Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis äußerst unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from the United States is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis äußerst unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Während des Poisedon-Spiels wurde eine angebliche Wartung durchgeführt, die mich während der Bonusrunde aus dem Spiel geworfen hat, als ich das Spiel fortsetzen konnte, das ich mit dem Bonus von 1,80 gewonnen hatte, was nicht auf mein Konto zutraf, weil „ich während der Bonusrunde kein Guthaben mehr hatte." zum Zeitpunkt der Wiederaufnahme", unabhängig davon, ob ich kein Guthaben mehr hatte oder nicht, meine 1,80 hätten trotzdem ausgeschüttet oder erstattet werden sollen, was jedoch nicht der Fall war, und das Casino war auch nicht bereit, das Problem zu beheben. Dieses Casino hat mich mehr als einmal respektlos behandelt, sei es durch E-Mails mit respektloser Sprache in der „Werbung", die sehr herablassend war. Ein anderes Mal haben sie mich angelogen, um mein Geld zu behalten, und mir dann gesagt, ich solle mehr einzahlen, um eine Rückerstattung zu bekommen. Sie haben mir gesagt, dass US-Spieler nicht in ihrem Casino spielen dürften, was eine absolute Lüge ist. Und wenn es ihnen nicht erlaubt ist, US-Spieler zu haben, dann verstoßen sie gegen diese Regel. Viele US-Spieler nutzen die Website, die ich kenne, und habe gesehen, wie sie bei Bitstarz gespielt haben. Ich habe sie gebeten, mein Konto wegen Nichteinhaltung und vorsätzlicher Betrügerei um mein Geld zu schließen. Ich habe versucht, das Problem zu beheben, indem ich mit ihnen im Chat gesprochen und mein Konto erneut eröffnet habe. Sie sagten, sie würden mein Konto schließen, wenn ich den Mut hätte, das Problem erneut anzusprechen, was weder praktikabel noch sinnvoll ist. Ich werde es schließen lassen, wenn das Problem weiterhin nicht behoben wird.
an alleged maintenance was done while on the game of poisedon which kicked me off the game during bonus round when I was able to resume the game I won from the bonus 1.80 which, did not apply to my account because "I was out of funds during the time of resumption" regardless of being out of funds or not my 1.80 should have still been distributed or reimbursed which it was not nor was the casino willing to correct the issue. This casino has done on more than one occasion disrespected me be it through emails with disrespectful language in the "advertising" very condescending. Another time, they lied to me in order to keep my funds and proceeded to tell me to deposit more in order to get a refund, they told me usa players are not allowed to play at their casino which is an absolute lie. And if they are not allowed to have usa players then they are violating that rule many usa players use the site that I KNOW and have witnessed them playing at bitstarz. I asked for them to close my account on behalf for non-compliance and willfully cheating me out of my funds. I tried to rectify the issue by discussing with them in chat and reopening my account they said they would close my account if I had the nerve to bring up the issue again which is not practical or sensible. I will have it closed if they continue to not fix the issue respectively.
Lieber gonly7731,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear gonly7731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear gonly7731,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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