Ein Spieler aus Trinidad und Tobago gewann 100.000 USD im Bitstarz Casino, seine Gewinne wurden jedoch beschlagnahmt und ihm wurde eine Rückerstattung seiner Einzahlung versprochen. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.
Guten Tag,
Ich bin VIP-Spieler bei Bitstarz und habe 100.000,00 USD gewonnen.
Ich habe im Casino gespielt und meine Kreditkarte und zwei weitere Karten im Namen meines Freundes verwendet.
Das Casino hat meine Dokumente nur zur Überprüfung angefordert, als ich um eine Auszahlung gebeten habe. Das finde ich seltsam, da ich hier seit Monaten spiele und einen VIP-Status sowie einen Account Manager erhalten habe.
Das Casino teilte mir per E-Mail mit, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden und ich meine letzte Einzahlung zurückerhalten würde.
Liebes Trinigirl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Es ist Ihnen nicht gestattet, Zahlungsmethoden zu verwenden, die Dritten oder Personen gehören. Sollten wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt werden.
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich verstehe das, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind sehr lang und es sieht so aus, als würden sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.
Sie hätten den Namen auf den Karten gesehen, die ich benutzte. Ich war ein VIP-Spieler. Warum haben sie mich nicht darüber informiert, dass ich gegen ihre Einzahlungsrichtlinien verstoße oder Einzahlungen mit Karten Dritter verhindere? Sie erlaubten mir, eine Einzahlung vorzunehmen, sobald ich verlor, und sie profitierten davon. Es besteht keinerlei Interesse oder Fürsorge für den Spieler. Sie erstatten nur die letzte Anzahlung, die ich mit der Kreditkarte getätigt habe. Was ist mit all den anderen Einzahlungen mit der Karte? Ich verstehe ihre Politik nicht, denn diese Einlagen wären ihrer Politik zufolge auch unrechtmäßig gewesen.
Sie ermöglichen es mir, mit diesen Karten monatelang einzuzahlen, bis ich mir meine Gewinne auszahle.
Wo sind außerdem die Schecks und Guthaben des Casinos, um gegen Kunden wie mich zu protestieren, die unwissentlich gegen das System verstoßen? Wo sind hier die Checks and Balances zur Bekämpfung der Geldwäsche? Dieses Casino verwendet diese unfaire Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um Gewinne nicht auszuzahlen. Sie sind auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden überprüft werden, bevor sie eine Auszahlung vornehmen. Dies ist eine Richtlinie, die eingeführt wurde, um unschuldige Spieler wie mich zu misshandeln.
Ich habe die Erlaubnis, die Kreditkarte zu verwenden und kann ihnen alle benötigten Informationen geben.
Danke für deine Antwort.
Haben Sie dem Casino, dass Sie Begünstigter der von Ihnen verwendeten Karten sind, Dokumente vorgelegt? Wurden diese Dokumente vom Casino akzeptiert?
Guten Tag
Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt, einschließlich Kopien der Kreditkarte und der Abrechnung.
Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen kann. Sie haben mich sehr schlecht behandelt.
Es tut mir leid das zu hören.
Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir von Ihrer Bank oder dem Unternehmen, das die von Ihnen im Casino verwendeten Zahlungskarten ausgibt, eine Bestätigung, dass Sie der Begünstigte der Zahlungsmethode sind.
Bitte senden Sie uns diese Informationen, denn ohne sie können wir das Casino nicht konfrontieren. Ohne eine solche Dokumentation sind wir in diesem Fall machtlos. Danke für dein Verständnis.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Tag; Die Karte ist auf den Namen meines Freundes ausgestellt, nicht auf meinen. Ich konnte meine Karte nicht verwenden, also gab mir mein Freund die Erlaubnis, seine Karte zu verwenden.
Bei einer Einzahlung durch Dritte ist die Zustimmung Ihres Freundes leider nicht relevant.
Ohne den Nachweis, dass Sie der Begünstigte der Bankkarte oder eines Bankkontos sind, wird das Casino keine Gewinne auszahlen.
Wenn Sie sich in Zukunft entscheiden, in einem Online-Casino zu spielen, verwenden Sie ausschließlich Zahlungsmethoden, die Ihnen gehören, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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