Die Bonusgewinne der Spielerin aus den Vereinigten Staaten waren begrenzt.
Ich habe 0,4 BTC bei Bitstarz.com gewonnen, nachdem ich dort bereits den Bonus ohne Einzahlung durchgespielt hatte, der darauf basiert, wie viel Sie ohnehin in der Woche eingezahlt haben. Aber sie nahmen mir meinen 0,40 BTC-Gewinn ab, obwohl das besagte, dass es kostenlos und frei von Bonus oder Werbeaktionen war, als ich es auszahlen wollte. Sie entschieden sich, es nicht zu honorieren und benutzten die Entschuldigung, dass es mit Treuebonusgeldern gewonnen wurde, obwohl das nicht stimmt. Ich zahle dort regelmäßig ein und hatte noch Geld auf meinem Konto, als sie mir den Bonus gegeben haben. Und es gibt eigene Regeln, die besagen, dass sie zuerst echtes Geld verwenden. Und als ich tatsächlich die 0,4 BTC gewonnen hatte, wurde ich gut durchgespielt und es hieß, der Bonus sei zu 100 Prozent abgeschlossen, aber jetzt sagen sie, weil ich einen so beträchtlichen Betrag gewonnen habe, dass anscheinend der Bonus für jedes bisschen Geld gilt, von dem ich gewinne hier raus. Sie gaben mir ein bisschen mehr als die normalen Maximalstandards und das sollte ich bereits wertschätzen. Das ist nicht einmal mit dem 11000 zu vergleichen. Hier sind die Screenshots.
I won .4 BTC at Bitstarz.com after already completing there play through of their no deposit bonus which is based off of how much you have deposited through the week anyway. But they took my .40 BTC win from me,even though that said it was free and clear of any bonus or promotions when I went to cash it out. They decided not to honor it and used the excuse that it was won with loyalty bonus money when that is not true. I deposit there regularly and I still had money in my account when they gave me the bonus. And there own rules state they use real money first. And when I had actually won the .4 BTC I was well passed there play through and it said the bonus was 100 percent completed butnow they are saying because I won such a substantial amount that apparently there bonus applies for every bit of money I win from here on out. They gave me a little more than there normal max out standards and that i should be appreciated already. That doesn't even compare to the 11000. Here are the screen shots.
Liebe Rlt623,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„BONUSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI
1a.
Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist ( z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, die speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags -Treuebonus festgelegt wurden) beträgt 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,58 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen. "
Da Sie den Freitags-Treuebonus erhalten haben, befürchte ich, dass die maximale Auszahlung 100 $ oder 4,58 mBTC betragen wird.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie den oben genannten Bonus erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rlt623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
Since you have received the Friday Loyalty bonus, I'm afraid the maximum cashout will be $100 or 4.58 mBTC.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much was your active balance when you received the abovementioned bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ehrlich gesagt kann ich mich nicht erinnern, wie hoch mein Guthaben war, als ich den Freitags-Treuebonus erhalten habe. Ich möchte sagen, dass es bei 0,04000 mBTC lag, aber ich bin mir nicht sicher. Hier ist mein Punkt, dass ich diesen Bonus bereits durchgespielt hatte und Zeit hatte, den Betrag, der durch den Treuebonus erhalten wurde, vollständig durchzuspielen. Als ich ausgezahlt habe, hieß es, dass es keinen Bonus oder irgendetwas gibt, das meine Gewinne hält, und dass es zu 100 Prozent kostenlos und klar ist und mir gehört. Ich zahle dort ständig ein, wie Sie auf den Screenshots sehen können, und als sie mich ausgezahlt haben, haben sie beschlossen, mir 10,0 mBTC zu geben und nicht wie üblich 4,58, weil sie eine Ausnahme gemacht haben und ich mit dem, was ich bekommen habe, zufrieden sein sollte ... das ist Komisch, ich habe das Gefühl, dass ich extra bekommen habe, weil sie wissen, dass ich Recht habe und dass ich in der Lage sein sollte, meine vollen Gewinne zu erhalten, und sie dachten, wenn sie mir ein bisschen mehr geben würden, wäre ich damit einverstanden. Das ist nicht richtig. Ich habe dieses Geld gewonnen, nachdem der Treuebonus vollständig ausgespielt wurde, und ich sollte meine Gewinne erhalten
I honestly do not remember what my balance was whenever I received the Friday Loyalty Bonus. I want to say it was at 0.04000 mBTC but I'm not sure. Here is my point I had played the playthrough on this bonus already and had time to have fully played through the amount that was received through the loyalty bonus. When I was cashing out it said there were no bonus or anything holding my winnings and that it was 100 percent free and clear and belonged to me....Thats like saying no matter what your were going to cap my winnings with no end. I deposit there constantly as you can see from screenshots and when they paid me out they decided to give me 10.0 mBTC and not 4.58 as usual because they made an exception and I should be happy with what I got.......thats funny I feel like I was given extra because they know I am right and that I should be able to receive my full winnings and they thought if they gave me a little extra that I would be okay with that. This isn't right I won that money after the loyalty bonus had been completely played off and I should receive my winnings
Vielen Dank, Rlt623, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Rlt623, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Rlt623.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In dieser Situation benötige ich Zugriff auf Ihr Spielprotokoll, um zu überprüfen, was genau passiert ist.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Rlt623 schicken? ( matej@casino.guru )
Hello Rlt623.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I need access to your game log to check what exactly happened.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please send me the Rlt623's game log? (matej@casino.guru)
Hallo Leute,
Ich denke, hier liegt ein Missverständnis seitens des Spielers vor, um ehrlich zu sein.
Das Argument scheint zu sein, dass, nur weil die Wettanforderungen erfüllt sind, das Geld ihr gehört und der volle Betrag gezahlt werden sollte.
Aber wie CG bereits erwähnt hat, handelt es sich bei diesem Bonus (der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen namentlich erwähnt wird) um einen kostenlosen Bonus, der auf einen maximalen Auszahlungsbetrag begrenzt ist. Dies gilt, wenn der Bonus vollständig umgesetzt und in Bargeld umgewandelt wurde.
Wir haben dies dem Spieler auch mehrmals erklärt (das geschah bereits im Mai, wenn ich mich nicht irre).
Olle
Hi guys,
I think there's a misunderstanding from the player's end here to be honest.
The argument seems to be that just because the wagering requirement is met, the funds are hers and the full amount should be paid.
But as CG already mentioned, this bonus (which is mentioned by name in the terms and conditions) is a free bonus which is capped to a max cash out amount. This applies when the bonus has been wagered in full and turned into cash.
We also explained this to the player multiple times (this occurred back in May if I'm not mistaken).
Olle
Hallo Olle.
Danke für die Information. Haben Sie ein Spielprotokoll oder Beweise zu dem Fall?
Bitte senden Sie es an matej@casino.guru
Hello Olle.
Thanks for the info. Do you have a game log or some evidence about the case?
Please send it to matej@casino.guru
Hallo Matej,
Dieser Fall kann einfach abgewiesen werden, indem man sich die Originalaussage des Spielers ansieht.
Die Spielerin sagte, sie habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und sei gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die maximale Auszahlungsregel begrenzt. Das entspricht genau unseren Geschäftsbedingungen, die Sie gepostet haben.
Welche Rolle spielt dabei ein Spielprotokoll?
Olle
Hi Matej,
This case can be dismissed simply by looking at the original statement of the player.
Player said she won from a no deposit bonus and was capped to the max cash out rule as per our terms and conditions. Which is exactly in line with our terms and conditions that you posted.
How does a game log play any part in this?
Olle
Hallo Olle.
Ich möchte überprüfen, ob die Spielerin ein echtes Gleichgewicht hatte, bevor sie einen NDB nahm, und in welchem Moment sie gewonnen hat.
Ich verstehe, dass es für Sie ein offensichtlicher Fall ist, aber wir wollen nur sicher sein, das ist alles.
Hello Olle.
I want to check if the player had some real balance before she took an NDB and at which moment she won.
I understand that it is an obvious case for you, but we just want to be sure, that's all.
Liebe Rlt623.
Nachdem ich die erforderlichen Informationen vom Casino überprüft habe, muss ich bestätigen, dass Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten, als Sie einen Freitags-Treuebonus erhalten haben.
Wie Petronela bereits erwähnte, gilt diese Regel:
„BONUSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI
1a.
Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist (z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, denen im Rahmen ihres Freitags-Treuebonus ein VIP-Cashback-Deal zugewiesen wurde) beträgt 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,58 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen."
Diese Regel hier ist eine gemeinsame Regel in jedem Casino. Stellen Sie es sich wie eine kostenlose Käseprobe im Supermarkt vor. Sie können eine kleine Portion des Käses nehmen, um ihn zu probieren, aber Sie können kein vollständiges Produkt kostenlos mitnehmen.
Sie haben es geschafft, vom Freitags-Treuebonus zu gewinnen und den Einsatz abzuschließen. An diesem Punkt könnten Sie das Bonusgeld abheben. Das Casino würde 4,58 mBTC auf Ihr echtes Guthaben übertragen, und Sie können damit ohne Einschränkung spielen, wie Sie möchten. Sie haben sich jedoch entschieden, das Bonusgeld zu behalten (wahrscheinlich weil es mehr als 4,58 mBTC waren) und später noch größere Gewinne zu erzielen. Dennoch gilt Regel 1a.
Bis Sie eine Auszahlung vornehmen, handelt es sich immer noch um Bonusgeld, und es gilt Regel 1a. Es spielt keine Rolle, dass Sie sie bereits einsetzen.
Dear Rlt623.
After checking the required information from the casino I must confirm that when you received a Friday Loyalty Bonus, you had no balance in your account.
As Petronela mentioned, this rule applies:
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This rule here is a common rule in every casino. Imagine it as a free cheese sample in the supermarket. You can take a small portion of the cheese to taste it, but you can't take a full product for free.
You managed to win from Friday Loyalty Bonus and complete the wagering. At this point, you could withdrew the bonus money. The casino would transfer 4.58 mBTC to your real balance, and you could play with them as you want without any limitation. However, you decided to keep the bonus money (probably because it was more than 4.58 mBTC) and later hit even greater winnings. Still, however, rule 1a applies.
Until you make a withdrawal, still it is bonus money, and rule 1a applies. It doesn't matter that you already wager them.
Ich hatte ein Restguthaben, aber wenn es zu niedrig ist, nehmen sie Ihr Geld und setzen Sie auf Null, was nicht richtig erscheint, dass sie Ihnen einfach Geld abnehmen können. Und ich schätze, ich hätte vorher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über den Bonus lesen sollen, denn als ich zur Auszahlung ging, wurde mir gesagt, dass keiner meiner Gewinne wegen eines Bonus zurückgehalten wird und dass es zu 100 Prozent in Ordnung ist, ausgezahlt zu werden Ich gehe davon aus, dass es für mich in Ordnung ist, meine Gewinne auszuzahlen und zu erhalten. .. Ich dachte auch, dass ich den Bonus vervollständigt hatte, da ich die Durchspielanforderungen erfüllt und dieses Geld mehrmals ausgegeben und mehrere Male eingezahlt hatte. Es ist nicht so, dass ich jemand bin, der versucht, etwas umsonst und nervenaufreibend zu bekommen. Ich benutze diese Seite oft und habe hier viel Geld gespielt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich damit befasst haben, und ich denke, die Lektion gelernt.
I did have a remaining balance but if its to low they take your money and put you at zero which doesn't seem right for them to be able to just take money from you. And I guess I should have read the terms and conditions before hand about the bonus because when I went to go cash out and its telling me that none of my winnings are being held because of a bonus and thats its all 100 percent okay to be withdrawn I assume that it is okay for me to cash out and receive my winnings. ..I also thought that since I had done the play through requirements and spent that money back in several times and had deposited multiple times that I had completed the bonus. Its not like I'm someone who is trying to get something for free and nerve deposit I use this site a lot and have played a lot of money through here. I appreciate you looking into it and I guess lesson learned.
Liebe Rlt623.
Ihre Reklamation müssen wir leider zurückweisen. Ziehen Sie das nächste Mal alle Gewinne aus einem Bonus direkt nach Abschluss des Einsatzes ab.
Dear Rlt623.
Unfortunately, we must reject your complaint. Next time withdraw any winnings from a bonus right after you finish the wagering.
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