Dem Spieler aus Japan wurden aufgrund angeblicher doppelter Registrierung 6.075 US-Dollar von seinem BitStarz Casino-Konto beschlagnahmt.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
Dem Spieler aus Japan wurden aufgrund angeblicher doppelter Registrierung 6.075 US-Dollar von seinem BitStarz Casino-Konto beschlagnahmt.
Ich habe im Bitstarz Casino gespielt und danach wurde mein gesamter Bargeldbonus von 6075 $ aufgrund des Verdachts einer doppelten Registrierung beschlagnahmt.
Ich habe absolut keine Ahnung von dieser angeblichen Doppelregistrierung.
Darüber hinaus erfolgte die Beschlagnahme, nachdem ich mein KYC eingereicht hatte.
Obwohl ich den Ersteinzahlungsbonus zum dritten Mal genutzt habe, verstoße ich nach meinem Verständnis der Richtlinien nicht gegen die Bonusbedingungen und bin mir auch keiner Verstöße meinerseits bewusst.
Ich habe den Verlauf meines Gameplays zur Verfügung.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen könnten.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Liebe Tikatika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es besteht keine Möglichkeit, dass ein Familienmitglied das Spiel gespielt hat.
Ich spiele auch auf meinem Smartphone und bin der Einzige, der im Casino registriert ist.
Es wurde nach Abschluss der Identitätsprüfung beschlagnahmt.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Vielen Dank, Tikatika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Tikatika, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder beschlagnahmt wurden und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Hallo Herren,
Sie müssen mir meine langsame Antwort hier verzeihen.
Ich habe den Fall zur Kenntnis genommen und werde schnellstmöglich eine Stellungnahme abgeben.
Olle
Hi gents,
You'll have to forgive my slow reply here.
I've taken note of the case and will provide a statement asap.
Olle
Hallo,
Zunächst einmal entschuldige ich mich wirklich für die langsame Antwort.
Bei BitStarz (wie in vielen anderen Online-Casinos, wenn nicht allen) sind die Willkommensangebote auf eines pro Person, IP, gemeinsam genutztes Gerät usw. beschränkt.
In diesem speziellen Fall wurde das Angebot bereits auf sein IP beansprucht und es gilt daher die folgende Regel:
„3.1 Alle Kundenangebote sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP oder gemeinsam genutztem Computer, z. B. einer öffentlichen Bibliothek oder am Arbeitsplatz, beschränkt. ".
Dies ist eine Regel, um uns als Casino vor potenziellem Bonusmissbrauch zu schützen, und ich teile gerne die Protokolle auf unserer Seite, um zu beweisen, dass das Angebot bereits auf der IP seines Spielers beansprucht wurde. Es sind einfach Tatsachen, was sie sind. Jemand, der die gleiche IP verwendet hat, hat das Angebot bereits angenommen, weshalb wir das Konto des Spielers einschränken und seine letzte Einzahlung zurückzahlen mussten.
Erwähnenswert ist noch einmal, dass diese Regel nicht nur für BitStarz gilt, sondern grundsätzlich für jedes Online-Casino.
Olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Liebes BitStarz Casino- Team, ich würde mich freuen, wenn Sie mir an meine E-Mail-Adresse den Nachweis erbringen könnten, dass das Angebot bereits über die IP-Adresse des Spielers in Anspruch genommen wurde. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Sehr geehrte Tikatika , der Vertreter des Casinos hat ausreichende Beweise für seine Behauptungen vorgelegt. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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