Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Brazil deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the player's balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
BBCUS 442499 - Dies ist das Ticket, das meine Anfrage seit 72 Stunden überprüft.
Ich habe eine Gutschrift von R$ 100,00 gemacht und beim Beitritt zur Plattform ist die Gutschrift nicht gefallen. Ich habe mir die Transaktionen angesehen und der Pix wurde als storniert aufgeführt, ich habe sofort einen Ausdruck des Bildschirms mit Zahlungsnachweis gesendet und das Ticket wurde zur Analyse geöffnet.
Seit ich den Antrag gestellt habe, gibt es keinen Zeitrahmen oder Aktualisierungen zu meinem Fall. Ich habe die Pfleger gebeten, mir eine Frist zu setzen, und sie bitten mich einfach, zu warten ... Aber worauf soll ich warten? Oder wie lange?
Es gibt nie eine KLARE Antwort. Wenn ich die Frage wiederhole, schließen sie den Chat vor unseren Augen und bereuen immer noch, was passiert ist. Begleiter Uriel war schrecklich in den 5 Anrufen, die er mit mir führte.
Gib mir Bitstarz-Feedback.
Im Chat auf Englisch, den wir übersetzen müssen, wartet die Telefonistin nie. und die E-Mail, die Sie auf Portugiesisch erhalten, wenn Sie antworten, sagen sie, dass sie keine portugiesischen Begleiter zur Verfügung haben und hier nie wieder antworten werden.
Der Service lässt SOOOOOOOOOOOOO zu wünschen übrig.
BBCUS 442499 - This is the Ticket that has been reviewing my request for 72 hours.
I made a credit of R$ 100.00 and when joining the platform the credit did not fall. I looked at the transactions and the pix was listed as cancelled, I immediately sent a print of the screen with proof of payment and the ticket was opened for analysis.
Since I opened the claim there is no timeframe or update on my case. I asked the attendants to give me a deadline and they just ask me to wait... But what should I wait? Or for how long?
There is never a CLEAR answer. If I repeat the question they close the chat in our faces and still regret what happened. attendant Uriel was terrible in the 5 calls he performed with me.
Give me Bitstarz feedback.
In the chat in English, which we have to translate, the attendant never waits. and the email you receive in Portuguese, when you reply, they say they don't have Portuguese attendants available and will never answer here again.
the service leaves SOOOOOOOOOOOOO to be desired.
BBCUS 442499 - Este é o Ticket que está analisando minha solicitação há 72 horas.
Fiz um credito de R$ 100,00 e ao ingressar na plataforma o credito não caiu. Olhei nas transações e o pix constava como cancelado, imediatamente mandei print da tela com o comprovante de pagamento e foi aberto o ticket para analise.
Desde que eu abri a reclamação, não há prazo ou atualização sobre o meu caso. Pedi aos atendentes que me desse um prazo e eles só pedem pra eu esperar... Mas eu devo esperar o que? Ou por quanto tempo?
Nunca há uma resposta CLARA. Se eu repito a pergunta eles fecham o chat na nossa cara e ainda lamentam o ocorrido. atendente Uriel foi pessimo nos 5 atendimentos que realizou comigo.
Me deem um retorno Bitstarz.
No chat em inglês, que temos que traduzir o atendente nunca espera. e o email que voce recebe em portugues, qunado voce responde, eles dizem que não estao com atendentes em portugues disponiveis e nunca mais responderão aqui.
o atendimento deixa MUITOOOOOOOOOOOOO a desejar.
Liebe cbernardo2211,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear cbernardo2211,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear cbernardo2211,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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