Der Spieler aus Spanien hatte seine Gewinne aufgrund der eingeschränkten Gerichtsbarkeit für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde durch die Suche nach einem Kompromiss gelöst.
The player from Spain had his winnings voided due to restricted jurisdiction. The complaint was resolved by finding a compromise.
Der Spieler aus Spanien hatte seine Gewinne aufgrund der eingeschränkten Gerichtsbarkeit für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde durch die Suche nach einem Kompromiss gelöst.
Hallo, ich bin ein Spieler aus Kroatien. Ich war in Spanien, als ich mein Konto eröffnet habe. Ich habe Bitstarz zum ersten Mal gespielt. Ich hatte damals etwas Geld verloren oder habe wieder gespielt und oder etwas gewonnen. Sie haben mir dann eines Tages mein Geld geschickt haben 5.000 Euro in Bitcoin hinterlegt
Ich habe verloren, dann habe ich weitere 7.000 € in Bitcoins eingezahlt und ich habe 3 Bitcoins beim Roulette gewonnen und ich wollte auszahlen, aber sie sagten mir, dass sie nach einem Tag etwas überprüfen. Sie senden mir eine Nachricht per E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde und die Gewinne wurden beschlagnahmt, weil sie aus Spanien gespielt wurden. Lange vor diesem Tag habe ich es nie getan, als ich etwas verloren oder gewonnen habe. Es gab keine Probleme. Wenn es stimmt, dass Sie nicht aus Spanien spielen können, mussten sie mich nicht öffnen oder einzahlen lassen Dieses Konto, wie ich es über WLAN gespielt habe, konnte sehen, wo ich bin. Jetzt bitte ich um Hilfe, um zu sehen, ob ich meine beschlagnahmten Bitcoins zurückbekommen kann
Hello I’m one player from Croatia, I was in Spain when I opened my account and I have played bitstarz for the first time I had lost some money then or played again and or won something e they sent me my money then one day I have deposited 5 thousand euros in Bitcoin
I have lost then I have deposited another € 7,000 in bitcoins and I have won 3 Bitcoins at roulette and I wanted to cash out but they told me they are checking something after 1 day they send me a message email saying that my account has been blocked and the winnings confiscated because played from Spain, well before that day I have never done so when I lost or won something there were no problems, if it is true that you cannot play from Spain they did not have to let me open or deposit on this account eh I was playing via Wi -Fi could see where I am, now I'm asking for help to see if I can get my confiscated bitcoins back
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihr ständiger Wohnsitz Kroatien ist, Sie aber während Ihres Besuchs in Spanien ein Konto eröffnet haben? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/terms :
"Es ist verboten für Spieler aus den Vereinigten Staaten von Amerika, Großbritannien, Spanien , Frankreich und seinen überseeischen Gebieten (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande," Schweden, Israel, Litauen, die Slowakei, Niederländisch-Westindien oder Curaçao spielen bei BitStarz. Dazu gehören sowohl FIAT als auch Kryptowährungen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihrer Kontodaten an petronela.k@casino.guru weiter, falls diese noch verfügbar sind. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been verified successfully in the past? Do I understand correctly that your permanent residency is Croatia, but you’ve opened an account while visiting Spain? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with a screenshot of your account details if it’s still accessible. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja, mein Konto wurde überprüft oder meine Dokumentenausweisrechnung mit Adresse und Name gesendet, um den Wohnsitz zu überprüfen, und ich bestätige, dass ich kein VPN zum Ändern des Standorts verwendet habe
Hello, yes my account has been verified or sent my documents id card bill with address and name to verify residence and I confirm that I have not used any VPN to change location
Buongiorno, si il mio account eh stato verificato o inviato i miei documenti id card bolletta di con indirizzo eh nome per verificare residenza eh confermo di non aver usato alcun VPN per modificare posizione
Mein ständiger Wohnsitz ist bestätigt und ich bin kroatischer Staatsbürger in Kroatien. Ich war auf der Durchreise durch Spanien
My permanent residence is confirmed and I am a Croatian citizen in Croatia, I was passing through Spain
Si confermo la mia residenza permanente eh in Croazia sono cittadino Croato, ero in Spagna di passaggio
Vielen Dank, Patrick, dass Sie die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, welches Land Sie bei der Registrierung des Kontos als Ihr Wohnsitzland angegeben haben? Haben Sie zufällig einen Screenshot Ihrer persönlichen Kontodaten gespeichert?
Thank you, Patrick, for forwarding the relevant communication. Could you please advise which country you have submitted as your country of residence when registering the account? Have you saved a screenshot of your account personal details, by any chance?
Hallo, mein Wohnsitzland Kroatien, weil ich Kroate bin
nicht oder der Screenshot von persönlichen Daten und ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, das sie deaktiviert haben
Hello, My country of residence Croatia, because I am Croatian
not or the screenshot of personal data and I can no longer access the account they disabled it
buongiorno, Il mio paese residenza Croazia, perché sono Croato
non o il screenshot dei dati personali e non posso più accedere al account l’hanno disabilitato
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Patrick,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitStarz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Patrick,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Peter,
Vielleicht irre ich mich hier, aber dieser Spieler hatte die Beschlagnahme im März dieses Jahres. Können wir bestätigen, dass dies korrekt ist?
Hi Peter,
Maybe I'm mistaken here, but this player had the confiscation back in March of this year, can we confirm this is correct?
Hallo nochmal,
Nun, nur um unsere Seite der Geschichte hier zu erzählen.
Uns ist klar, dass der Spieler tatsächlich in Spanien war (oder VPN verwendet hat, aber das wäre die Schuld des Spielers).
Da der Spieler sein Konto eröffnet hat, war der erste Login aus Spanien (sowie die Telefonnummer, mit der der Spieler sein Konto verifiziert hat). Er hat sich am 7. Februar angemeldet und sich bis zum Abend des 21. Februar angemeldet, von wo aus er sich angemeldet hat Mailand, dann Madrid 1 Tag später, dann Zagreb (Kroatien) bis zum 4. März, wo sich der Benutzer bis zu seiner Einziehung und Schließung des Kontos (6. März) erneut aus Spanien anmeldet.
Dann sehe ich im November letzten Jahres wieder Login-Versuche aus Barcelona. Daher ist uns klar, dass der Benutzer (obwohl er kroatischer Staatsbürger ist) zu diesem Zeitpunkt und über einen längeren Zeitraum tatsächlich in Spanien war, was bedeutet, dass wir gemäß unseren Bedingungen gehandelt haben. Der Spieler sollte sich überhaupt nicht aus Spanien angemeldet haben.
Hi again,
Well, just to tell our side of the story here.
It's clear to us that the player was indeed in Spain (or has used VPN, but that would be the fault of the player).
Since the player opened his account, the first login was from Spain (as well as the phone number the player used to verify his account), he signed up on February 7th and was logging in until the evening of February 21st where he logged in from Milan, then Madrid 1 day later, then Zagreb (Croatia) until March 4th where the user is logging in from Spain again until his confiscation and closure of account (March 6th).
Then in November of last year I see login-attempts from Barcelona again. So it's quite clear to us that the user (despite being a Croatian citizen) was indeed in Spain at the time and for extended periods of time, which as a result means we acted in-line with our terms. The player should not have signed up from Spain in the first place.
Ja, die Beschlagnahmungen stammen von
März oder viele Male versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten, und sie sagten immer die gleichen Dinge,
Denn als du gesehen hast, dass ich aus Spanien eröffne, hast du mein Konto nicht gesperrt, aber du hast mich monatelang zum Spielen gebracht und auch meine Gewinne ausgezahlt. Als ich verlor, hast du nichts gesagt, als du gesehen hast, dass oh won du beschlossen hast, mein Konto zu sperren Konto, mussten Sie mich warnen, dass Sie nicht aus Spanien spielen können. Sagen Sie mir, ich soll mein Konto nicht einzahlen und sperren. Mein Wohnsitz in Kroatien. Ich bin kein Kroate oder kein Wohnsitz in Spanien. Ich war aus familiären Gründen in Spanien.
Yes, the confiscations are from
March, or tried many times to get in touch with them and they always said the same things,
Because when you saw that I am opening from Spain you did not block my account but you made me play for months and also paid my winnings, eh when I lost you did not say anything, when you saw that oh won you decided to block my account, you had to warn me that you cannot play from Spain eh tell me not to deposit and block my account, my residence eh in Croatia I am Croatian not or no residence in Spain, I was in Spain for family reasons,
Si le confische sono del
marzo, o provato molte volte a mettermi in contato con loro e dicevano sempre le stesse cose,
Perché quando avete visto che sto aprendo dalla Spagna non mi avete bloccato l’account mah mi avete fatto giocare per mesi eh anche pagato le vincite, eh quando perdevo non dicevate niente, quando avete visto che oh vinto avete deciso di bloccarmi l’account, dovevate avvisarmi che non si può giocare dalla Spagna eh dirmi di non depositare e bloccare il mio account, la mia residenza eh in Croazia sono croato non o nessuna residenza in Spagna, ero in Spagna per motivi familiari,
Wie kommt es, dass Sie gerade eine spanische Flagge auf Ihrem Konto haben, als Sie gerade CasinoGuru entdeckt haben?
@CasinoGuru, wir halten uns hier an unsere Verhaltensregeln, nicht wahr?
As you just discovered CasinoGuru, how come you have a Spanish flag on your account then?
@CasinoGuru, we're within our rules of conduct here, are we not?
Oder setzen Sie die spanische Flagge, weil das Problem nicht für Spanien ist? Suchen Sie immer noch nach Ausreden, um Ihre Gewinne zu beschlagnahmen?
Or put the Spanish flag because the problem is not for Spain? Are you still looking for excuses to confiscate your winnings?
O messo la bandiera spagnola perché il problema e per la Spagna no ? cercate ancora scuse per confiscare le vincite ?
Was denkst du über Casino Guru? Als ich das sah oder aus Spanien das Konto eröffnete, mussten sie mich sofort sperren und mich nicht einzahlen lassen, weil sie alles wissen, von wo es eröffnet wurde und wo es gespielt wurde, da sie entweder gewonnen und beschlossen haben, mein Konto zu schließen und alles zu beschlagnahmen und wann Ich habe verloren, sie haben nicht gesagt, dass etwas nicht stimmt. Ich denke, ich möchte deine Hilfe, bitte
what do you think about casino Guru? When I saw that or opened from Spain the account they had to block me immediately and not let me deposit, because they know everything from where it was opened and where it was played since either won and decided to close my account and confiscate everything and when I lost they didn't say anything is not right I think, I want your help please
cosa dite voi di casino Guru?? Quando anno visto che o aperto dalla Spagna l’account dovevano bloccarmi immediatamente e non farmi depositare, perché loro Come avete visto sanno tutto da dove è stato aperto e da dove si giocava anno visto che o vinto e anno deciso di chiudermi l’account e confiscare tutto e quando perdevo non dicevano niente non e giusto penso, voglio un aiuto da parte vostra per favore
Sie wissen nicht, welche Entschuldigung Sie finden sollen? Verwenden Sie jetzt die Ausrede der Flaggen im Profil, Sie müssen akzeptieren, dass ich Kroate bin und in Kroatien lebe 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
You don't know what excuse to find, ?? Now use the excuse of the flags on the profile, you have to accept that I am Croatian and I live in Croatia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Non sapete quale scusa trovare,?? Adesso usate la scusa delle bandiere sul profilo, dovete accettare che sono croato e vivo in Croazia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Da Sie diesen guten Ruf 9,4 / 10 haben, senden Sie mir meine Gewinne und lassen Sie uns diese Geschichte ein für alle Mal beenden. Vielleicht ist es für Sie nichts 3 Btc, aber für mich sind sie viel oder eine Familie, wenn Sie nicht wollen Ihr Ruf zu sinken
Since you have this nice reputation 9,4 / 10, send me my winnings and let's finish this story once and for all maybe for you it is nothing 3 Btc but for me they are a lot or a family, if you don't want your reputation to go down
Visto che avete questa bella reputazione 9,4/10, mandatemi le mie vincite e finiamo una volta per tutte questa storia forse per voi non è niente 3 Btc ma per me sono molto o una famiglia, se non volete che la vostra reputazione si abbassi
Hallo zusammen, danke für deine Antworten. Dies ist ein merkwürdiger Fall. Auf der einen Seite, Patrick, hättest du kein Konto aus einem anderen Land eröffnen sollen, das war definitiv ein Fehler. Wenn Sie jedoch die korrekten Daten in das Registrierungsformular eingegeben haben, Ihr Konto überprüft wurde und das Casino wusste, dass Sie aus einem anderen Land spielen, hätten Sie diese Einzahlungen nicht tätigen dürfen. Ich habe ein paar Fragen.
Hi all, thank you for your replies. This is a curious case. On one side, Patrick, you shouldn't have opened an account from a different country, that was definitely a mistake. On the other hand, if you filled in correct data into the registration form, your account was verified and the casino knew you were playing from a different country, they shouldn't have let you make those deposits. I have a few questions.
Guten Morgen,
Ich war in Italien und Kroatien Ich ging für meine Frau nach Italien und ich reiste jetzt ich bin in Kroatien Ich reise mit dem Auto !!
Ich verstehe nicht, was Sie geschrieben haben, auch nach den Beschlagnahmungen war ich noch im Casino? Als Sie meine Gewinne beschlagnahmt und mein Konto deaktiviert haben, konnte ich mich nicht mehr anmelden. Ich konnte nichts mehr tun.
Good morning,
I was in Italy and Croatia I went to Italy for my wife and I was traveling now I'm in Croatia I travel by car !!
I don't understand what you wrote even after the confiscations I was still at the casino ?? When you confiscated my winnings and disabled my account I could no longer log in I could no longer do anything,
Buongiorno,
ero in Italia e Croazia sono andato in Italia per mia moglie ed ero in viaggio adesso sono in Croazia io viaggio con l’auto!!
non capisco cosa avete scritto anche dopo le confische ero ancora al casinò?? Quando mi avete confiscato le vincite e disabilitato l’account non potevo più entrare non potevo più fare niente,
Ja, auch für mich und seltsam, sie wussten vom ersten Tag meiner Registrierung an alles, von wo aus ich spiele, und sie ließen mich ohne Probleme spielen und einzahlen. Es stimmt also etwas nicht. Ich möchte nur, dass meine Bitcoins am 06. März 2020 beschlagnahmt werden. Kontaktieren Sie mich per email bitstarz sende ich dir mein bitcoin wallet und lass uns diese geschichte beenden du bist ein großes casino behalte deinen namen
Yes also for me and strange they knew everything from where I am playing from the first day that I registered and they let me play and deposit without problems, so there is something wrong, I just want my Bitcoins confiscated on 06 March 2020, contact me via email bitstarz i send you my bitcoin wallet, and let's finish this story you are a major casino keep your name
Si anche per me e strano sapevano tutto da dove sto giocando dal primo giorno che mi sono registrare e mi facevano giocare e depositare senza problemi, quindi c’è qualcosa che non va, voglio solo i miei Bitcoin confiscati il 06 marzo 2020, contatemi tramite email bitstarz vi mando il mio Wallet bitcoin, e finiamo questa storia siete un casinò importante mantenete il vostro nome,
Hallo Leute,
Nach einer internen Diskussion haben wir vereinbart, den Spieler zu bezahlen, obwohl wir uns respektvoll nicht einig sind
mit der Argumentation von CasinoGuru.
Wir werden den Spieler erreichen.
Hi guys,
After an internal discussion, we've agreed to pay the player, even thought we respectfully disagree
with CasinoGuru's argumentation.
We will reach out to the player.
Hallo zusammen,
Nachdem wir die Situation bewertet hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass es unfair wäre, den Spieler nicht zu bezahlen, selbst wenn es starke Beweise dafür gibt, dass er aus Spanien spielt. Der Grund dafür ist, dass er nicht gelogen hat, dass er kroatischer Staatsbürger ist und keinen Vorteil daraus gezogen hat, aus Spanien zu spielen. Nach einer Diskussion zwischen uns und BitStarz Casino haben sie sich daher bereit erklärt, den Spieler zu bezahlen. Der ausgezahlte Betrag war der Wert des umstrittenen Betrags in Euro zu dem Zeitpunkt, als der Spieler um eine Auszahlung bat. Unter normalen Umständen bitten wir das Casino, den vollen Betrag in Bitcoins auszuzahlen und die Änderung des Bitcoin-Werts nicht zu berücksichtigen. Aber in diesem Fall gab es ein rechtliches Argument, warum der Spieler überhaupt nicht bezahlt werden sollte, und es ist sinnvoll, dass das Casino das Geld nicht mehr in Bitcoins hielt. Aus diesem Grund betrachten wir diese Lösung als akzeptablen Kompromiss und die Beschwerde wurde gelöst.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi all,
After evaluating the situation, we came to the conclusion that it would be unfair not to pay the player, even if there is strong evidence suggesting he was playing from Spain. The reason for this is that he didn't lie that he is a Croatian citizen and didn't get any advantage by playing from Spain. Therefore, after a discussion between us and BitStarz casino, they agreed to pay the player. The amount paid out was the value of the disputed amount in Euro at the time the player asked for a withdrawal. In normal circumstances, we would ask the casino to pay out the full amount in Bitcoins and not take the change of the value of Bitcoin into consideration. But in this case, there was a legal argument why the player shouldn't be paid at all, and it makes sense that the casino didn't hold the money in Bitcoins anymore. Because of that, we consider this solution to be an acceptable compromise and the complaint resolved.
Best regards,
Peter
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