BigWins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Betrugsüberwachung verzögert.

Ich habe am 24.09.07. eine Auszahlung von 600 £ beantragt und mir wurde gesagt, dass dies innerhalb von 7-21 Tagen bearbeitet würde. Habe heute mein Konto überprüft und die Anfrage wurde als „aufgrund Betrugsüberwachung zurückgesendet" aktualisiert. Ich bekomme vom Live-Kundenservice keine Antwort darauf, was das bedeutet oder wo mein Geld ist. Support-E-Mails kommen einfach zurück und ich glaube langsam, dass ich mein Geld nie zurückbekomme. Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne irgendwelche Boni zu verwenden. Ich bin noch nie in meinem Leben auf eine solche Site gestoßen.

Liebe Eviexabbie,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Auszahlungsantrags sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport senden, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, dachte aber, dass ich die Informationen auch in diesem Forum mitteilen würde.

ich bin ein vollständig verifizierter Kunde. Ich habe für meine Gewinne keine Boni verwendet, sondern nur meine Einzahlung.

ich habe jeden Tag den Kundendienst kontaktiert und habe immer dieselbe allgemeine Nachricht erhalten, in der ich um Geduld gebeten werde und dass der Fall derzeit geprüft werde.

Ich habe am Sonntag eine E-Mail vom Kundenservice erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers fehlgeschlagen sei. Ich solle eine neue Anfrage stellen, die umgehend bearbeitet würde. Ich warte immer noch auf mein Geld.

Die E-Mail-Adresse des Kundendienstes aus dem Live-Chat ist ungültig und wird immer wieder zurückgeschickt, ebenso wie die auf der Website angegebene.

ich habe in meiner E-Mail an Sie einen Screenshot des Obigen gemacht.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Eviexabbie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BigWins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Liebe Eviexabbie,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit BigWins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Eviexabbie,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat BigWins Casino von uns die Bewertung „1,1, sehr schlechter Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.