Der Spieler aus Kanada hat erfolgreich Geld eingezahlt und sein Geld verdoppelt, hat aber aufgrund von KYC-Anforderungen und einer anschließenden Kontoschließung Probleme beim Abheben. Das Casino behauptet, sie habe gegen die Bedingungen bezüglich der „Double Spend“-Methode verstoßen, was sie bestreitet.
Am Montag habe ich auf ihrer Website ein Konto eröffnet und angefangen, Roulette zu spielen. Nach einer Weile habe ich 15,7 mBtc eingezahlt und hatte das Glück, es zu verdoppeln. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, beschloss ich, etwas Geld auf mein Wallet abzuheben, aber das wurde abgelehnt. Sie forderten mich auf, den KYC-Prozess zweimal abzuschließen. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten. Schließlich schickten sie mir eine E-Mail mit der Frage, ob ich ein weiteres Konto habe. Aber das habe ich nicht. Welchen Sinn oder Vorteil hätte es, mehrere Konten zu eröffnen?
Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, schickten sie mir diese E-Mail:
Hallo ****,
Vielen Dank, dass Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
Leider war Ihre Kontobestätigung aus folgendem Grund nicht erfolgreich:
Wir haben Beweise dafür, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Nach Regel 7.6
7.6 Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwenden, erklärt Bitcasino.io alle Wetten und Gewinne für ungültig. Insbesondere wenn Sie gewinnen, dann Ihre Einzahlung auf der Blockchain bestätigen und versuchen, abzuheben, werden alle Gewinne konfisziert und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von verbundenen Konten aus versucht werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen bleibt und keine weiteren Gelder freigegeben werden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, wird dieses sofort geschlossen und Ihre Gewinne verfallen.
Sollten Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Team für Spielersicherheit und -sicherung
Das ist eindeutig falsch. Ich habe keine Double-Spend-Techniken verwendet. Ich bin schon seit einiger Zeit auf anderen Casino-Websites und spiele immer, nachdem meine Einzahlung im Netzwerk bestätigt wurde.
Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mein ganzes Geld genommen
Lieber tetianalutsyshena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, nein, ich lebe hier alleine und habe noch nie zuvor bei bitcasino.io gespielt.
Ich habe keinen Bonus beansprucht, da bitcasino.io mir keinen Bonus angeboten hat.
Es ist nicht fair zu behaupten, dass ich die Double-Spend-Methode verwendet und mein Konto geschlossen habe. Wenn Sie meinen Verlauf überprüfen, können Sie deutlich sehen, dass ich ohne Cheats gewettet habe und gespielt habe, nachdem meine Einzahlung im Netzwerk bestätigt wurde
Könnten Sie bitte den Hash der Transaktion an das Casino oder einen anderen relevanten Beweis weitergeben, der Ihren Anspruch stützt? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo, ich habe Ihnen den Hash meiner Einzahlung geschickt, sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich meinen Spielverlauf nicht mehr überprüfen kann
Vielen Dank, tetianalutsyshena, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber tetianalutsyshena,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bitcasino.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bitcasino.io,
Ich habe die Geschäftsbedingungen geprüft und keine Klausel gefunden, die „Doppelausgabe" erwähnt. Könnten Sie dazu etwas sagen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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