Der Spieler aus Japan hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie schickten mir nur eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie mein Konto geschlossen hatten, nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Ich fragte den Kundendienst und sie sagten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, aber nicht, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Sie fragten nach meinen Pass- und Kreditkartenfotos und meinem Kontoauszug, den ich zur Verfügung stellte. Sie fragten weiterhin nach verschiedenen Selfies, und bevor ich sie hochladen konnte, wurde mein Konto geschlossen. Dazu gehören meine Einzahlung von 550.000 Yen und meine Gewinne von 380.000 Yen, die sie mir jetzt nicht geben. Diese Betrugsseite ist ekelhaft, ich habe darum gebeten, dass mir zumindest das Kapital zurückgegeben wird, sie lehnten ab und nahmen einfach das Geld weg.
They only sent me an email saying they closed my account after I made a withdrawal request. I asked customer service and they said I violated the terms but not what terms I violated. They asked for my passport and credit card photos, and bank statement, which I provided. They continued to ask for various selfies, and before I could upload it, my account was closed. This includes my deposit of 550,000 yen and my winnings of 380,000 yen, which they don't give me now. This scam site is disgusting, I asked for at least the principal to be returned to me, they refused and just took the money away.
Liebe MITSUHIRO,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, bevor Sie angeforderte Selfies senden konnten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear MITSUHIRO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that before you were able to send requested selfies, your account got blocked? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe MITSUHIRO,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear MITSUHIRO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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