Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe in diesem Casino gespielt, ich habe gesehen, dass es hier auf der Guru-Seite einen guten Ruf hat, ich habe mit Geld gewonnen, das ich eingezahlt habe, ich habe auch mit Boni gewonnen, aber innerhalb der Regeln darf ich nicht im Chat sprechen, sagen sie dass es keine Unterstützung für Brasilien gibt. 12 Stunden keine Antwort Ich habe mehrere E-Mails gesendet Ich habe alle meine Unterlagen gesendet Ich habe alles richtig gemacht, aber niemand antwortet mir gibt mir Unterstützung Ich habe in diesem Casino gespielt, weil sie sagen und sie selbst sagen, dass sie in 10 Minuten bezahlen, aber ich habe meine Auszahlungen nicht erhalten Ich bin sehr verärgert und hoffe, dass diese Situation dank der Website Guru so schnell wie möglich gelöst wird
I played in this casino, I saw that it has a good reputation here on the guru site, I won with money that I deposited, I won with bonuses too, but within the rules, I can't talk in the chat, they say that there is no support for Brazil. 12 hours no response I sent several emails I sent all my documentation I did everything correctly but no one answers me gives me support I played in this casino because they say and they themselves say that they pay in 10 minutes but I did not receive my withdrawals I am very upset I hope this situation be resolved as soon as possible thanks to the site Guru
Joguei nesse casino vi que tem uma boa reputação aqui no site guru, ganhei com dinheiro que depositei, ganhei com bônus tbm porém dentro das regras, não consigo falar no chat falam que não tem suporte para o Brasil estou mandando e-mail a mais de 12 horas não respondem mandei diversos e-mails mandei toda minha documentação fiz tudo corretamente porém ninguém me atende me dá um suporte joguei nesse casino por dizerem e eles mesmos falam que pagam em 10 minutos porém não recebi meus saques estou bem chateada espero que essa situação se resolva o mais rápido possível agradeço ao site Guru
Liebe alessandra80oliveira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich bin optimistisch, dass Ihre Unterlagen, nachdem Sie sie zur Überprüfung eingereicht haben, so schnell wie möglich geprüft und bearbeitet werden. Wenn sich die Überprüfung um mehr als 7 Tage verzögert oder Sie Probleme mit abgelehnten Dokumenten haben, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden Ihnen helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear alessandra80oliveira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am optimistic that since you submitted your documents for verification they will be looked at and processed as soon as possible. If the verification will be delayed for more than 7 days or you'll have any issues with documents being rejected please let me know and we'll assist you.
Best regards,
Tomas
Dear alessandra80oliveira,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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