BITSTARZ braucht EWIG, um das Konto zu verifizieren. Suchen Sie weiter nach Ausreden.
Also habe ich vor ein paar Tagen ein Konto bei Bitstarz eröffnet, zwei Einzahlungen getätigt und weitergespielt. Ich habe ein wenig gewonnen und wollte mich zurückziehen, dann bekam ich eine E-Mail, in der ich meine Profilinformationen ausfüllen sollte. Da ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste und auch nicht darüber informiert wurde, dass ich Dokumente hochladen muss, habe ich einen zufälligen Namen in die Profilinformationen eingegeben, obwohl ich das richtige Land angegeben habe, nämlich Kanada. Ich wusste nicht, dass der Name überhaupt eine Rolle spielen würde. Dann bekam ich eine Aufforderung, Dokumente, einen Ausweis und einen Adressnachweis hochzuladen. Deshalb wollte ich die Profilinformationen ändern, um sie zu korrigieren, konnte dies aber nicht, da die Option ausgegraut war. Ich habe dort den Support kontaktiert und der Person erklärt, was passiert ist und dass ich die Profilinformationen gerne ändern würde, um sie zu korrigieren, da ich Dokumente hochladen muss. Die Person sagte, dass dies kein Problem sei und dass sie nach der Bereitstellung der Dokumente die Profilinformationen manuell ändern werde und dass sie dem Team eine diesbezügliche Notiz hinzufügen werde. Als ich am nächsten Tag einen Moment Zeit hatte und die für den Adressnachweis benötigten Dokumente fand, machte ich Fotos von der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und ein Foto meines Kontoauszugs, auf dem mein Name und meine Adresse zu sehen waren, die mit denen auf meinem Führerschein übereinstimmten. 20 Minuten später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich ein Bild hochladen solle, auf dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte. Also habe ich weitere 20 Minuten später das gewünschte Bild hochgeladen. Ich habe den Support erneut kontaktiert und gefragt, wie lange das dauern wird. Mir wurde mitgeteilt, dass es BIS ZU 12 Stunden dauern kann. Als einige Stunden vergangen waren, kontaktierte ich den Support erneut und mir wurde versichert, dass dies innerhalb von 12 Stunden nach dem Hochladen der Dokumente erledigt sein würde und ich weiter warten sollte. Also wartete ich noch ein paar Stunden. Dann habe ich sie nach 16 Stunden erneut kontaktiert und wurde darüber informiert, dass sie meine Dokumente nicht überprüfen können, bis sie mein Konto überprüft haben, weil ich andere Informationen in mein Profil eingegeben habe. Ich erzählte ihnen, dass ich bereits mit einem ihrer Leute darüber gesprochen hätte und mir wurde versichert, dass es kein Problem sei, aber meine kleine Ansprache wurde irgendwie ignoriert. Als ich dann fragte, wie lange das dauern wird, bekam ich überhaupt keine klare Antwort. Im Moment stecke ich also mit den Münzen im Casino fest und es fühlt sich an, als würden sie nur darauf warten, dass ich wieder darauf zurückgreife und sie verliere, bevor sie mein Konto „überprüfen". Ich meine, was bewerten sie überhaupt? Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, darunter ein SELFIE mit meinem Ausweis und mehr als genug, um meine Identität nachzuweisen. Ich habe sie vor dem Hochladen der Dokumente freundlich darum gebeten, die Profilinformationen ändern zu dürfen, damit alles korrekt ist, und mir wurde versichert, dass dies kein Problem darstellen wird. Und im Moment scheint es das größte Problem aller Zeiten zu sein. Der Support ist überhaupt nicht hilfreich und jeder erzählt mir etwas anderes. Allerdings habe ich das Gefühl, dass sie alle nur über mein Gesicht lachen und sagen: HAHA, DU HAST UNS GELD GESCHICKT, UND ES KÜMMERT SICH NICHT, OB DU GEWONNEN hast ... Ich schätze, ich werde ewig warten. Oder zumindest bis zu dem Moment, in dem ich zurückgehe und die Münzen verliere, dann würde mein Konto wahrscheinlich plötzlich genehmigt werden.
Kann ich irgendetwas dagegen tun, da dies aus meiner Sicht NICHT sehr fair ist? Ich meine, ich habe echtes Geld bezahlt, um zu spielen, und ich erwarte echtes Geld, wenn ich zufällig gewinne. Aber es scheint, als würden sie nur Einzahlungen akzeptieren, aber wenn es um Abhebungen geht, haben sie MENGE Ausreden, dies nicht zu tun. Auch nach der BESTÄTIGUNG MEINER IDENTITÄT. Ist das Glücksspiel? Denn für mich fühlt es sich wie ein Raub an.
Jetzt frage ich mich, ob mein Bankkonto sicher ist, da ich ihnen all diese Bilder gegeben habe, darunter meinen Ausweis, meinen Kontoauszug und auch ein Selfie mit meinem Ausweis.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
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