terms related to Friday Loyalty Bonus (here):
BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.757 BCH, 1.199 LTC, 0.059 ETH, 1,250 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.04 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
Could you please advise what bonus was activated on 10.3.2023?
Eigentlich ist dieser Bonus abgelaufen, ich verstehe die Bonusregeln. Der Punkt, den ich zu machen versuche, ist die Tatsache, dass ich nicht die Absicht hatte, einen Bonus zu verwenden, sondern nur um mit meiner Bareinzahlung zu spielen. Daher hätte ich die .08 Bitcoin trotzdem gewonnen. Die Tatsache, dass der Bonus aufgetaucht ist, ist eine witzige Täuschung. Wenn überhaupt, hätte es als Einzahlungsbonus mit einem 40-fachen Durchspielen behandelt werden sollen. Ich habe 0,001 Bitcoin eingezahlt und der Bonus betrug 47 % meiner Einzahlung, ich habe den Status des Bonus überprüft und er war abgeschlossen und mein gesamtes Guthaben war auszahlbar. Irgendwann war mein Kontostand unter die 100-Dollar-Grenze gefallen. Wenn Sie also den Bonus durchgespielt haben, haben Sie die Möglichkeit, ihn auszuzahlen oder weiterzuspielen. Meiner Meinung nach hätte der Bonus nicht zusätzlich zu einer Einzahlung gewährt werden sollen, es ergibt keinen Sinn. Fazit ist, ich habe alle Anforderungen erfüllt, um meine Gewinne in vollem Umfang zu behalten. Vielen Dank, dass Sie meinen Anspruch überprüft haben. Ich hoffe, dass dieses Casino meine Loyalität ehren wird und nicht so kleinlich sein wird, meinen seltenen Gewinn zu beschlagnahmen.
Actually that bonus has expired, I understand the bonus rules, The point I'm trying to make is the fact that I had no intention of using a bonus, only to play with my cash deposit. Therefore I would have won the .08 Bitcoin regardless. The fact that the bonus popped up is a witty deception. If anything it should have been treated as a deposit bonus with a 40 x play through. I deposited .001 Bitcoin and the bonus was 47% of my deposit, I checked the status of the bonus and it was completed and all of my balance was cashable. At one point my balance was down below the 100$ limit. So when you've played the bonus through you have the option to cash out or continue playing, My thoughts are that the bonus should not have been allowed on top of a deposit, it doesn't make sense. Bottom line is, I have fulfilled all requirements to keep my winnings in full, thank you guys for reviewing my claim, I hope that this Casino will honor my loyalty and not be so petty as to confiscate my rare win.
Der fragliche Bonus am 17.3.2023 wurde nicht gespielt, er ist einfach abgelaufen. Sie listen alle potenziellen Belohnungen auf dieser Liste auf, unabhängig davon, ob Sie spielen oder nicht, wie Sie sehen, war die Auszahlung von 20 mtbc nicht betroffen. Außerdem können Sie nicht zwei Boni gleichzeitig spielen. Der Bonus, den ich hatte, war eine 0,00047, die den Status „Einsatz abgeschlossen" hatte
The bonus in question 17-3-2023 was not played it simply expired, they list all the potential rewards on this list whether playing or not, as you see the 20 mtbc cash out was unaffected, also you cannot play two bonuses at once. The bonus I had was a .00047 which had a wager done status
Der maximale ausgezahlte Gewinn ergibt sich aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist.
Ich habe dies aus den Bonusbedingungen kopiert, sehe das Problem mit diesen Begriffen darin, dass sie rechtlich oder logisch nicht auf die Treue-Barprämie angewendet werden können, der Titel an und für sich besagt, dass diese Barprämie mit Kosten verbunden war, Loyalität kann nicht erreicht werden Wenn Sie kein Geld verloren haben, ist dieser Vertrag hinfällig.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being.
I copied this from the bonus terms and conditions, see the problem with these term is they cannot legally or logically apply to the loyalty cash reward, the title in and of itself is saying that this cash reward came at a cost, loyalty cannot be achieved if you have not lost money, so this contract is moot,
Trotzdem hast du meine Frage aus dem vorherigen Kommentar nicht beantwortet. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne erhalten haben? Die maximale Auszahlung aus dem Freitags-Treuebonus wird für BTC-Spieler mit 4,04 mBTC angezeigt. Haben Sie dieses Geld erhalten, bitte?
Still, you didn't answer my question from the previous comment. Could you please advise if you received any winnings? The maximum cashout from Friday Loyalty Bonus is displayed as 4.04 mBTC fro BTC players. Have you received this money, please?
Ich erhielt die 4,04 und hatte die Möglichkeit, sie auszuzahlen oder weiterzuspielen, sie entschieden sich, 0,06 Bitcoin zu beschlagnahmen. Das sind 60 mtbc von 80. In der Transaktionsliste können Sie sehen, wo der Bonus aufhört, an diesem Punkt kann ich meine 4 mtbc nehmen oder weitermachen.
I received the 4.04 and had the option to cash it out or to continue playing, they decided to confiscate .06 Bitcoin. Which is 60 mtbc, out of 80. In the transactions list you can see where the bonus stops, it was at this point where I can take my 4 mtbc or carry on I carried on.
Ich möchte hinzufügen, dass das Casino über Sicherheitsvorkehrungen gegen mögliche Verwirrung verfügt, eine davon sind die einlösbaren und gesperrten Bonuskategorien, die sich unter der Auszahlungsschaltfläche befinden. Ein weiterer Grund ist, dass jede Wette protokolliert und gekennzeichnet (Bonus) oder einfach nicht gekennzeichnet wird, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Wenn diese ungenau sind, warum gibt es sie dann? Ich habe den Status meines Guthabens überprüft, als es bei 4 MBTC lag, und es wurde gemäß den von Bitstarz eingeführten Sicherheitsvorkehrungen vollständig eingesetzt. Dies ist ein Fehler im Casino. Wenn es kein Fehler ist, dann ist es eine offensichtliche Täuschung Kampf, den ihr kämpft. Nochmals vielen Dank Jungs Ich schätze wirklich, was Sie tun.
I would like to add that the casino has safe guards against any potential confusion that might take place, one is the cashable and locked by bonus categories that are under the cashout button. Another is each bet is logged and labeled (bonus) or simply not labeled after such point that the wagering requirements have been met. If these are inaccurate then why do they exist? I checked the status of my balance when it was at 4 mbtc and it was fully wagered according to the safeguards put in place by bitstarz, This is an error on the casino, If not an error then it is a blatant deception, which is the battle you guys are fighting. thanks again guys I really appreciate what you do.
Vielen Dank, cmccom13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, cmccom13, for providing all the necessary information. My apology for the delayed response. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo cmcom13,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello cmccom13,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Hallo Leute,
Hier gibt es viele Informationen, also verzeihen Sie mir bitte, wenn ich es nicht richtig verstanden habe.
Nun erhielt der Spieler einen Freitags-Treuebonus, den er aktivierte. Die Boni werden nicht einfach dem Guthaben hinzugefügt, sondern müssen vom Spieler zuerst aktiviert werden. Er hat es geschafft, den Betrag zu setzen (er ist nicht abgelaufen, wie irgendwo im Text oben erwähnt), und wie hier bereits erwähnt, sind die Gewinne aus dem Freitags-Treuebonus an die maximale Auszahlungsregel gebunden.
Hier ist, was ich sehe.
Der einzige Grund, warum Sie eine Einzahlung tätigen würden, während Sie einen Bonus aktiv haben, ist der Versuch, die Tatsache zu verschleiern, dass Sie mit einem Bonus gewonnen haben, um das gesamte Geld herauszuholen und die Obergrenze zu umgehen. Wenn Sie mit einem Bonus spielen und somit Guthaben auf Ihrem Konto haben und Sie so nah dran sind, den Einsatz zu erfüllen, warum machen Sie sonst eine Einzahlung?
Unabhängig von der Absicht ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie mit einem Freitags-Treuebonus gewonnen haben, der an die maximale Auszahlungsregel gebunden ist.
Im Zweifelsfall kann ich die oben genannten Zeitstempel angeben.
Olle
Hi guys,
There's a lot of info here so please forgive me if I didn't get it right.
Now, the player received a Friday Loyalty Bonus, which he activated. The bonuses are not just added to the balance, but they have to be activated by the player first. He managed to wager the amount (it didn't expire as mentioned somewhere in the text above), and as already pointed out here, the winnings from the Friday Loyalty Bonus is bound by the max cash out rule.
Here's what I see.
The only reason why you would make a deposit whilst you have a bonus active is trying to mask the fact that you won from a bonus, in an attempt to get all money out and avoid the cap. If you're playing with a bonus and thus have funds in your account, and you're so close to meet the wagering, why do you make a deposit otherwise?
Regardless of intent, it doesn't change the fact that you won from a Friday Loyalty Bonus which is bound by the max withdrawal rule.
If any doubts, I can provide time stamps of the above.
Olle
Hier ist der genaue Zeitpunkt, zu dem ich mich entschieden habe, das Geld auf Bitstarz einzuzahlen. 13:24 Minuten, bevor ich klickte
die Geldprämie. Der Nachweis des Bonusstarts wird hier gezeigt
In der Regel dauert es einige Minuten, bis die Einzahlung erfolgt ist. Ich habe den Bildschirm wie immer aktualisiert. Als der Bildschirm aktualisiert wurde, tauchte die Geldprämie auf, und die Begründung in meinem Kopf war, dass ich sie umdrehen könnte, wenn ich Glück hätte. Ich hatte nie vor, das Casino zu täuschen, das ist eine irrationale Denkweise.
Wie Sie sehen können, habe ich den Rollover um 13:52 Uhr abgeschlossen, 27 Minuten nach meiner Einzahlung, 27 Minuten nach Beginn des Bonus.
Sie können sehen, wie das (Bonus-)Tag von einer Wette zur nächsten endet.
AB
Oben links ist ein Beispiel für einen ungenutzten Bonus, er hat ein Ausgabedatum. Das bedeutet nicht, dass ich es am Ausstellungsdatum aktiviert habe. Auf der rechten Seite finden Sie einige Informationen über die Barprämie für Treue am Freitag.
Es gibt Sicherheitsvorkehrungen, damit ein Spieler seinen Status überprüfen kann, um Missverständnisse zu vermeiden. Eines ist das (Bonus-)Etikett auf der Wettliste, das andere ist auf der Auszahlungsseite, es gibt ein auszahlbares Guthaben und ein durch den Bonus gesperrtes Guthaben. Ich habe den Status ein paar Mal überprüft, das Guthaben war auszahlbar, lange bevor ich versuchte auszuzahlen. Ich möchte hinzufügen, dass alle eingezahlten Gelder zuerst ausgegeben werden, wenn es Bonusgelder gibt, also hatte der (Bonus) technisch gesehen keine Rolle beim Gewinn, noch spielte der Bonus irgendeine Rolle bei der Entscheidung, eine Einzahlung zu tätigen.
CD
Dies ist Seite 199 Zeitstempel ist 21:38 volle 8 Stunden nach dem Bonus, der auf Seite 241 begann, das sind 42 Seiten mit 50 Wetten pro Seite, zu diesem Zeitpunkt hatte ich mich bis auf 20 mbtc gewettet, zurück auf 4 mbtc . Ich wollte bei 20 mbtc auszahlen, spielte aber weiter bis auf 4 mbtc, ich machte ein paar Stunden Pause und beschloss, wieder zu spielen. Ich habe das Geld um 21:38 Uhr gewonnen und versucht, es um 21:52 Uhr auszuzahlen, also ist die Vorstellung, dass ich versucht habe, das Casino zu täuschen, indem ich nach einem beträchtlichen Gewinn eingezahlt habe, falsch.
E.
Wie Sie hier sehen können, stimmt meine Cash-App-Einzahlung mit der Bitstars-Bitcoin-Adresse überein. Adresse. Diese Zusammenfassung soll beweisen, dass ich nie die Absicht hatte, Bitstarz auszunutzen, ich habe das Gefühl, dass ich von der Casino-Beschreibung des Bonus irregeführt wurde. .47 mbtc ist eine angemessene Geldprämie für meine Treue. Ich würde Olle bitten, es angesichts meiner Beweise und meiner echten Zeugenaussage noch einmal zu überdenken. Ich werde ein treuer Spieler bleiben und definitiv genauer hinsehen, worauf ich klicke. Ich danke Ihnen allen, dass Sie meine Seite gehört haben. Ich wünsche Ihnen einen gesegneten Tag.
Carey
Die fehlenden Bilder werden in der nächsten Nachricht sein.
Here is the exact time I decided to deposit the money onto bitstarz. 13:24 moments before I clicked
the cash reward. Proof of the bonus start is shown here
It usually takes a few minutes for the deposit to go through. I refreshed the screen as I always do. When the screen refreshed the cash reward popped up, the rationalization in my mind was that I could roll it over if I got lucky. I never intended to deceive the casino, this is an irrational way of thinking.
As you can see I completed the roll over at 13:52, 27 minutes after I deposited, 27 minutes after the start of the bonus.
You can see the (bonus) tag ending from one bet to the next.
A. B.
Above on the left, is an example of an unused bonus, it has an issue date. That doesn't mean I activated it on the issue date. To the right has some info about the Friday loyalty cash reward.
There are safe guards in place so that a player can check their status, to prevent any misunderstandings. One is the (bonus) lable on the list of bets, the other one is on the cash out page, there will be cashable balance and balance locked by bonus. I checked the status a couple of times, the balance was cashable long before I attempted to cash. I might add that any deposited funds are spent first if there are bonus funds, so the (bonus) technically had no hand in the win, nor did the bonus play any part in the decision to make a deposit.
C. D.
This is page 199 time stamp is 21:38 a full 8 hours after the bonus which started on page 241, that's 42 pages with 50 bets per page, by this time I had wagered my way up to 20 mbtc, back down to 4 mbtc. I was going to cash out at 20 mbtc but continued playing my way down to 4 mbtc, I took a break for a few hours and decided to play again. I won the money at 21:38 and attempted to cash out at 21:52, so this notion that I tried to deceive the casino by depositing after a substantial win is false.
E.
As you can see here my cash app deposit matches the bitstars bitcoin address. address. This summary is to prove my intention was never to to take advantage of Bitstarz, I do feel I was mis lead by the casinos description of the bonus. .47 mbtc is a suitable cash reward for my loyalty. I would ask Olle to reconsider in light of my evidence and genuine testimony. I will remain a loyal player and will definitely look deeper what I'm clicking. Thank you all for hearing my side, have a blessed day.
Carey
The missing images will be in the next message.
Hi,
Also noch einmal, wie ich oben erwähnt habe.
Sie haben Ihren Bonus eingesetzt (aber Sie hatten den Einsatz noch nicht abgeschlossen) und Sie haben eine Einzahlung zusätzlich zum Bonus getätigt. Dies ist für mich ein Versuch, die Gewinne aus dem Bonus zu verschleiern, damit Sie die Regel für die maximale Auszahlung nicht einhalten müssen. Auch hier gibt es keinen Grund, eine Einzahlung zu tätigen, wenn Sie bereits spielen, mit einem Bonus.
Leider können wir seitens BitStarz nichts dagegen tun, der Bonus ist immer noch an die maximale Auszahlungsfrist gebunden, und ich sehe nicht, dass wir hier etwas falsch gemacht haben.
@casinoguru?
Olle
Hi there,
So, again, as I mentioned above.
You were wagering your bonus (but you hadn't completed the wagering yet), and you proceeded to make a deposit on top of the bonus. This for me is an attempt to mask the winnings from the bonus so you don't have to comply with the max cash out rule. Again, there's no reason to make a deposit when you're already playing, with a bonus.
Sadly there's nothing we can do on the BitStarz end about this, the bonus is still bound by the max cash out term, and I don't see us having done anything wrong here.
@casinoguru?
Olle
Olle, bei allem Respekt, hier ist der unbestreitbare Beweis, Sie können mit eigenen Augen sehen, dass ich zwei Minuten vor der Annahme der Treueprämie eine Einzahlung getätigt habe, die ich angenommen habe, weil ich sie verdient habe, aber Sie behaupten das immer noch Ich bin ein Lügner, du sagst mir, dass ich mich auf den Weg gemacht habe zu täuschen, obwohl ich dir gezeigt habe, dass das, was du sagst, falsch ist.
Hier ist ein Auszug von Casino Guru:
Was Casinos tun sollten und was nicht
Werfen wir einen Blick darauf, was Casinos tun sollten und was nicht. Dies ist ein komplexes Thema, da wir glauben, dass die meisten Verantwortlichkeiten beim Online-Glücksspiel auf Seiten der Casinos liegen sollten und die Spieler nicht alles, was sie tun, sorgfältig überwachen müssen, nur damit sie nicht aus Versehen einen Fehler machen.
Ich denke, der Bonus hätte in dem Moment gelöscht werden sollen, in dem eine Einzahlung getätigt wurde. Ein Bonus sollte nicht zusätzlich zu einer Einzahlung erlaubt sein, außerdem sollte Bitstarz den Spielern nicht sagen, dass ihr Guthaben auszahlbar ist, wenn dies nicht der Fall ist, es steht außer Frage, dass ich es bin derjenige, der getäuscht wurde, aber ich schweife ab.
Olle, with all due respect, here is the proof that is undeniable, you can see with your own eyes that I made a deposit two minutes before I accepted the loyalty cash reward, which I accepted because I earned it, yet you still claim that I'm am a liar, you are telling me that I set out to deceive even though I've shown you that what you are saying is wrong.
Here is an excerpt from casino guru:
What casinos should and shouldn't do
Let's take a look at what casinos should and shouldn't do. This is a complex topic as we believe most of the responsibilities should be on the side of casinos in online gambling, and players shouldn't have to painstakingly watch everything they do just so that they don't make a mistake on accident.
I think the bonus should have been erased the moment a deposit was entered, A bonus should not be allowed on top of a deposit, furthermore, bitstarz should not tell players their balance is cashable when it is not, there is no question that I am the one who has been deceived, but I digress.
Ich habe wie gezeigt um 6:24 Uhr Ostküstenzeit eingezahlt, ich habe meinen ersten Bonus-Spin um 6:26 Uhr gedreht, volle 2 Minuten nach der Einzahlung, Bitstars hat meine Einzahlungszeit um 6:26 Uhr, also ist es unmöglich, dass ich gewonnen habe alles, was meine ersten Drehungen nichts gewonnen haben. Der einzige faire Weg, damit umzugehen, besteht darin, sich die Transaktionen anzusehen und zu sehen, wie hoch der Saldo zum Zeitpunkt der Einzahlung war.
Bitstarz behauptet, dass die Bareinzahlungen Vorrang vor den Bonusgeldern haben, der Bonus war 0,47 Ich habe 1,5 eingezahlt, sagen wir der Einfachheit halber, ich hatte 2 mtbc Bonusguthaben und 1,5 Einzahlungsgelder, damit die eingezahlten Gelder aufgebraucht werden, nachdem das Guthaben abgelaufen war 3,5 mbtc hätte der Saldo auf die 2 mbtc fallen müssen. Wenn ihr beweisen könnt, dass dies der Fall ist, werde ich mich auf die Seite von Bitstarz stellen. Es ist fair und als solches in den Regeln geschrieben.
I deposited at 6:24 standard eastern time, as shown, I spun my first bonus spin at 6:26, a full 2 minutes after the deposit, bitstars has my deposit time at 6:26, so it is impossible that I had won anything my first few spins won nothing. The only fair way to handle this is to look at the transactions and see what the balance was at the time of the deposit.
Bitstarz claims that the cash deposits take precedence over the bonus funds, the bonus was .47 I deposited 1.5, let's say for simplicity I had 2 mtbc of bonus balance and 1.5 of deposit funds, for the deposited funds to be depleted after the balance was 3.5 mbtc the balance would have had to drop to the 2 mbtc. If you guys can prove this is the case then I will side with Bitstarz decision. It's fair and written in the rules as such.
Ich habe meinen Fall durch zulässige Dokumente nachgewiesen. Der Vertreter von Bitstarz hat nur seine Meinung zu dem dargelegt, was mir durch den Kopf ging. Dies ist in jedem Gerichtsgebäude der Welt unzulässig. Sie können auf keinen Fall wissen, was meine Absichten waren, selbst wenn Sie es wüssten, haben Sie keinen Beweis, der Ihre Behauptung stützt. Ich lasse meinen Fall.
I have proved my case through admisable documents. The representative from Bitstarz has presented only his opinion of what was going through my mind. This is inadmissible in every courthouse in the world. There is no way you can know what my I intensions were, even if you did, you have no proof supporting your claim. I rest my case.
Hallo nochmal,
Wir haben alle Beweise dafür, dass Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie den Freitagsbonus aktiv hatten, eine Einzahlung getätigt haben, und dies ist ein Versuch, die Tatsache zu vertuschen, dass Sie einen Bonus hatten, um die maximale Auszahlungsregel zu umgehen. Es gibt keinen Grund für Sie, eine Einzahlung zu tätigen, wenn Sie einen aktiven Bonus haben, insbesondere wenn Sie kurz davor sind, die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Unten sehen Sie ein Bild von Ihnen, wie Sie den Freitagsbonus um 03:44 Uhr Plattformzeit erhalten (ich glaube, es ist UTC).
Dann spielen Sie weiter, und hier sehen Sie rechts die Zeitstempel, wo Sie mit Ihrem Freitags-Treuebonus wetten.
Hier machen Sie um 18:33 Uhr Plattformzeit eine Einzahlung (während der obige Bonus noch aktiv ist und Sie kurz davor sind, den Einsatz abzuschließen).
Wenn Sie die Einzahlungszeit mit den Zeitstempeln im obigen Spielverlauf vergleichen, können Sie deutlich sehen, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus eine Einzahlung getätigt haben, um die Tatsache zu verschleiern, dass Sie einen Bonus hatten. Somit war unsere Entscheidung richtig getroffen.
Olle
Hi again,
We have all evidence that supports that you made a deposit at the time when you had the Friday Bonus active, and this is an attempt to cover up the fact that you had a bonus, in order to circumnavigate the max cash out rule. There's no reason for you to make a deposit at the time you have an active bonus, especially when you're close to meeting the wagering requirement.
Below is an image of you getting the Friday Bonus bonus at 03:44 Platform Time (I believe it's UTC).
Then you proceed to play, and here you can see, notice the time stamps to the right where you're making bets with your Friday Loyalty Bonus.
Here's you making a deposit at 18:33 Platform Time (whilst the bonus above is still active and you're close to complete the wagering).
If you cross reference the deposit time with the time stamps on the game history above, you can clearly see you made a deposit whilst playing with the bonus, in an attempt to mask the fact that you had a bonus. Thus, our decision was made correctly.
Olle
Die durchschnittliche Einzahlungszeit beträgt 2-3 Minuten, diese Dokumente sind nicht lesbar. Es scheint mir, dass der Bitstarz-Vertreter meinen Charakter in Frage stellt. Zu sagen, dass ich versucht habe, den Bonus zu maskieren. Lassen Sie die Beweise für sich selbst sprechen, ignorieren Sie die Meinung dieses Mannes. Fakten wurden vorgelegt, es zeigt, dass die einzige Person, die versucht, etwas zu verschleiern, Bitstarz ist, indem sie einen Bonus verschleiert, indem sie ihn als Treuegeldprämie bezeichnen. Sie stellen Sicherheitsvorkehrungen auf, die den Spielern helfen sollen, den Überblick über ihre Gelder zu behalten, stattdessen stiften sie nur Verwirrung. Um das Ganze abzurunden, verwenden sie ein hypothetisches Konzept, um mich wie einen schlechten Menschen aussehen zu lassen. Bitstarz hat es versäumt, einen Klagegrund gegen mich anzugeben, mein Klagegrund ist gründlich dokumentiert, ich habe keine Regeln gebrochen,
Average deposit time is 2-3 minutes, these documents are not legible. It seems to me that the bitstarz rep is calling my character into question. Saying that I attempted to mask the bonus. Let the evidence speak for its self, ignore this man's opinion. Facts have been presented, it shows that the only person trying to mask anything is bitstarz, by disguising a bonus by calling it a loyalty cash reward. The they put out safe guards that are supposed to help players keep track of their funds, instead they only cause confusion. Then to top it off they are using a hypothetical concept to make me look like a bad person. Bitstarz has failed to state a cause of action against me, my cause of action is thoroughly documented, I've broken no rules,
Hast du überhaupt gelesen, was ich geschrieben habe? Hast du dir meine Beweise angesehen? Meine Beweise sind zumindest lesbar. Ich kann nicht einmal Ihre Beweise sehen, es nützt nichts.
Have you even read anything I've written? Have you looked at my evidence? My evidence is at least read able. I can't even see your evidence, it is no good.
Olle,
Ich habe bewiesen, dass ich eingezahlt habe, bevor ich die Bargeldprämie akzeptiere. Sie versuchen, das Schiedsverfahren zu täuschen. Sie reichen Beweise ein, die auf der endgültigen Bestätigung der Blockchain basieren. Die Zeitstempel entsprechen nicht der Realität. Das Guthaben des Spielers hat spätestens 5 Minuten, nachdem die Einzahlung von meiner Brieftasche gesendet wurde, einen tatsächlichen Barwert.
Ich kann eine Transaktion nicht stoppen, sobald sie begonnen hat, Sie wissen das, Ihre Meinung über mich ist eine Show, nur ein Narzisst kann die Wahrheit sehen und sie leugnen. Ihre Versuche, mich wie einen Betrüger aussehen zu lassen und Beweise zu präsentieren, die unzureichend sind, sind gering, Schande über Sie, Sir.
Olle,
I have proved that I deposited, before accepting the cash reward. You are attempting to deceive the arbitration. You are submitting evidence that is based on the blockchains final confirmation. The timestamps are not in line with reality. Players balance has actual cash value at no more than 5 minutes after the deposit has been sent from my wallet.
I cannot stop a transaction once it starts, you know this, your opinion of me is a show, only a narcissist can look at the truth and deny it. Your attempts to make me look like a con artist and present evidence that is inadequate is low, shame on you sir.
Hallo Olle und cmccom13.
Olle, könntest du mir bitte das komplette Spielprotokoll schicken? ( matej@casino.guru )
cmccom13: In diesem Fall ist es wichtig festzustellen, wie viel Sie vom Freitags-Treuebonus gewonnen haben und was danach mit dem Guthaben passiert ist.
Als Sie den verfügbaren Betrag, den Sie abheben konnten, und den gesperrten Betrag gesehen haben, waren Ihre Gewinne aus dem Bonus möglicherweise nicht hoch genug, um ein maximales Auszahlungslimit zu erreichen, und deshalb haben Sie Null gesehen.
Hello Olle and cmccom13.
Olle, could you please send me the full game log? (matej@casino.guru)
cmccom13: Important in this case is to determine how much you won from Friday Loyalty Bonus and what happened with the balance after that.
When you saw the available amount that you could withdraw and the locked amount maybe your winnings from the bonus weren't high enough to reach a max cashout limit and that's why you saw zero.
Matej,
Vielen Dank für Ihr Engagement. Ich überprüfte das auszahlbare Guthaben bei 4 mtbc, nachdem es von 20 mbtc gefallen war, zu diesem Zeitpunkt waren alle 4 mbtc auszahlbar, ich dachte, alles sei gut, ich bin sicher, wenn ich eine Auszahlung angefordert hätte, hätte Bitstarz alle 4 mbtc eingelöst. Später habe ich wieder gespielt und gewonnen.
Sie haben zwei Kategorien, auszahlbares Guthaben und gesperrtes Guthaben, die 80 MBTC waren alle auszahlbar, auch im Wettbuch kennzeichnet ein (Bonus-) Etikett Bonuswetten, ich habe fast 2.000 Wetten getätigt, die nicht als (Bonus) gekennzeichnet waren.
Matej,
Thank you for your involvement. I checked the cashable balance at 4 mtbc, after dropping from 20 mbtc, at this time all 4 mbtc was cashable, I thought everything was good, I'm sure that if I had requested a cash out bitstarz would have cashed all 4 mbtc. Later on I played again and won.
They do have two categories, cashable balance and locked balance, the 80 mbtc was all cashable, also in the bets ledger a (bonus) label identifies bonus bets, I made close to 2,000 bets that were not labeled (bonus)
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sehr geehrte cmccom13, ich kann die Informationen des Casinos nur teilen, wenn das Casino dies zulässt.
Ich habe einige zusätzliche Fragen per E-Mail an Olle gesendet.
Dear cmccom13, I can share the information from the casino only if the casino allows it.
I sent some additional questions to Olle via email.
Liebe cmccom13.
Ich habe die Protokolle überprüft und etwas gerechnet.
Aus dem Protokoll geht hervor, dass die Gewinne aus Bonusgeld stammten; Wenn wir jedoch der Meinung sind, dass die Zeiten falsch sind und Ihre Einzahlung im Spiel sein wird, haben Sie nach der Logik „Echtgeld zuerst" (bestätigt von Olle) Ihr gesamtes Echtgeldguthaben verloren, bevor Sie Ihre höheren Gewinne erhalten haben. Daher glaube ich, dass die Gewinnobergrenze des Casinos korrekt war. (auch wenn ich deine Zeiten für Einzahlungen genutzt habe)
Dear cmccom13.
I checked the logs and did some math.
From the log is clear that winnings were from bonus money; however, if we consider that the times are wrong and your deposit will be in play, following the logic of "real money first" (confirmed by Olle), you lost all real balance before you got your higher winnings. Therefore I believe that the winnings cap from the casino was correct. (even when I used your times for deposits)
Ich habe alle Sicherheitsvorkehrungen überprüft, die Bitstarz getroffen hat, um sicherzustellen, dass dies nicht passiert. Ich hätte den Bonus storniert, wenn ich gewusst hätte, dass die Sicherheitsvorkehrungen unzuverlässig waren. Oder hätte mit dem Support gesprochen, unabhängig davon, was die Transkripte sagen, es wurde durch die falschen Berichte, die ich von Bitstarz erhalten habe, aufrechterhalten.
Gemäß dem Glaubenssystem der Casino-Gurus sollte der Spieler nicht für die mangelnde Sorgfalt des Casinos bestraft werden. Ich glaube, dass die Bonusbedingungen existieren, um das Casino vor Spielern zu schützen, die nicht einzahlen. Meine Einzahlungen wiegen meine Boni bei weitem auf.
Ich weiß, dass der Bonus da war, aber ich hätte unabhängig vom Bonus zugeschlagen, weil ich zu diesem Zeitpunkt wieder eingezahlt hätte, wenn ich kein Guthaben hätte.
Für einen Spieler, der so viele Einzahlungen getätigt hat wie ich, ist es nicht richtig, so behandelt zu werden. Es war ein 10-Dollar-Bonus, getarnt als Geldpreis. Ich finde es kleinlich.
Es ist, was wir als Menschen tun, was uns definiert, es sind nicht die Unternehmen und Richtlinien, hinter denen wir uns verstecken. Irgendwann sollten wir diese Dinge berücksichtigen. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, indem ich den Zustand meines Kontostands überprüft habe, mir wurde eine Lüge erzählt und Entscheidungen gemäß der Lüge getroffen. Bitstarz muss dies beheben. Sie verstoßen mit den falschen Angaben gegen ihre eigenen AGB.
I checked all the safeguards that bitstarz has put in place to make sure this didn't happen. I would have canceled the bonus if I knew the safeguards were unreliable. Or would have talked to support, regardless of what the transcripts say, it was perpetuated by the false reports I got from bitstarz.
According to Casino gurus belief system, the player should not be penalized for the casinos lack of due diligence, I believe that the bonus terms and conditions exist to protect the casino from players that don't deposit. My deposits far out weigh my bonuses.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
For a player that has made as many deposits as I have, to be treated this way is not right. It was a 10 dollar bonus, disguised as a cash prize. I think it's petty.
It's what we do as people that define us, it's not the companies and policies we hide behind. At some point we should consider these things. I did my due diligence by checking the state of my balance, I was told a lie and made decisions according to the lie. Bitstarz needs to fix this. They are violating their own terms and conditions with the false information.
Liebe cmccom13,
Ich würde dir wirklich gerne helfen, aber es gibt einen Unterschied zwischen deiner Geschichte und den Spielprotokollen. Wenn diese Situation eintritt, werden die Spielprotokolle normalerweise als korrekt angesehen.
Selbst als ich Ihre Geschichte überprüfte und nachrechnete, ob Sie mit echtem Geld oder Bonusgeld gewonnen haben, war klar, dass Sie alles echte Geld verloren haben, bevor Sie einen großen Gewinn gewonnen und Ihr Guthaben aufgebaut haben. Das Casino handelte immer noch korrekt, als es die Gewinne begrenzte.
Ich weiß, dass der Bonus da war, aber ich hätte unabhängig vom Bonus zugeschlagen, weil ich zu diesem Zeitpunkt wieder eingezahlt hätte, wenn ich kein Guthaben hätte.
Ich kann keinen Fall auf der Grundlage der Annahme aufbauen, dass Sie mit einer hypothetischen Echtgeldeinzahlung gewinnen würden, wenn Sie den Bonus nicht erhalten würden.
Es tut mir sehr leid, aber wir müssen Ihren Fall ablehnen.
Dear cmccom13,
I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case.
Von welchen Protokollen sprichst du? Ich habe Beweise gezeigt, die perfekt zu meiner Geschichte passen. Nicht nur, dass ich gezeigt habe, wo das Casino widersprüchliche Informationen herausgibt, die gegen das eigentliche Prinzip verstoßen, nach dem Casino-Guru existieren.
Sie sagen mir also, dass die Protokolle nicht übereinstimmen? Wenn dies der Fall ist, HABEN WIR ZWEI PROBLEME,
1. Informationen zum Guthaben werden dem Spieler sowohl auf der Auszahlungsseite als auch in den Wettprotokollen falsch angezeigt.
2. Das Casino hat zwei unterschiedliche Informationssätze, einen für den Spieler, einen anderen, der geheim ist und sich zufällig von dem unterscheidet, was die Spieler haben.
Es gibt keinen besseren Fall als diesen, den ich gelesen habe. Dieser Fall ist die Essenz dessen, woraus Casino Guru gemacht ist. Ich habe sogar Aussagen vom Bitstarz-Support erhalten, die mir sagen, dass ich Recht habe.
What logs are you speaking of? I ve shown evidence that matches my story perfectly. Not only that I've shown where the casino puts forth contradictory information which is in violation of the very principle by which casino guru exist.
So you are telling me that the logs are not matching up? If this is the case, WE HAVE TWO PROBLEMS,
1. Information regarding the balance is shown to the player inaccurately on both the cash out page as well as the bet logs.
2. The casino has two different sets of information , one for the player, another one that is secret and just so happens to be different than what the players have.
There is no better case than this, that i read. This case is the essence of what Casino Guru is made of. I've even got testimony from Bitstarz support telling me I'm right.
Liebe cmccom13,
Ich habe das gesamte Protokoll überprüft, und dies ist die Schlussfolgerung:
Basierend auf dem Protokoll: Sie haben einen Bonus genommen und eine Einzahlung getätigt, wie Olle schrieb, bevor der Einsatz abgeschlossen war.
In dieser Situation sollte die maximale Auszahlungsrichtlinie gelten.
Ich habe auch Ihre Zeiten überprüft und berechnet, was passiert, wenn Sie genau in der Zeit einzahlen, in der Sie sagen.
In diesem Fall haben Sie also ein echtes Guthaben, das zuerst verwendet wird, und dann Bonusgeld, das als zweite Chance fungiert (es steht sogar in der Bonusbeschreibung).
In diesem Fall haben Sie das gesamte Echtgeldguthaben verloren und später mit Bonusgeld gewonnen. Da also Gewinne aus Bonusgeldern stammen, sollte die maximale Auszahlungsrichtlinie gelten.
In Bezug auf Ihre Screenshots können unterschiedliche Zeiten durch die Zeiteinstellungen Ihres Geräts verursacht werden. (falsche Uhrzeit, andere Zeitzone)
Dieses Bild zeigt, wie die Slots funktionieren:
Wie Sie sehen können, behält der Spieleanbieter die Ergebnisse und Protokolle im Auge. Für das Casino ist es extrem kompliziert, die Spielprotokolle zu fälschen, und kein Casino würde es für 1500 $ riskieren.
Es tut mir leid, aber ich kann in dieser Situation nicht mehr für Sie tun. Wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Recht hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Entscheidung falsch ist, können Sie sich gerne an die Regulierungsbehörde des Casinos wenden.
Dear cmccom13,
I checked the entire log, and this is the conclusion:
Based on the log: You took a bonus and made a deposit, as Olle wrote before the wagering was complete.
In this situation, the max cashout policy should apply.
I also checked your times and calculated what if you deposited precisely in the time when you are saying.
So, in this case, you will have a real balance which is used first and then bonus money which works as a second chance (it is written even in the bonus description)
In this case, you lost all the real money balance and later won from bonus money. So because winnings originated from bonus money, the max cashout policy should apply.
Regarding your screenshots, different times may be caused by your device's time settings. (inaccurate time, different time zone)
This picture illustrates how the slots work:
As you can see, the game provider keeps an eye on the results and logs. For the casino is extremely complicated to forge the game logs, and no casino would risk it for $1500.
So I am sorry, but I can't do more for you in this situation. We believe that the casino is right in this case. If you believe that our decision is wrong, feel free to contact the casino's regulator.
Wir glauben, dass Online-Glücksspiele fair sein sollten. Während dies auch von den Spielern verlangt, fair und ohne böswillige Absicht zu handeln, liegt es hauptsächlich in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass das Glücksspiel für die Spieler fair und sicher bleibt.
Hallo Carey,
Wie immer schätze ich Ihre Loyalität sehr. Um es mit mehr als nur Worten zu zeigen, hier ist eine Freitags-Treuebelohnung :)
Melden Sie sich einfach an und aktivieren Sie es über den Bonusbereich :)
Beeilen Sie sich, Sie haben nur 5 Tage Zeit, um es zu beanspruchen und zu spielen!
Habe ein schönes Wochenende,
Nick
Leiter von Casinonick@bitstarz.com


Wir hoffen, dass Sie diese Nachricht nützlich und informativ fanden. Wenn Sie es jedoch vorziehen, zukünftig keine Werbe-E-Mails von BitStarz.com zu erhalten, können Sie sich abmelden, indem Sie auf Abbestellen klicken.
Ich schätze, meine Loyalität reicht nicht aus, um mich davor zu bewahren, als Lügner und Bonusjäger bezeichnet zu werden.
Weißt du, ich war früher nur im Ignition Casino und habe letztes Jahr Tausende ausgegeben. Ich habe aufgehört zu gehen, weil es aufgehört hat zu schlagen.
Mein Bitstarz-Konto ist mehrere Jahre alt, ich habe es von Zeit zu Zeit verwendet, mein Hauptaugenmerk lag auf der Zündung, ich mag die Bitstarz-Plattform, die Spielauswahl ist gut und die Spiele werden schnell geladen.
Ihr stellt mich als Bonus-Junkie hin, Bonus-Junkies sind der einzige Grund, warum Online-Casinos diese Vorschriften haben müssen. Um es vor Millionen potenzieller Parasiten zu schützen. Echte Casinos haben keine Bonusbestimmungen.
Meine Frage ist nun, erhöht ein Bonus das Gewinnpotential? Wenn dies der Fall ist, würde das die bs-Regelungen erklären. Sind Boni dazu gedacht, die Leute für den Rausch eines großen Hits süchtig zu machen?
We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players.
Hi there Carey,
As always, I truly appreciate your loyalty. To show it in more ways than words, here's a Friday Loyalty Reward :)
Just login and activate it via the bonus section :)
Hurry, you only have 5 days to claim and play!
Have a great weekend,
Nick
Head of Casinonick@bitstarz.com


We hope that you have found this message useful and informative. However, if you would prefer not to receive future promotional emails from BitStarz.com, then you can opt-out by clicking unsubscribe.
I guess my loyalty is not enough to keep me from being called a liar and bonus chaser.
You know I used to only go to ignition casino, spent thousands last year. I quit going because it quit hitting.
My bitstarz account is several years old, I've used it from time to time, my main spot was ignition, I like the bitstarz platform, the game selection is good and the games load quick.
You guys are painting me as a bonus junkie, Bonus junkies are the only reason online casinos must have these regulations. To protect it from millions of potential parasites. Real casino's don't have any bonus regulations.
My question now is, does having a bonus make the potential of hitting go up? If this is the case then that would explain the bs regulations. Are bonuses intended to get people hooked on the rush of a big hit?
Liebe cmccom13,
Ich sehe, dass alles, was ich Ihnen geschrieben habe, ignoriert wird - also werde ich Ihnen ein letztes Mal die Situation erklären.
Hier habe ich Olle gebeten, mir die vollständigen Protokolle zu schicken: (was er getan hat), und wie ich Ihnen geschrieben habe, kann ich sie Ihnen nur weitergeben, wenn Olle zustimmt. Sie können jedoch den Casino-Support bitten, Ihnen die Protokolle zuzusenden.
Aus Protokoll:
9.3.2023, Sie haben aufgehört zu spielen und Ihr Guthaben war fast Null.
10.3.2023 (aus Protokollen), Sie haben mit dem Spielen begonnen, indem Sie den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben. (10.03.2023 18:26:32)
10.03.2023 18:33:41 Uhr ist die Uhrzeit und das Datum, an dem Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wurde.
Da bei mehreren aufeinander folgenden Wetten zuerst echtes Geld verwendet wird, haben Sie Ihr echtes Guthaben verloren und dann mit dem Bonusguthaben weitergespielt, das ein Gewinnlimit hatte.
Weil Sie darauf bestehen, dass Sie eingezahlt haben, bevor Sie einen Bonus erhalten haben. Wenn die Echtgeldeinzahlung genau um 18:24 Uhr (auf Ihrem Screenshot) erfolgte, haben Sie 2 Minuten gewartet, einen Bonus aktiviert und mit dem Spielen begonnen. Auch hier wird zuerst echtes Geld verwendet, und in diesem Fall haben Sie Ihre Echtgeldeinzahlung in nur wenigen Runden verloren und weiterhin Bonusguthaben gespielt, das ein Gewinnlimit hatte.
Zu deinen Beweisen:
Bilder mit Spielrunden - fehlendes Datum - es ist ein sehr schwacher Beweis. (Screenshots können von jeder Spielsitzung stammen)
Bild, bevor Sie die Taste gedrückt haben - es ist kein Beweis, da Sie möglicherweise fortfahren oder nicht.
Der einzige gute Beweis ist das Bild mit der Auszahlung, aber der Transaktions-Hash/ID wäre ein viel besserer Beweis.
Selbst wenn Sie also eingezahlt haben, bevor Sie mit dem Bonus gespielt haben, ging die Echtgeldeinzahlung verloren, und daher hat das Casino Recht, wenn es Ihre Gewinne begrenzt.
Dear cmccom13,
I see that everything I wrote to you ignores - so one last time I will explain the situation to you.
Here I asked Olle to send me the full logs: (which he did), and as I wrote to you, I can pass them to you only if Olle agrees. However, you can ask the casino support to send you the logs.
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
Regarding your evidence:
Pictures with game rounds - missing date - it is very weak proof. (screenshots could be from any game session)
Picture before you pressed the button - it is not proof because you may or may not continue.
The only good evidence is the picture with the withdrawal, but transaction hash/ID would be much better evidence.
So, even when you deposited before you started to play with the bonus, the real money deposit was lost, and therefore the casino is right when they cap your winnings.
Dear cmccom13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nun, ich habe jede Wette ab dem Zeitpunkt der Einzahlung und des Bonus aufgeschrieben, ich habe dem Casino sogar den Vorteil gegeben und es funktioniert immer noch zu meinen Gunsten. Ich würde mir die Zeit nehmen, Wette für Wette abzutippen und mehrere Chatboxen zu füllen.
Als ich ein Kind war, habe ich gelernt, was Jesus in bestimmten Situationen tun würde, in dieser besonderen Situation lehrt er uns, das Loszulassen, was genommen wurde. Ich habe endlich herausgefunden, warum.
Ich wurde nicht nur bestohlen und beschuldigt, ein Betrüger zu sein. Ich habe viele Stunden in diesem Streit verbracht und nur bewiesen, wie töricht ich bin. Meine Zeit ist sehr kostbar, sogar unbezahlbar.
Ich sag euch was, ich wette mit euch, doppelt oder nichts. Ich bin Songschreiber, meine Band heißt Monohystereo. Zusammen haben wir über 200 Songs. Ich wette doppelt oder nichts, dass ich Ihnen zwei Songs schicken kann, in die sich jeder bei Bitstarz und Casino-Guru verlieben wird. Originelle Lieder. Ihr werdet wahrscheinlich ein Spielautomaten namens Monohystereo entwickeln wollen, nachdem ihr sie gehört habt.
Well I wrote out every bet from the time of deposit and bonus, I even gave the casino the edge and it still works out in my favor. I would take the time to type it out bet for bet filling up several chat boxes.
When I was a child, I learned about what Jesus would do in certain situations, in this particular situation he teaches us to let go of what has been taken. I finally figured out why.
Not only was I stolen from and accused of being a con artist. I have spent many hours in this dispute, proving only how foolish I am. My time is very precious, priceless even.
I'll tell you what, I'll make a bet with you guys, double or nothing. I'm a song writer, my band is called Monohystereo. Together we have over 200 songs. I'll bet double or nothing that I can send you two songs that everyone at Bitstarz and Casino guru will fall on love with. Original songs. You guys will probably want to create a slots game called Monohystereo after hearing them.
Hier bin ich dabei, im Ignition Casino tätige ich viele Einzahlungen und während ich auf meine Einzahlung warte, um dort anzukommen, werde ich einen Cashback-Bonus verwenden, etwas, das man sich als treuer Stammkunde verdient. Dasselbe Konzept, ich hatte noch nie Probleme damit, dass sie mich auszahlen lassen. Ich bin also nicht nur ein solider Kunde, der regelmäßig einzahlt, wenn man sich die Fakten der Sache ansieht, basierend auf der Mathematik hat meine Einzahlung ihr eigenes Gewicht, ich ' Ich bin derjenige, dem gestohlen wird, aber ich werde wie ein Dieb behandelt. Es ist in den eigenen Worten der Casino-Gurus, dass der Spieler nicht für einen Casino-Fehler bestraft werden sollte.
Here's where I'm at with it, at ignition casino I make many deposits and while I'm waiting on my deposit to get there I will use a cash back bonus, something that is acquired through being a loyal patron. Same concept, I've never had problems with them cashing me out, So not only am I a solid customer that deposits regularly, when you look at the facts of the matter, based on the math my deposit carries it's own weight, I'm the one being stolen from but I'm being treated like a theif. It's in casino gurus own words the the player should not have to be penalized for a casino error.
Lieber cmccom13,
Ihre Beschwerde bezieht sich auf eine Einzahlung, die Sie Ihrer Meinung nach zu einem anderen Zeitpunkt getätigt haben, als das Casino im Protokoll verzeichnet hat.
Als Beweis haben Sie einen Screenshot gesendet, der den Zeitpunkt der Einzahlung zeigt.
Wie ich erklärt habe, habe ich diese Zeit genutzt und anhand der Wetten in einem Protokoll des Casinos berechnet, was passieren würde, wenn die Einzahlung zu einem Zeitpunkt erfolgen würde, an dem Sie glauben, dass sie stattgefunden hat.
Nach meinen Berechnungen wäre die Situation dieselbe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie fast Ihr gesamtes Geld verloren haben, als Sie eine glückliche Drehung gemacht und gewonnen haben. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie nur ein Bonusguthaben auf Ihrem Konto; Daher gelten Bonusregeln.
Ich verstehe, dass Sie darüber vielleicht frustriert sind, aber es gibt immer glückliche Spieler, die nach kurzer Zeit große Beträge gewonnen haben, und einige Pechvögel, die überhaupt nicht gewonnen haben. In Ihrem Fall hatten Sie Glück und Pech zugleich. Als Sie schließlich gewonnen haben, war es ein Bonus. Aber so ist das Leben und ich kann damit nichts anfangen.
Man kann ein Lied schreiben, Obama kontaktieren oder ins Fernsehen gehen und trotzdem hat man mit einem Bonus gewonnen, und das ist eine Tatsache.
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, aber das verschwendet Ihre und ihre Zeit.
Dear cmccom13,
Your complaint is about one deposit which you believe you made at a different time than the casino has in the log.
As proof, you sent a screenshot showing the time you made the deposit.
As I explained, I used this time and calculated, based on the bets in a log from the casino, what would happen if the deposit happened when you believe it happened.
Based on my calculations, the situation would be the same. Please understand that you lost almost all your money when you hit a lucky spin and won. At that moment, you had only a bonus balance in your account; therefore, bonus rules apply.
I understand that you might be frustrated about it, but there are always lucky players who won big amounts after a little time and some unlucky who didn't win at all. In your case, you had luck and unluck at the same time. When you finally won, it was from a bonus. However, that's life, and I can't do anything with that.
You can write a song, contact Obama or go to TV and still you won from a bonus, and that's a fact.
I am sorry, but I can't help you more in this case.
If you want, you can contact the casino's regulator, but it will be wasting your and their time.
Das ist eine dreiste Lüge, und Sie wissen es, mein Guthaben ist nie unter 4 MBTC gefallen, es hätte unter 0,47 MBTC fallen müssen, um mein Bargeldguthaben zu erschöpfen, das ist nicht der Fall, Sir, überprüfen Sie Ihre Arbeit noch einmal, ich Ich habe den verfügbaren Auszahlungssaldo von 4 MBTC überprüft und es waren 4 MBTC, das ist alles, was man sehen muss, um zwischen auszahlbaren Geldern und durch Bonus gesperrten Geldern zu unterscheiden. Das Casino könnte dieses Missverständnis leicht ausräumen. Es liegt in seiner Verantwortung, dem Spieler glaubwürdige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit ein Spieler diese Situationen vermeiden kann. Ich weiß nicht, wer Sie sind, aber wenn Sie ein Casino-Guru sind, sollten Sie die Informationen lesen, die der Guru als sein Glaubenssystem dargelegt hat
This is a bold face lie and you know it, my balance never fell below 4 mbtc, it would have needed to fall below a .47 mbtc, to deplete my cash balance, this is not the case sir, double check your work, I checked the cashout available balance at 4 mbtc and it was 4 mbtc, that is all one needs to see in order to make the distinction between cashable funds and funds locked by bonus. The casino could easily fix this misconception, it is their responsibility to credible information available to the player, so a player can avoid these situations. I don't know who you are but if you represent casino guru then you should read the information guru has set forth as their belief system
Sie haben überhaupt nicht geholfen, Sie haben sich nur um falsche Bitstarz-Informationen gekümmert. Informationen, die geheim sind, möchte ich hinzufügen: Dies ist keine faire und gerechte Rezension, dies ist ein sehr einfach zu beurteilender Fall.
You haven't helped at all, you have only catered to bitstarz bogus info. Info that is secret I might add, This is not a fair and just review, this is a very simple case to judge.
Ich kann nur mit den mir zur Verfügung gestellten Daten arbeiten und habe leider alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Nachdem ich sowohl das Casino als auch Ihre Szenarien geprüft habe, habe ich Ihnen meine Ergebnisse mitgeteilt und Ihnen Ratschläge gegeben, was zu tun ist, wenn Sie unzufrieden sind. Wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, bin ich bereit, Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass ich Ihnen nicht helfen kann, wenn Sie behaupten, dass alle Informationen des Casinos gefälscht sind und versucht wird, Sie zu betrügen. Darüber hinaus reichen die von Ihnen vorgelegten Beweise, beispielsweise einige Screenshots, nicht aus, um Ihre Behauptung zu untermauern. (Einzahlungsscreenshot - aber ich habe trotzdem mit dieser Zeit gerechnet)
Bezüglich der 4 MBTC:
Aus dem Protokoll:
9.3.2023, Sie haben aufgehört zu spielen und Ihr Guthaben war fast Null.
10.3.2023 (aus Protokollen), Sie haben mit dem Spielen begonnen, indem Sie den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben. (10.03.2023 18:26:32)
Der 10.03.2023 18:33:41 Uhr ist der Zeitpunkt und das Datum, an dem Ihre Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wurde.
Da bei mehreren aufeinanderfolgenden Wetten zuerst echtes Geld verwendet wird, haben Sie Ihr echtes Guthaben verloren und dann mit dem Bonusguthaben weitergespielt, bei dem die Gewinne begrenzt waren.
Weil Sie darauf bestehen, dass Sie eingezahlt haben, bevor Sie einen Bonus erhalten haben. Wenn die Echtgeldeinzahlung genau um 18:24 Uhr erfolgte (siehe Screenshot), haben Sie 2 Minuten gewartet, einen Bonus aktiviert und mit dem Spielen begonnen. Auch hier wird zuerst echtes Geld verwendet, und in diesem Fall haben Sie Ihre Echtgeldeinzahlung in nur wenigen Runden verloren und können weiterhin mit dem Bonusguthaben spielen, das eine Gewinnbegrenzung hatte.
Sie hatten 4 MBTC auf Ihrem Konto, das leugne ich nicht – und ja, dieses Geld könnten Sie als auszahlbares Guthaben ansehen, aber Sie haben dieses Geld durch einen Bonus mit der maximalen Auszahlungsregel gewonnen. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne begrenzt.
Ich verstehe, wie es dir geht, wir wollten dir helfen und ich bin traurig, dass du es nicht siehst.
Es tut mir leid, ich habe wirklich alles in meiner Macht Stehende getan, um Ihnen zu helfen, aber im Moment habe ich keine andere Wahl und muss Ihren Fall ablehnen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie meine Hilfe benötigen, um Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen.
I am limited to working with the data that has been provided to me, and unfortunately, I have exhausted all available options. After reviewing both the casino and your scenarios, I have provided you with my findings and advised you on what to do if you are unsatisfied. If you choose to file a complaint with the regulator, I am willing to assist you in any way I can. However, it is important to understand that I cannot help if you claim that all the information from the casino is fake and they are attempting to cheat you. Additionally, the evidence you have provided, such as a few screenshots, is not sufficient proof to support your claim. (deposit screenshot - but I calculated with this time anyway)
Regarding the 4 mbtc:
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
You had 4 mbtc on your account I am not denying it - and yes this money you could saw as cashable funds however you won this money from a bonus with max cash out rule on it. Therefore the casino capped your winnings.
I understand how are you feeling, we were trying to help you, and I am sad that you don't see it.
So, I am sorry, I truly did everything in my power to help you, but right now I am out of the options and must reject your case.
Please let me know if you need my help to submit your complaint to the casino's regulator.
Ok, danke für Ihr Angebot, aber ich habe immer noch das Gefühl, dass Sie den Punkt übersehen, den ich nur aufgrund der Überzeugung von Casino Gurus anspreche, dass das Casino für seine falschen Informationen verantwortlich sein sollte, die den Spieler täuschen würden. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt! Bevor ich ein paar Stunden Pause machte, überprüfte ich den auszahlbaren Saldo und es stellte sich heraus, dass ich 4 MBTC an auszahlbarem Guthaben hatte. Nichts in der Kategorie „Gesperrt durch Bonus". Wenn das nicht so gewesen wäre, hätte ich im Live-Chat gefragt, was ich tun muss. Stattdessen war ich zuversichtlich, dass die Informationen gut waren, und traf auf der Grundlage dieser Informationen die falsche Entscheidung. Es ist ganz einfach, Sir, das Problem sind die falschen Informationen. Ich hätte mir die 4 MBTC natürlich auszahlen lassen, wenn das Geld in der richtigen Kategorie gewesen wäre.
Ok thanks for your offer, but I still feel like you are missing the point that I am only making based on Casino Gurus belief that the casino should be responsible for their false information that would decieve the player. I DID MY DUE DILIGENCE! I checked the cashable balance before taking a few hour break, and it stated clearly that I had 4 mbtc of cashable funds. Nothing in the locked by bonus category. If this had not been so I would have asked the live chat what I need to do. Instead I felt confident that the information was good, and based on this information I made the wrong decision. It is very simple sir, it is their false info that is the problem. I would have cash out the 4 mbtc obviously had I the funds been in the correct category.
Der 9. März hat nichts mit dem 10. zu tun, als ich die Geldprämie am 10. annahm. Hier ist eine Täuschung: Sie sehen genau den Moment, in dem die Wetten von Bonus- zu Nicht-Bonuswetten übergegangen sind.
March 9th has nothing to do with the 10th, when I accepted the cash reward was on the 10th. here is one deception, you see the exact moment the bets went from bonus to non bonus bets.
Auf diesem Bildschirm habe ich überprüft, ob mein Guthaben durch einen Bonus gesperrt war, aber das war nicht der Fall. Ich wünschte, ich hätte ein Foto davon, aber ich hätte auch nicht gedacht, dass ich ausgeraubt werde.
This screen is were I checked to see if my funds were locked by a bonus, they were not. Wish I had a photo of it but I didn't think I'd get robbed either.
Hallo cmccom13,
Ich möchte klarstellen, dass ich mich nicht auf Ereignisse vom 9. März beziehe. Ich stelle lediglich fest, dass Ihr Spiel am 10. März begonnen hat, ohne dass ein Restbetrag aus den vorherigen Tagen übrig geblieben ist.
Basierend auf den von Ihnen gemachten Angaben stimmen Ihre Handlungen mit meiner vorherigen Erklärung überein.
Bezüglich des 10. März haben Sie einen Bonus aktiviert und eine Einzahlung getätigt. Es spielt keine Rolle, ob die Einzahlung während des im Protokoll oder auf Ihrem Bildschirm angegebenen Zeitraums erfolgt ist oder nicht. Irgendwann war Ihr Guthaben (damals nur das Bonusguthaben, da zuerst echtes Geld verwendet wurde) während des Spiels fast aufgebraucht. Ich bin zuversichtlich, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nur noch Bonusguthaben hatten. Allerdings haben Sie dann große Gewinne erzielt und Ihr Guthaben wieder aufgebaut, wobei die Quelle der Bonus war, der mit einer Höchstgewinnregel einherging.
Der von Ihnen geteilte Screenshot zeigt den Wetteinsatz, nicht die Höchstgewinnregel. Genau wie Sie es gepostet haben, wurde der Bonus nach Abschluss des Einsatzes von Bonus auf Echtgeld umgestellt und Sie konnten sich auszahlen lassen. Und als Sie das taten, erlaubte Ihnen das Casino, die maximal mögliche Auszahlung von diesem Bonus abzuheben, was absolut richtig war. Ich kann nur hoffen, dass die Casinos in Zukunft eine Funktion einführen, die den Spieler darüber informiert, wann die Höchstgrenze für eine Auszahlung erreicht ist, aber jetzt ist das kein Standard und soweit ich weiß, hat es niemand.
Hello cmccom13,
I want to clarify that I am not referring to any events on March 9. I'm simply noting that your gameplay started on March 10 with no carryover balance from previous days.
Based on the details you provided, your actions align with my previous explanation.
Regarding March 10, you activated a bonus and made a deposit. It doesn't matter whether or not the deposit occurred during the time listed in the log or on your screen. At one point, your balance (only the bonus balance at the time because real money is used first) was almost depleted during your gameplay. I am confident that at that time, you had only bonus balance left. However, you then obtained major winnings and rebuilt your balance, with the source being the bonus that came with a maximum winnings rule.
The screenshot you shared depicts wagering, not the maximum winnings rule. Exaclty as you posted, after you finished wagering the bonus switched from bonus to real money, and you were able to withdrew. And when you did, the casino allowed you to withdrew the maximum possible withdrawal from that bonus, which was absolutly right. I can only hope that in the future casinos introduce some feature which informes the player when reaches the maximum threshold for a withdrawal, but now it is not a standard and as far as I know nobody has it.
Tatsächlich gibt es in einigen Casinos eine Möglichkeit, bei der nach der Verlängerung des Bonus automatisch alles abgezogen wird, was über den Betrag hinausgeht, den Sie auszahlen dürfen, normalerweise sind es 100 Dollar. Insbesondere wenn nie eine Einzahlung getätigt wurde, ist dies völlig verständlich. Ab diesem Zeitpunkt können Sie sich den Bonus auszahlen lassen oder ohne Bonuseinschränkungen weiterspielen.
Actually yes, some casinos have it where after the bonus is rolled over it will automatically remove anything beyond what you are allowed to cash out, usually it's 100 bucks. Especially if no deposit was ever made, this is completely understandable. From this point you can cash out or keep playing without any bonus restrictions.
In meinem Fall hätte ich, wenn ich das gewusst hätte, bei einem Guthaben von 4 MBTC eine Auszahlung vorgenommen und eine erneute Einzahlung vorgenommen. Es ist keine Frage, warum sollte ich weiterhin mit meinem eigenen Geld spielen, wenn es noch Potenzial für eine Bonusobergrenze gab? Das macht keinen Sinn.
Ich bin offensichtlich ein zahlender Kunde, ich mag es nicht, als Bonusmissbraucher abgestempelt zu werden, diese Vorstellung ist lächerlich, es ist Verleumdung. Alle diese logischen Punkte, die ich anführe, sind unwiderlegbar. Jeder, der auch nur ein wenig Logik und rechtschaffenes Verständnis hat, wird zustimmen. Ich denke, dass dies ein Kampf ist, den Casino Guru zum Wohle der Allgemeinheit führen muss. Diese Art von Fall definiert Casino Guru als uninteressierten Dritten.
Ich habe die unzähligen hier geposteten Fälle durchgelesen, dieser ist der bisher beste, den Casino Guru unbedingt gewinnen muss.
In my case, had I known, when my balance was 4 mbtc I would have cashed out and re deposited. It's a no brainier, why would I continue to play with my own money when there was still potential for a bonus capp? It makes no sense.
I am obviously a paying customer, I don't appreciate being labeled a bonus abuser, this notion is ridiculous, it's slander. All of these logical points I'm making are irrefutable, anyone with even a little bit of logic and righteous understanding will agree, I think that this is a battle that Casino Guru has an obligation to fight for the greater good. This type of case is what defines Casino Guru as an uninterested third party.
I have read through the countless cases posted here, this one is the best yet, it's one that Casino Guru must win.
Wie Sie hier sehen können, wurden laut Bitstarz zu diesem Zeitpunkt die Gelder von gesperrten Bonusgeldern in auszahlbares Echtgeld überwiesen. Diese Dokumentationen sind im Wesentlichen ihre offiziellen Worte, die mir als Spieler sagen, wo ich stehe. Dies wird auch durch den Live-Chat bestätigt, wie ich im vorherigen Chat gezeigt habe.
Sie müssen mir mein Geld bezahlen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen ihre Bewertungen herabgestuft werden. Ihr Ruf muss leiden, nicht meiner. Erzähl es ihnen
As you can see here, in this moment in time the funds were transferred from bonus locked funds into cashable real money according to bitstarz, these documentations are essentially their official words telling me the player where I stand. This is also verified by the live chat as I have demonstrated in previous chat.
They need to pay me my money. If they don't then their ratings need to be knocked down. Their reputation must suffer, not mine. Tell them
Hallo cmccom13,
Ich bin mir nicht sicher, ob Ihnen die Mechanismen bezüglich Boni bekannt sind oder warum Sie weiterhin argumentieren, wenn es offensichtlich ist, dass die Gewinne aus Bonusgeldern stammten und gemäß den Regeln begrenzt waren.
Ideal wäre es für das Casino, die Gewinne nach Abschluss des Einsatzes sofort in echtes Geld umzuwandeln. Dies ist jedoch kein Industriestandard. Und Casinos haben einen Grund, warum sie einen Gewinn nach der Auszahlungsanfrage begrenzen. Daher können wir das Casino nicht nur wegen Ihrer Unzufriedenheit bestrafen.
Darüber hinaus zeigt das Protokoll an, dass Sie nach Abschluss des Einsatzes ein erhebliches Guthaben hatten. Wenn das Casino Ihr Guthaben begrenzt, nachdem Sie die Wette abgeschlossen haben, wäre Ihr Spielverlauf höchstwahrscheinlich anders, da Sie nicht mehr so viel Guthaben auf Ihrem Konto hätten.
Aus meiner Sicht können wir keine weitere Unterstützung anbieten, da das Casino angemessen gehandelt hat, und diejenigen, die sich mit der Bonusmechanik auskennen, können dies bestätigen. Wenn Sie immer noch nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, sich an eine Aufsichtsbehörde oder einen anderen externen Vermittler zu wenden. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass eine andere Schlussfolgerung gezogen wird oder so viel Zeit für den Fall aufgewendet wird.
Hello cmccom13,
I am unsure if you are aware of the mechanics regarding bonuses or why you continue to argue when it is apparent that the winnings were from bonus money and were capped according to the rules.
Whilst it would be ideal for the casino to immediately transfer the winnings into real money after wagering is comolete. However, this is not an industry standard. And casinos has a reasons why they cap a winnings after withdrawal request. Thus, we cannot penalize the casino simply because of your dissatisfaction.
Furthermore, the log indicates that you had a significant balance after finishing the wagering. If the casino capped you the balance after you finished the wagering most likely your gameplay would be differnet because you woudn't have so much balance on your account.
In my perspective, we cannot offer further assistance as the casino acted appropriately, and those with knowledge of bonus mechanics can confirm this. If you still disagree, we suggest contacting a regulator or different third-party mediator, though it is unlikely that a different conclusion would be drawn or as much time spent on the case.
Sir, das Problem ist nicht der Bonus, sondern die irreführenden Informationen des Casinos. Was ich damit sagen will ist, dass die Dinge völlig anders wären, wenn sie genaue Informationen preisgegeben hätten. Warum ignorieren Sie diese Tatsache immer wieder? Vor Gericht würde ich allein aufgrund der Protokolle des Casinos gewinnen, Gerichtsstand, je teurer der Bitcoin wird, desto mehr Geld ist mein Fall wert. Ich denke, ihr seid für die Casinos, die im Besitz der Gelder sind und von ihnen betrieben werden Casinos, das ist meine Schlussfolgerung. Sie können meine Beweise nicht ignorieren und gleichzeitig fair sein. Zum Wohle der Menschen werde ich hier nicht aufhören, ich werde die Korruption bekannt machen, in die Sie alle verwickelt sind. Ich wurde für so etwas geboren, ich bin unerbittlich, ich kenne das Gesetz in- und auswendig, Leute sind Trolle.
Sir, the issue is not the bonus, it is the misleadings of the casinos information. What I'm saying is, if they had put forth accurate information then yes things would be extremely different. Why do you keep ignoring this fact? In a court of law I would win just based on the casinos logs, court of record, as the Bitcoin gets more expensive my case becomes worth more money, I think you guys are in favor of the casinos, owned and operated by money from the casinos, that's my conclusion. You cannot ignore my evidence and be fair at the same time. For the good of the people I will not stop here, I will make it known the corruption that you all are engaged in. I was born for this type of thing, I'm relentless, I know the law back and forth, you guys are trolls.
Darüber hinaus sollte der Industriestandard von echten stationären Casinos stammen. Sie erlauben keine solchen Taktiken. Es ist mir egal, wie viele Online-Casinos Fehlinformationen verwenden, um Spieler zu verwirren, es ist nicht richtig. Die vom Casino veröffentlichten Informationen sind tatsächlich. Das bedeutet, dass ich vor Gericht dem Richter und den Geschworenen die Dokumente zeigen würde, die ich für meine Entscheidung verwendet habe, und sie würden mir den Gewinn zusprechen. Ganz einfach: Wenn Sie diese einfache Logik nicht verstehen, dann wollen Sie es einfach nicht weil Sie eine kontrollierte Opposition sind.
Furthermore, the industry standard should be from actual brick and mortar casinos. They permit no such tactics. I don't care how many online casinos use misinformation to confuse players, it's not right. The information put out by the casino is in fact. Meaning in a court of law I would show the judge and jury the documents that I used to make my decision and they would award me the winnings, simple as that, if you can't see this simple logic then you just don't want to, because you are a controlled opposition.
Lieber cmccom13,
Offenbar sind Sie zuversichtlich, dass Sie wissen, wie mit der Situation am besten umgegangen werden sollte, und dass Sie im Falle einer Klage siegreich sein werden. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, diesbezüglich rechtliche Schritte einzuleiten. Ihre Geschichte hat sich seit Beginn mehrfach geändert, zuerst mit der Einzahlungszeit, dann mit der Ablehnung eines Bonus und schließlich mit Problemen bezüglich der Sicherheitsvorkehrungen.
Sie bestreiten weiterhin alle von mir und dem Casino bereitgestellten Informationen und zeigen damit Trollverhalten. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass Ihre Gewinne aufgrund der Höchstgewinnregel, die für Bonusgelder gilt, begrenzt waren, wie ich von Anfang an erwähnt habe.
Da dieser Fall offenbar zu nichts führt, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir ihn abschließen werden. Wenn Sie die Umstände nach zwei Monaten immer noch nicht akzeptieren können, wäre die weitere Bearbeitung dieser Angelegenheit Zeitverschwendung und wir bitten Sie, Ihren Fall woanders zu vertreten.
Dear cmccom13,
It appears that you are confident that you know the best way how the situation should be handled and that you will be victorious if taken to court. If that is the case, we suggest that you pursue legal action in regards to the matter. Your story has changed multiple times since the beginning, first with the deposit time, then with the rejection of a bonus, and finally with issues regarding the safeguards.
You continue to dispute any information provided by both myself and the casino, exhibiting trolling behavior. However, I would like to restate that your winnings were limited due to the maximum winnings rule that applies to bonus money, as I mentioned from the beginning.
As this case appears to be going nowhere, I regret to inform you that we will be closing it. If you still cannot accept the circumstances after two months, your ongoing pursuit of this matter would be a waste of time and we kindly request that you take your case elsewhere.
Aus den oben beschriebenen Gründen und weil ich der Meinung bin, dass die Fortsetzung dieses Falles meine Zeit verschwendet, lehne ich die Beschwerde ab.
From reasons I describe above and because I believe continuing this case is wasting my time I am rejecting the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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