Lieber Casino-Guru.
Ich habe mein Konto bei BitStarz am 22. August eröffnet und 100 USD mit Bonus verdient. Nach erfolgreichem Einsatz habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt. Das Casino hat eine Kontobestätigung verlangt. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Dann wurde mein Konto vorübergehend für die Überprüfung geschlossen. Dann bekam ich einen Anruf vom Casino, wo sie 7 Minuten lang viele Fragen stellten. Dann verlangten sie einen Videobestätigungsanruf über Skype. Nachdem wir also einen Videoanruf gemacht hatten, sagten sie, ich solle warten. Und am nächsten Tag bekam ich die Nachricht, dass ich die Bestätigung nicht bestanden habe und mein Geld konfisziert wurde.
Konzentrieren wir uns also auf ihre Aussage, dass ich die Überprüfung nicht bestanden habe.
Meine Aussagen sind:
Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente und Fotos übermittelt.
Alle Dokumente, Fotos und Daten sind Originale (nicht gefälscht, nicht gefälscht) und gehören mir.
Ich habe mit ihnen per Videoanruf gesprochen, sodass sie die Möglichkeit hatten, meine Dokumente und Fotos mit einem echten Live-Video zu vergleichen.
Natürlich stellten sie mir während des Telefonats und des Videoanrufs einige Fragen zu meinen persönlichen Daten und meinem Spielverhalten in ihrem Casino.
Natürlich habe ich die meisten davon beantwortet. Bedenken Sie jedoch, dass ich jeden Tag in 3-5 Casinos spiele. Ich spiele also viele Spiele und verwende viele Krypto-Börsen zum Einzahlen. Wenn also die Auszahlungsgebühr an einer Börse höher ist, verwende ich eine andere. Kurz gesagt, ich könnte einen Fehler bei der von mir verwendeten Krypto-Börse oder dem von mir gespielten Spiel machen. Aber ich bin fest davon überzeugt, dass dies nicht der Grund dafür sein kann, dass die Überprüfung nicht bestanden wurde.
Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino senden, sobald ich Ihre E-Mail-Adresse habe.
Dear Casino guru.
I have created my account on BitStarz on 22 August. And made 100 usdt with bonus. After successful wagering i made withdrawal request. Casino requested account verification. I have uploaded all requested documents. Then my account was temporary closed for the review. Then i had phone call from casino they asked a lot of questions for 7 minutes. Then they requested the video verification call via skype. So, after we made video call they said to wait. And the next day i got the message that i have not passed verification and my funds are confiscated.
So let's focus on their statement that i have not passed verification.
My statements are:
I have sent them all requested documents and photos.
All documents, photos and data are original ( not fake, not forged) and belongs to me.
I had video call with them, so they had chance compare my documents and photos with real live video.
Of course during the phone call and video call they asked me some questions about personal data and my gameplay at their casino.
Of course i have answered for most of them. However, please take into account that i play 3-5 casinos everyday. So i play a lot of games and use a lot of crypto exchange to deposit. So when withdrawal fee on one exchange is higher i use other one. To put it in a nutshell, i could make mistake about crypto exchange i used or game i played. But i am trully convinced that it can not be the reason of not passing the verification.
I will send you my communication with casino, as i get your email address.
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