BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Ich habe versucht, 2,29 Bitcoin von BitStarz.com auszuzahlen, aber anstatt mir mein Geld zu schicken, wurde mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld ohne legitimen Grund beschlagnahmt.

Damals belegte ich auch den 2. Platz bei ihrem wöchentlichen „Table Wars"-Turnier, was mir weitere 2.000 Euro eingebracht hätte. Der Gesamtverlust beträgt also etwa 100.000 Euro.

Ich habe keine Boni genutzt und spiele seit über 2 Jahren als „VIP-Spieler" auf BitStarz.

Vielleicht waren sie verwirrt, weil ich ein VPN verwende.

Lieber MaxLangley,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, nachdem Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie eine Erklärung dazu erhalten, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, nachdem Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihr Konto geschlossen wurde?

Ja. Aber alles, was sie sagten, war im Allgemeinen, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Wenn ich nach Einzelheiten darüber frage, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe, und nach Beweisen, geben sie mir nichts.

Haben Sie eine Erklärung dazu erhalten, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

NEIN.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Hauptsächlich Blackjack und einige Spielautomaten. Ich würde sagen, dass etwa 80 % der Gewinne aus dem eigenen Spiel von BitStarz stammten: „BitStarz Blackjack".

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Vor 2 Tagen habe ich um ein Update gebeten und nach meinen 2,29 Bitcoin und meinen 2.000 € gefragt. Sie sagten nein und mein Konto wurde geschlossen.

Außerdem habe ich mit keinem Bonus gespielt und dies ist mein einziges Konto.

Vielen Dank, MaxLangley, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika.

Hallo,

Vielen Dank, MaxLangley, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Hallo Peter,

Klar, lass mich dir alle Details per PN mitteilen.

Wie ist deine E-Mailadresse?

Sie können mir alle Informationen per E-Mail mitteilen peter.c@casino.guru , Vielen Dank im Voraus!

Gesendet

Wenn BitStarz behauptet, ich hätte einen gefälschten Ausweis eingereicht, dann stimmt das. Mein Assistent geriet in Panik und erstellte einen gefälschten Ausweis, als er meinen echten Ausweis nicht finden konnte. Ich lebe in Neuseeland und in den Vereinigten Staaten (jetzt lebe ich mit meiner Familie in den USA). Ich kann meinen echten neuseeländischen Personalausweis und meinen Wohnsitznachweis einsenden, wenn ich dort zurückkomme. Ich kann auch meinen US-Ausweis und meinen Wohnsitznachweis einsenden (obwohl ich in den USA nicht auf BitStarz spiele).

Ja, MaxLangley , das Casino hat mir gefälschte Dokumente zur Verfügung gestellt und es wird keine weitere Chance geben, sich zu verifizieren. Ich empfehle Ihnen, ein ausführliches Gespräch mit Ihrem Assistenten zu führen, damit eine solche Situation in Zukunft nicht mehr auftritt. Das Fälschen von Dokumenten gilt als Betrug und stellt eine Straftat dar. Sie werden von jedem Casino ausgeschlossen, in dem Sie dies versuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Beschwerde wird nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.