Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden die Gewinne beschlagnahmt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Ich habe den 2. Wilkommensbonus aktiviert und mir ohne nachzudenken Bonuse im Spiel MoneyTrain 2 gekauft und somit die maximal Limite von 5 Euro pro Spin mit aktivem Bonus überschritten. Ich habe die AGB vorher nicht gelesen, was natürlich falsch ist. Jedoch wollte ich fragen mit der Beschwerde ob es irgend einen Weg gibt dennoch an meine Auszahlung oder ein Teil davon zu kommen.
Zusätlich warf das Casino mir vor einen andere Account schonmal benutzt zu haben um den Willkommensbonus erneut zu erschleichen ( totaler quatsch)
Kann mir jemand evtl. helfen oder soll ich es beruhen lassen ?
liebe Grüsse
Lieber Gaendi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN oder 300 gesetzt werden REIBEN. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 1 mBTC. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Einsätze aus der X-Spielrunde auf Rot / Schwarz sowie Bonusfunktionen im Spiel, die erworben werden können. "
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Wert der gekauften Freispiele innerhalb der Bonusfunktion war? Im Idealfall leiten Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela
Ja im Nachhinein bin ich natürlich vorsichtiger 🙂 danke aber für den Tipp.
Ich habe den Bonus 50 % eingelöst: Einzahlung 100 Euro Bonusgeld 50 Euro. Ich bin mir eigentlich ziemlich sicher nie unter 50 Euro guthaben gekommen zu sein (heisst soviel wie ich habe das Bonusgeld nie berührt resp. gespielt damit) ich habe von beginn weg ohne Bonuskauf gespielt und ab einem Guthaben von cirka 300 Euro begonnen, Bonuse im Wert von 100 Euro zu kaufen.
Ich müsste mein Spielerkonto auf Bitstarz wieder freischalten um Ihnen den Verlauf zu senden, da ich den Kundendienst geben habe das Konto zu schliessen.
Freundliche Grüsse
Gaendi
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto deaktiviert haben? Können Sie uns mitteilen, wie viele Spins in der Bonusfunktion enthalten waren?
Ja korrekt, ich habe mein Konto deaktiviert. Es ist unterschiedlich, es kann von 3-25 oder mehr Spins variieren.
Soll ich den Kundendienst beten mein Konto wieder zu eröffnen um genauer nachzusehen ?
Vielen Dank, Gaendi, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Chance, dass wir Ihnen in diesem Fall helfen können, nahezu unbegrenzt ist. Da Sie zugegebenermaßen die Maximaleinsatzregel überschritten haben, wollte ich überprüfen, ob es einmal versehentlich passiert ist oder ob Sie mehrere Spiele mit höheren Einsätzen gespielt haben. Wenn Sie also das Gefühl haben, dass es versehentlich passiert ist, lohnt es sich, es zu versuchen und Ihr Konto reaktivieren zu lassen. Wenn diese Regel jedoch beim Einsatz des Bonus mehrmals verletzt wurde, kann ich kein Verfahren empfehlen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und bitte lassen Sie mich wissen, was Ihre Entscheidung sein wird.
Lieber Gaendi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Guten Tag Vielen Dank für Ihr Einsatz, bitte lehnen Sie die Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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