BitStarz Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund der Erstellung eines zweiten Kontos.

Ich habe früher bei Bitstarz gespielt und es dort wirklich geliebt. Die Auszahlung dauerte etwa 5 Minuten, obwohl es nur 6.000 $ waren. Aber nach einer Weile beschloss ich, mein Konto zu schließen. Danach eröffnete ich ein neues, zahlte 1.400 $ ein und verwandelte es in 3.500 $. Sie weigerten sich zu zahlen und gaben nur 500 $ zurück.

Lieber phnhan99,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte den Grund angeben, warum Sie sich entschieden haben, Ihr erstes Konto zu schließen? Haben Sie es selbst geschlossen oder wurde es vom Casino geschlossen?

Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen und wann genau haben Sie Ihr zweites Konto eröffnet?

Hat eines Ihrer Konten die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie mit Boni auf einem Ihrer Konten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich möchte eine Pause machen, wenn ich meine erste geschlossen habe.

Ja, ich habe die gesamte KYC-Verifizierung bestanden.

Nein. Ich spiele nie mit Bonus

Könnten Sie bitte angeben, wie Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Haben Sie eine E-Mail an den Kundendienst geschickt oder haben Sie es mit einer Funktion in Ihrem Spielerprofil geschlossen? Wenn Sie den Kundendienst kontaktiert haben, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrer Anfrage zur Kontoschließung weiter an veronika.l@casino.guru .

Und wann genau haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen und wann genau haben Sie Ihr zweites Konto eröffnet?

Sie haben erwähnt, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben. Könnten Sie bitte angeben, ob beide Ihrer Konten verifiziert wurden?

Ich spreche mit ihnen per Live-Chat. Genau? Ich erinnere mich nicht, aber es dauert eine Weile, bis ich meinen zweiten eröffne. Ich habe alle KYC-Prüfungen bestanden

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des BitStarz Casinos:

Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP oder PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie werden uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie den Manager unter folgender Adresse kontaktieren: support@bitstarz.com . Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Haben Sie sich vor der Erstellung eines zweiten Kontos an den Kundendienst gewandt? Bitte denken Sie daran, dass die Erstellung doppelter Konten in einem Online-Casino streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und wir dem Spieler in solchen Situationen normalerweise nicht helfen können.

Wenn Ihr erstes Konto aufgrund von Spielproblemen geschlossen wurde und Sie in der Lage waren, ein zweites Konto zu eröffnen, etwas Geld zu gewinnen und anschließend eine Auszahlung zu beantragen, Ihre Verifizierung jedoch fehlschlug, weil Sie sich bei Ihrem ersten Konto selbst ausgeschlossen hatten, sind wir der Ansicht, dass das Casino berechtigt ist, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihnen nur Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, da Sie überhaupt nicht hätten spielen dürfen.

Sehr geehrte(r) phnhan99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.