Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Am Montag habe ich auf ihrer Website ein Konto eröffnet und angefangen, Roulette zu spielen. Nach einer Weile habe ich 15,7 mBtc eingezahlt und hatte das Glück, es zu verdoppeln. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, beschloss ich, etwas Geld auf mein Wallet abzuheben, aber das wurde abgelehnt. Sie forderten mich auf, den KYC-Prozess zweimal abzuschließen. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten. Schließlich schickten sie mir eine E-Mail mit der Frage, ob ich ein weiteres Konto habe. Aber das habe ich nicht. Welchen Sinn oder Vorteil hätte es, mehrere Konten zu eröffnen?

Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, schickten sie mir diese E-Mail:

Hallo ****,

Vielen Dank, dass Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.

Leider war Ihre Kontobestätigung aus folgendem Grund nicht erfolgreich:

Wir haben Beweise dafür, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Nach Regel 7.6

7.6 Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwenden, erklärt Bitcasino.io alle Wetten und Gewinne für ungültig. Insbesondere wenn Sie gewinnen, dann Ihre Einzahlung auf der Blockchain bestätigen und versuchen, abzuheben, werden alle Gewinne konfisziert und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von verbundenen Konten aus versucht werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen bleibt und keine weiteren Gelder freigegeben werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, wird dieses sofort geschlossen und Ihre Gewinne verfallen.

Sollten Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Team für Spielersicherheit und -sicherung

Das ist eindeutig falsch. Ich habe keine Double-Spend-Techniken verwendet. Ich bin schon seit einiger Zeit auf anderen Casino-Websites und spiele immer, nachdem meine Einzahlung im Netzwerk bestätigt wurde.

Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mein ganzes Geld genommen

Lieber tetianalutsyshena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Haben Sie in diesem speziellen Casino von einem Willkommensbonus profitiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, nein, ich lebe hier alleine und habe noch nie zuvor bei bitcasino.io gespielt.

Ich habe keinen Bonus beansprucht, da bitcasino.io mir keinen Bonus angeboten hat.

Es ist nicht fair zu behaupten, dass ich die Double-Spend-Methode verwendet und mein Konto geschlossen habe. Wenn Sie meinen Verlauf überprüfen, können Sie deutlich sehen, dass ich ohne Cheats gewettet habe und gespielt habe, nachdem meine Einzahlung im Netzwerk bestätigt wurde

Könnten Sie bitte den Hash der Transaktion an das Casino oder einen anderen relevanten Beweis weitergeben, der Ihren Anspruch stützt? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hallo, ich habe Ihnen den Hash meiner Einzahlung geschickt, sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich meinen Spielverlauf nicht mehr überprüfen kann

Vielen Dank, tetianalutsyshena, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tetianalutsyshena,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bitcasino.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bitcasino.io,

Ich habe die Geschäftsbedingungen geprüft und keine Klausel gefunden, die „Doppelausgabe" erwähnt. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich bin sicher, dass ich gespielt habe, nachdem meine Einzahlung bestätigt wurde. Sie können mein Geld nicht beschlagnahmen.

Und nicht auf meine E-Mail antworten ist ein No-Go

Hallo,

Der Bitcasino-Benutzer Etda19166 hat sein Konto am 07.10.2024 um 11:18 GMT erstellt.

Ihre Auszahlungsanforderung vom 07.10.24 um 19:42 GMT wurde abgelehnt und der Spieler kontaktierte uns später per E-Mail. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer Etda19166 die „Double Spend"-Methode verwendete, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regel 7.6) verstößt, wie der Spieler oben mitteilte.

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und keine Rückerstattung der Gelder zu leisten. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wir werden Casino Guru vertraulich weitere Informationen zukommen lassen und dabei die Ergebnisse unserer Untersuchung sowie für unsere Entscheidung relevante Beweise darlegen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

1. Jede Einzahlung wurde ohne Doppelausgabe auf der Blockchain bestätigt.
2. Ich habe gespielt, nachdem die Einzahlung auf der Blockchain bestätigt wurde. Eine „Doppelausgabe" war nicht beabsichtigt.
3. Sie sagten, durch meine KYC-Prüfung sei bestätigt worden, dass ich „Double Spend" nutze? Komm schon, das ist nicht der Grund, warum Sie mir Geld abgenommen haben.

Liebes Bitcoincasino.io,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns Beweise zu diesem Fall schicken? Sie können sie entweder hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wenn Sie nicht möchten, dass ich in Ihrem Casino spiele, geben Sie mir mein Geld zurück und ich gehe. Ich werde nie wieder zurückkommen und wieder bei Bitcasino spielen.

Hallo Team,

Zur Bestätigung haben wir die Beweisdokumente am 28.10. an die E-Mail-Adresse gesendet .

Wir hoffen, dass die E-Mail Sie richtig erreicht hat.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Ok, ich glaube, dass Casino Guru die richtige Entscheidung treffen wird.

Liebes Bitcasino.io,

Ich habe den Bericht gründlich gelesen und auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben nun geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Liebes Bitcasino.io,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Hallo tetianalutsyshena,

Ich habe die vom Casino bereitgestellten Informationen überprüft und es scheint, dass Sie über Krypto-Wallets mit mehreren Spielern verbunden sind. Dieses Verhalten ist streng verboten und verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Sie haben auch die Double-Spend-Methode verwendet, die als betrügerisch gilt und ebenfalls gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich hatte noch nie ein Konto bei Bitcasino.io und habe die Double-Spend-Methode noch nie verwendet.

Sie sagten, ich bin über eine Krypto-Wallet mit mehreren Spielern verbunden?

Ich habe meine Münze von der Plattform bekommen. So kam sie her

An diese Adresse wurden in der Vergangenheit über 402.057 BTC gesendet, sie gehört mit Sicherheit nicht mir.

Als nächstes habe ich mit meinem Wallet von meiner Adresse ca30 die Einzahlung bei Bitcasino.io getätigt. Mit einer sehr hohen Gebühr und wurde sofort bestätigt. Es ist unfair zu behaupten, ich würde die Double-Spend-Methode verwenden.

Der Grund hierfür ist, dass ich bei meinem All-In-Einsatz nach der Einzahlung den großen Gewinn erzielt habe. Das erscheint ihnen vielleicht verdächtig, aber ich wette, nachdem meine Einzahlung bestätigt wurde, wie ich bereits zuvor kommentiert habe.

Ich wette, wenn ich bei meinem All-In-Einsatz verliere, kann ich weiter einzahlen und spielen, bis ich alles verloren habe. Sie haben das zu ihrem Vorteil genutzt.

Ich habe mehrere Jahre lang ohne Probleme auf Stake und DuckDice.io gespielt und mich immer an die Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten. Ich hätte nie gedacht, dass ich eines Tages in diese Situation geraten würde. Dieser Geldbetrag ist für mich nicht viel, aber es ist definitiv nichts, was ich ignorieren kann.