Der Spieler aus Kanada kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Canada is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mein Konto auf ihrer Plattform registriert und die Kontoverifizierung abgeschlossen! Ich habe 100 Euro auf ihrer Plattform aufgeladen! Ich habe beim Spielen 5 Euro verloren! Ich gehe mit 95 Euro! Ich will es kassieren! Aber sie lehnten meinen Rückzug ab! Sagte mir auch, dass nur die elektronische Geldbörse von ecopayz Geld abheben darf! Es ist die einzige Möglichkeit! Es ist so unfair! Sie betrügen! Ich weiß nicht, wie er auf Ihrer Plattform so hoch rangiert! Ich habe über Ihre Plattform von diesem Casino erfahren! Ich finde Sie sehr professionell! Aber er ist nicht so gut, wie du sagst! Alle meine Arbeiten wurden eingereicht! Sie haben keinen Grund dazu! Sie haben so viele Möglichkeiten, an ihr Geld zu kommen! Warum darf ich mit meinem Ecopayz Wallet nur Bargeld abheben?! Ich habe diese Brieftasche nicht!
I registered my account on their platform and completed the account verification! I topped up 100 euros on their platform! I lost 5 euros playing the game! I'm leaving with 95 euros! I want to cash it! But they refused my withdrawal! Also told me that only ecopayz electronic wallet is allowed to withdraw money! It's the only option! It's so unfair! They cheat! I don't know how he ranks so high on your platform! I found out about this casino through your platform! I think you're very professional! But he's not as good as you say! All my papers have been submitted! They have no reason to! They have so many ways to get their money! Why am I only allowed to withdraw cash with my Ecopayz wallet?! I don't have this wallet!
Lieber Emmettdominick386,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler vor der Auszahlung mindestens einmal aktiv eingezahlte Beträge durchspielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers auf seine Gewinne erhoben werden. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear emmettdominick386,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"In order to make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once prior to withdrawal. This procedure is in line with anti money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
"Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler vor der Auszahlung mindestens einmal aktiv eingezahlte Beträge durchspielen. Dieses Verfahren entspricht den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. (Ich habe die erforderliche Anzahl an Wetten abgeschlossen.)
"In order to make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once prior to withdrawal. This procedure is in line with anti money laundering practices. (I have completed the required amount of bets)
Zuvor haben Sie angegeben, dass Sie 100 € eingezahlt, 5 € verloren haben und die restlichen 95 € abheben wollten, ist das richtig? Haben Sie danach weitergespielt und den obligatorischen Einsatz von 1x eingezahltem Geld abgeschlossen, bitte?
Previously you stated that you deposited €100, lost €5, and wanted to withdraw the remaining €95, is that correct? Have you continued playing afterward and completed the mandatory wagering 1x deposited funds, please?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, emmettdominick386, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, emmettdominick386, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens einmal umgesetzt und Ihre Gewinne immer noch nicht erhalten haben?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
I do apologize for the misunderstanding. Do I understand correctly that you have wagered your deposit at least once and still didn't receive your winnings?
Vielen Dank, BitStarz Casino-Team , für die Klarstellung.
Lieber Emmettdominick386 ,
Könnten Sie bitte die KYC-Verifizierung abschließen und mich wissen lassen, ob Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, BitStarz Casino team, for the clarification.
Dear emmettdominick386,
Could you please complete the KYC verification and let me know if you're still experiencing any difficulties withdrawing your winnings? Looking forward to hearing from you.
Sie haben meine Auszahlung aus allen möglichen Gründen abgelehnt! Vor ein paar Tagen hat ihre Plattform geantwortet, dass ich die Verifizierung nicht abgeschlossen habe! Ich bin jetzt fertig mit der Überprüfung! Ich kann nicht glauben, dass sie meine Auszahlung storniert haben! Müllplattform! Ich weiß nicht, warum sie auf Ihrer Plattform so gute Kritiken bekommen! Ihre Plattform ist eine Betrugsplattform! Es ist nicht so gut, wie du es darstellst! Stattdessen sind sie Müll!
They refused my withdrawal for all sorts of reasons! A few days ago, their platform replied that I did not complete the verification! I am now done verifying! I can't believe they canceled my withdrawal! Garbage platform! I don't know why they get such good reviews on your platform! Their platform is a fraud platform! It's not as good as you make it out to be! Instead, they are rubbish!
Danke, emmettdominick386, für das Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Thank you, emmettdominick386, for the update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Please keep me informed.
Sie erlauben nur Auszahlungen von ECOPAYZ! Es ist die einzige Möglichkeit, eine Auszahlung vorzunehmen! Ich habe diese Brieftasche nicht! Es ist so unfair! Sehr unvernünftig!
They only allow withdrawals from ECOPAYZ! It's the only way to make a withdrawal! I don't have this wallet! It's so unfair! Very unreasonable!
Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Ich verstehe, dass es sich unfair und unvernünftig anfühlt, aber ich empfehle dringend, das angeforderte E-Wallet einzurichten.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. I understand it feels unfair and unreasonable but I strongly recommend setting up the requested e-wallet.
Please keep me informed about any further developments.
Wenn sie mir vorher Bescheid gegeben hätten! Ich kann auf ihrer Plattform kein Geld verlangen! Was soll ich jetzt tun! Es ist mir gegenüber so unfair! Ich vertraue deinem Forum immer sehr! Ich hoffe ihr könnt mir helfen! Geben Sie mir eine faire Lösung! Danke
If they had given me advance notice! I can't charge money on their platform! Now what am I going to do! It's so unfair to me! I always trust your forum very much! I hope you can help me! Give me a fair solution! thank you
Ich verstehe deine Frustration, Emmettdominick386. Leider habe ich keine andere Empfehlung, als ein ecoPayz-Konto zu eröffnen. Bitte folgen Sie diesem Link und registrieren Sie ein neues Konto. Die Eröffnung eines ecoPayz-Kontos ist kostenlos, dauert nur wenige Minuten und Sie können Ihr Konto sofort nutzen.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
I understand your frustration, emmettdominick386. Unfortunately, I have no other recommendation than to open an ecoPayz account. Please follow this link and register a new account. Opening an ecoPayz Account is free, only takes a few minutes, and you can start using your account immediately.
Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Lieber Emmettdominick386,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear emmettdominick386,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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