Ich habe Bitstarz hier auf Casino Guru gefunden, sie waren für mich die Nummer 1 unter den Krypto-Casinos im Bereich der großen Marken. Da ich mein Konto Anfang Oktober eröffnet habe, habe ich 3500 Dogecoin eingezahlt und einen Bonus von 100 % erhalten. (Ich habe im Beschwerdeformular die Währung „DGB" ausgewählt, da ich nichts für Dogecoin finden konnte.) Nach einiger Zeit des Spielens hatte ich alles verloren.
Zwei Wochen später erhielt ich eine E-Mail mit einer neuen Aktion, die für die nächsten 24 Stunden einen Bonus von 100 % bietet. Diesmal zahlte ich am 24. Oktober 7309 Dogecoin ein. Nachdem ich ein paar Tage lang Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero und ein Live-Casino-Spiel namens „Crazy Time" gespielt hatte, hatte ich etwa 34.000 Dogecoin auf meinem Konto. Ich hatte bei der Erstellung meines Kontos einige Dokumente hochgeladen, die jedoch noch nicht überprüft worden waren. Also kontaktierte ich den Support und sie sagten mir, dass ich zuerst eine Auszahlung vornehmen müsse, damit meine Dokumente überprüft werden könnten. Also stellte ich am 28. Oktober um 15:28 Uhr gemäß den Anweisungen des Chat-Agenten eine Auszahlungsanforderung über 15.000 Dogecoin.
Am selben Tag um 15:53 Uhr erhalte ich diese E-Mail von Bitstarz:
Hey,
Wir haben uns Ihr Konto angesehen und können feststellen, dass Sie leider keinen Anspruch auf das Willkommenspaket haben.
Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben:
„ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN
3.1
Alle Kundenangebote sind auf eins pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP und gemeinsam genutztem Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, begrenzt."
Und wir haben über Ihre IP/Ihr Gerät/Ihren Haushalt ein verknüpftes Konto gefunden, das bereits am Willkommenspaket teilgenommen hat und deshalb auch für Sie nicht verfügbar ist.
Die Bonusbedingungen könnt ihr euch hier gerne durchlesen:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Aus diesem Grund mussten wir sämtliche mit dem Willkommenspaket erzielten Gewinne verfallen lassen und Ihnen Ihre letzte Einzahlung zurückerstatten.
Sie können das Willkommenspaket nicht erhalten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste grüße,
Bit★Starz-Unterstützung
In meiner Familie spielt niemand in Casinos und niemand sonst benutzt meinen Computer. Ich habe versucht, das ihrem Support mitzuteilen, aber sie haben mir überhaupt nicht zugehört. Ich habe sogar eine E-Mail mit einem dritten Bonus erhalten, was sehr seltsam ist, da sie sagen, dass ich ihn nicht verwenden darf. Und warum konnte ich den ersten Bonus ohne Probleme verwenden, dann bekam ich einen zweiten speziellen 24-Stunden-Bonus und plötzlich gibt es ein Problem. Ihr Support hilft mir nicht mehr, also brauche ich Hilfe, um das zu klären.
I found Bitstarz here on Casino Guru, they where ranked #1 for crypto casinos in the big brand section for me. Seeing that I created my account in the beginning of October, I deposited 3500 Dogecoin and got a bonus of 100% percent. (I selected currency "DGB" in the complaint form since I could not find anything for Dogecoin) After playing some time I had lost all of it.
Two weeks later I receive an email with a new promotion that offers 100% bonus for the next 24 hours. This time I deposited 7309 Dogecoin, on the 24 of October. After playing for a few days on Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero and a live casino game called "Crazy Time" I had about 34 000 Dogecoin in my balance. I had uploaded some documents on my account when I first created it but they had not been checked yet. So I contacted support and they told me I had to make a withdrawal first for my documents to get checked. So I made a withdrawal request as per the chat agents instructions of 15 000 Dogecoin on 28th of October 15:28.
The same day 15:53 I receive this email from Bitstarz:
Hey,
We had a look at your account and can see that you unfortunately were not eligible for the welcome package.
As stated in our bonus terms:
"GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
3.1
All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, and shared computer, e.g. public library or workplace."
And we found a linked account via your IP/device/household that had already taken part of the welcome package, so therefore it's not available for you as well.
Feel free to read the bonus terms here:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Due to this we had to forfeit any winnings generated with the welcome package and to return your last deposit made.
You will not be able to receive the welcome package.
We wish you a good day.
Best regards,
Bit★Starz Support
There is no one in my family who plays on casinos and no one else using my computer, I tried telling their support this but they would not listen at all. I even received an email with a third bonus which is very strange since they are saying I am not allowed to use them. Also why could I use the first bonus without any issues, then get a second special 24 hour bonus and suddenly it is a problem. Their support won't help me anymore so I need some help getting this sorted out.
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