Der Spieler aus Brasilien hat Probleme beim Abheben von Geldern über Pix, selbst nachdem er den Verifizierungsprozess mit denselben Details erfolgreich abgeschlossen hat. Er hat sich mehrmals erfolglos an den Kundensupport gewandt und um Hilfe gebeten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
Ich versuche, über die Pix eine Auszahlung aus dem Casino vorzunehmen, aber es gelingt mir nicht. Ich habe den Support mehrmals gebeten, mir mitzuteilen, wo der Fehler in meinen Daten liegt, falls dieselben Daten die Überprüfung bestanden haben. Wenn mir jemand per Foto beim Hebevorgang helfen könnte, wäre ich sehr dankbar
Lieber rodrigocerniftcu2018,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie im Casino eingezahlt?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne über Pix abzuheben?
Welchen Rat haben Sie vom Kundensupport zu diesem Problem erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe die Auszahlung nach zahlreichen Versuchen geschafft, meiner Meinung nach sollte die Beschreibung der Auszahlungsmöglichkeiten nach Brasilien besser erklärt werden, aber am Ende hat alles geklappt, nochmals vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guru.
Lieber rodrigocerniftcu2018,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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