HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines komplizierten Überprüfungsprozesses abgelehnt.

BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines komplizierten Überprüfungsprozesses abgelehnt.

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Betrag: 20.000 $

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-17 | Fall geschlossen : 2023-12-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Irland hatte mit einer Verzögerung bei seiner Auszahlung von 20.000 US-Dollar aus einem Online-Casino zu kämpfen. Obwohl das Casino mehrere Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorgelegt hatte, darunter ein Passfoto, eine Stromrechnung und ein Foto mit einer Zeitung, forderte es immer wieder eine zusätzliche Überprüfung. Schließlich sperrte das Casino das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen. Nach Prüfung des Falles und der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler versucht hatte, schweren Betrug zu begehen. Dem Spieler wurde empfohlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, wenn er mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 20.000 $ gewonnen, nachdem mein Konto eine ganze Weile aktiv war und ich zuvor etwa 4-500 ausgezahlt habe. Ich habe viel eingezahlt und hatte kein Glück. Ich gewinne also 20.000 und jedes Mal, wenn ich versuche, das Geld abzuheben, wird mir gesagt, dass ich meine Identität bestätigen muss. Kein Problem. Ich habe wie gewünscht das Bild meines Reisepasses, meiner Stromrechnung und meines Bildes neben einem Wahrzeichen in Dublin gesendet. Diese Artikel sind genehmigt, aber sie sagen mir, dass sie mehr wollen. Sie wollen jetzt ein Foto von mir mit meinem Reisepass und einem Zettel mit dem Datum darauf. Auch hier kein Problem, ich mache es, es wird genehmigt und WIEDER wird von mir MEHR verlangt. An diesem Punkt ist es völlig offensichtlich, dass sie nach einem Grund suchen, mich nicht auszuzahlen, obwohl ich die AGB (die ich vollständig gelesen habe) sehr genau befolge. Versuchen Sie lieber, mich zu zermürben, indem Sie mir immer mehr obskure Gegenstände zur Verifizierung zukommen lassen. Die dritte Anfrage betraf also ein Foto von mir, auf dem ich neben der heutigen Zeitung aus meiner Gegend auch meinen Reisepass in der Hand halte, auf dem oben mein Name, das Datum und BITSTARZ stehen. Ich habe es noch einmal gemacht, aber dieses Mal wurde das Dokument abgelehnt, weil ich es offenbar erst nach Mitternacht des Datums hochgeladen habe, nachdem ich mir das Papier auf dem Heimweg geschnappt hatte und weil ich am nächsten Tag schon früher zur Arbeit zurückkehren musste auf dem Papier. Auch wenn diese kleine Formalität ärgerlich ist, gebe ich zu, aber jetzt muss ich wieder arbeiten, was bedeutet, dass ich bis zu drei Monate am Stück von zu Hause weg sein muss. Ich speichere es im Hinterkopf und denke, dass ich mich darum kümmern werde, wenn ich nach Hause komme. Nach einer Weile kehrte ich nach Hause zurück, holte mir eine Zeitung und machte das Foto. Gegen 18:00 Uhr habe ich versucht, mich einzuloggen, um es hochzuladen und um dem Prozess noch mehr Schwung zu verleihen, ein Bild meiner Original-Geburtsurkunde, aber mein Konto wurde deaktiviert. Ich begann zu zittern, dass ich so wütend wurde. Und als ich sie nach dem Grund kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie keine Einzelheiten nennen könnten und die Entscheidung endgültig sei.


Nach eingehender Recherche über die Erfahrungen der Leute mit ihnen bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es sich um selektiven Betrug handelt. Es ist eigentlich völlig offensichtlich. Sie wollten einen Grund, nicht zahlen zu müssen, und ich glaube nicht einmal, dass sie einen hatten, also haben sie es einfach getan und gesagt, sie könnten nicht preisgeben, warum. Nachdem ich mich immer wieder einzahlen ließ, verliere ich jedes Mal, wenn ich endlich gewinne, und das passiert. Es ist so offensichtlich, dass diese Leute Kriminelle sind. Es wundert mich, dass diese Leute weiterhin ungestraft und ohne jegliche Konsequenzen auf diese Weise vorgehen. Die Nutzerbasis wächst weiter, weil sie über ein unglaublich gutes Marketingteam verfügen, das ironischerweise speziell auf Spieler aus den USA abzielt, die noch ironischererweise nicht einmal auf Bitstarz spielen dürfen. Ein Freund von mir aus Amerika hatte ein Bitstarz-Konto und konnte sich problemlos von seiner Heimat-IP-Adresse aus anmelden. Deshalb ließen sie Amerikaner sich nur anmelden, um ihnen die Möglichkeit zu geben, so viel wie möglich einzuzahlen, vielleicht konnten sie sich sogar kleine Gewinne auszahlen lassen, obwohl sie wussten, dass dies der Fall sein wird in der Lage, das Konto zu schließen und das gesamte Geld zu stehlen, wenn der Spieler jemals Glück hat. Sie haben großartige Entwickler, daher weiß ich, dass es keinen Aufwand erfordern würde, alle bekannten IP-Adressen in den USA zu sperren, da das Erstellen eines Kontos von dort aus, das Spielen oder sogar Einzahlen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, aber sie wissen, dass sie es auf diese Weise tun erhalten weiterhin ihr Geld und müssen nie etwas auszahlen, was sie nicht wollen. Das ist eklatant und ich kann nicht glauben, dass sie auf all diesen Seiten die Nummer eins sind. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Website keine Affiliate-Beziehung mit Bitstarz unterhält, denn wenn das der Fall wäre, dann weiß ich, dass dieser Beitrag auf taube Ohren stoßen wird.


Wenn Sie sich wirklich mit der Regulierung betrügerischer Casinos befassen, dann habe ich alle nötigen Beweise, um zu beweisen, dass ich keine Regeln gebrochen habe. Wenn Sie das nicht tun, ist der Kampf verloren und dies soll jedem, der hier spielen möchte, eine Lehre sein.

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vor 1 Jahr
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Lieber ichromatix,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie über die spezifischen Probleme informiert, die bei der Verifizierung Ihres Kontos aufgetreten sind?
  • Können Sie bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und ohne Verzögerung eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Ich wurde über die Annahme der ersten beiden Verifizierungsrunden, die ich bestanden habe, informiert. Und an die Ablehnung des Bildes, das ich mit einer Lokalzeitung gemacht habe, weil es nach Mitternacht eingereicht wurde. Aber ich arbeite nicht in der Nähe meines Hauses und bin monatelang weg. Ich habe die ersten beiden Verifizierungen umgehend abgeschlossen und sogar die dritte, obwohl sie abgelehnt wurde. Allerdings konnte ich mir keine Lokalzeitung besorgen, als ich wieder arbeiten musste, also habe ich einfach gewartet, bis ich zu Hause war, da ich nur spiele, wenn ich zu Hause bin. Und außerdem erhielt ich keinerlei Benachrichtigung, nachdem ich nach einem weiteren Foto mit Pass und Zeitung gefragt wurde. Ich wurde nicht darüber informiert oder gewarnt, dass mein Konto deaktiviert wurde oder dass mein Verifizierungsprozess abgelaufen war. Nur keine weitere Kommunikation.


Ich kann Screenshots aller E-Mails zum Verifizierungsprozess bereitstellen und Kopien der Elemente bereitstellen, die ich zur Verifizierung verwendet habe. Alle drei, soll ich sie einfach hier veröffentlichen oder gibt es einen Ort, an dem ich sie hochladen kann, sodass sie für die Benutzer dieser Website nicht sichtbar sind? Da sie vertrauliche personenbezogene Daten enthalten.

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vor 1 Jahr
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Darüber hinaus verstehe ich, dass für jede Website, die Zahlungen über Bankkonten oder Kredit-/Debitkarten abwickelt, ein strenges KYC-Verfahren erforderlich ist. Ich unterstütze dies voll und ganz und es machte mir nichts aus, die Verifizierung durchführen zu müssen, obwohl ich jedes Mal eine Einzahlung mit einer Kryptowährung getätigt habe. Aber die Art und Weise, wie ich nach immer mehr Dingen gefragt wurde und nicht einmal eine Zahlungsmethode verwendet habe, die verifiziert oder einer Person zugeordnet werden kann, unterstreicht nur noch die Tatsache, dass das, wonach sie mich gefragt haben, übertrieben war und mein Konto es war geschlossen, weil sie nie vorhatten, mich überhaupt zu bezahlen. Ich habe neben den von mir verlangten Dokumenten auch angeboten, sie anzurufen und verschiedene andere Dinge zu tun, wobei meine Vorschläge jedes Mal ignoriert wurden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ichromatix, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Also warte ich jetzt einfach??

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vor 1 Jahr
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Lieber ichromatix,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jozef,


Ich denke, es ist am besten, wenn ich alle Details per E-Mail übermittle.


Alles in Ordnung bei dir?



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vor 1 Jahr
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Liebes Bitstarz Casino-Team,


Selbstverständlich können Sie mich unter erreichen jozef.k@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die Details wurden mir zugeschickt.



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vor 1 Jahr
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Lieber ichromatix,


Die Situation tut mir zutiefst leid, aber nach Prüfung der bereitgestellten Informationen und Beweise bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihren Fall abzulehnen. Alles deutet darauf hin, dass Sie versucht haben, einen schweren Betrug zu begehen.


Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


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