Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from the United States has experienced a technical problem while playing specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am Sa 17.09.2022.
Ich bin auf ein sehr heikles Problem gestoßen. Dies wird später vom Casino-Supportpersonal bestritten, indem der Spielsoftwareanbieter bestätigt, dass kein Fehler vorliegt, das Spiel korrekt gelaufen ist und auch korrekt ausgezahlt wurde.
Das war nicht wahr. Was ich miterlebt und aufgezeichnet habe, hat große Besorgnis in Bezug auf die Zufälligkeit und Fairness der Online-Slots ausgelöst, die von The Bet Soft Gaming Company angeboten werden.
Um es leicht verständlich zu machen.
Ich werde die einfachste Geschichte erzählen.
Jeden Tag gibt Herr B. 4 $ in die Aktien von Giovanni Gem ein. Verwendung von Bitstarz Market Exchange. Er hat auch mehr als 2 Jahre lang auf die andere Aktie bei Bitstarz gesetzt. Für eine Weile wurde er für seine Geduld und Loyalität belohnt. von The Giovanni Gem's gewährt er 7 kostenlose Bonusspiele.
Die Stimmung drehte die Quoten und gewährte ihm gleichzeitig ein Bonusfeature, er wurde aus dem Spiel geworfen, wegen "kein Internetzugang".
Mit sich selbst reden:
"Hmm, das hatte ich schon mal. So etwas Ungewöhnliches kann nicht zweimal passieren, das kann kein Zufall sein."
Er setzte schnell den Browser zurück, löschte alle zwischengespeicherten Cookies und Cookies aus dem Verlauf.
Setzen Sie das Gerät zurück, auf dem er gespielt hat.
5 Minuten später gelang es ihm, sich wieder in das Spiel einzuloggen.
Geschockt sah er, dass sein Input-Einsatz $1 statt $4, den er bisher gespielt hatte, betrug.
Und weil das Spiel im Bonus-Feature steckt.
Es hat absolut unterschiedliche Auszahlungsergebnisse, wenn Sie den unterschiedlichen Einsatzbetrag platzieren. In diesem Fall wurde sein Einsatzbetrag 4-mal kleiner angepasst.
(?) Großes Fragezeichen:
Wurde er deshalb wegen fehlendem Internetzugang rausgeschmissen????
Kann ich nicht sagen.
Er hat einen Screenshot gemacht
Spiel verlassen
Gehen Sie zur Wettverlaufsseite, um sicherzustellen, dass nicht er es war, der den Wettbetrag geändert hat.
Nein, hat er nicht, der Wettverlauf zeigt, dass er immer noch mit $4 spielt.
Bringen Sie dieses Problem dann viermal über den Chat-Support zum Casino Bitstarz, nur um sie zu fragen, ob das Spiel mit seinem Einsatzbetrag korrekt läuft. Er will es so sehen, so wie es sein sollte.
Nach ein paar Stunden wurde seine Anfrage abgelehnt, alles war korrekt und korrekt ausgezahlt (!!?) Was??? Ich spiele das Spiel nicht einmal, da ich das Spiel verlasse und auf die Korrektur warte
Woher wissen sie, dass ich als Ergebnis 0,062,88 ETH erhalten habe?
Kein Kommentar, sie haben den Fall gerade abgeschlossen. Als gelöst markieren
Von 19:54 Samstag bis 6:50 Sonntag.
Fast 12 Stunden, frustriert und verwirrt
Er ging zurück zu Giovanni Gem's und beendete das Spiel.
Sie hatten Recht
Das Spiel läuft mit einem Wetteinsatz von $1 und wenn es beendet wird, wird ein Bonus von 0,062,88 belohnt.
Er hat das alles aufgezeichnet.
Zweite Frage betrifft
Randomness Online-Slot-Spiel, es wurde festgelegt, alles wurde absichtlich genommen und nicht zufällig gegeben. Wenn nicht, woher könnten sie das wissen???
Um seine Enttäuschung über die Entscheidung des Casinos zu zeigen. Er leerte sein Guthaben (0,16 ETH), wie er es dem Personal sagte.
On Sat 17, Sept 2022.
I encountered a very sensitive problem. That later being denied by the casino support staff by confirming from the Game software provider that There is no error, the game ran correctly also Paid out correctly.
That wasn't true. What I witnessed and recorded that raising a lot of concern Regarding to the Randomness and Fairness of the online slots provided by The Bet soft Gaming company.
To make it easy to understand.
I will tell the easiest story.
Everyday, Mr B input $4 in a Giovanni Gem's stocks. Using Bitstarz Market exchange. He also put his money on the other stock at Bitstarz for more than 2 years. For awhile, he got his patience and loyalty rewarded. from The Giovanni Gem's, he is granting 7 Bonus free Game feature.
The mood turn odds, at the same time granting him a bonus feature, he got kicked out of the game, due to " no internet access".
Talking to himself:
"Hmm, I've had this before. Something unsusal like this can't happen twice, it can't be that coincidence."
He quickly reset the Browser, deleted all cached and cookies from history.
Reset the device that he's been playing.
5 mins later, he managed to log back in the Game.
In shock, by his eyes, he saw his input bet aMount is $1 instead of $4 he's been playing.
And because the game is in the bonus Feature.
It absolutely have different payout result by placing the different bet amount. In this case, his bet amount was adjusted 4 times smaller.
(?) Big question mark:
Is that Why he got kicked out due to no internet access????
Can't tell.
He took a screenshot
Exit game
Go to bet history page to make sure it wasn't him who changed the bet amount.
No, he didn't, the bet history showing he still playing with $4.
Then, Bringing this issue to casino Bitstarz via chat support 4 times, just to ask them having the game running correctly with his bet amount. He want to see it that way, the way it supposed to.
After few hours, his request got declined, state everything was correct and paid out correctly (!!?) What??? Im not even play the game as i exit the game and waiting for the correction
How do they know I got 0.062,88 ETH as a result.
No comment, they just closed the case. Mark it solved
From 19:54 Saturday to 6:50 Sunday.
Almost 12 hrs, frustrated and confused
He went back to the Giovanni Gem's and Finished the Game.
They were right
The game is running at $1 bet amount and having it finished eith 0.062,88 bonus rewarded.
He have that Recorded all of it.
Second question concern of
Randomness online slot game, it was set, everything was taken and given purposely not randomly. If not, how could they know???
To show his disappointed on the casino decision. He empty his balance (0.16 ETH) as he told the staff he would.
Liebe Apb949,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Apb949,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Apb949,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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