BigWins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe auf dieser Website 320 £ gewonnen und meine Auszahlung steht nach über 2 Monaten immer noch aus. Schicken Sie ihnen jeden Tag eine Nachricht darüber und sie kopieren einfach immer wieder dieselben Ausreden und fügen sie ein. Sie scheinen immer dem Finanzteam die Schuld zu geben

Lieber Chris46bromley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) chris46bromley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Thomas, ich hatte problemlos Geld auf mein Konto bei bigwins1 eingezahlt. Ich habe wahrscheinlich 5 Einzahlungen im Gesamtwert von 100 £ getätigt. Mein Konto wurde von ihnen verifiziert, indem ich alle angeforderten Informationen übermittelte und sogar die Agenten, die ich angeschrieben hatte, bestätigten, dass mein Konto verifiziert wurde. Außerdem wurden meine Gewinne durch meine Bareinzahlung und nicht durch Bonusguthaben gewonnen. Ich habe ihnen mehr als zwei Monate lang fast dreimal täglich eine Nachricht geschickt, und sie scheinen nur mit kopierten und eingefügten Antworten zu antworten. Sie beschuldigen auch immer das Finanzteam und dass es sehr beschäftigt sei. Eine letzte Anmerkung: Nachdem ich die Glücksspiellizenz und die Kontaktdaten unten auf der Website überprüft hatte, steht keine der Informationen im Zusammenhang mit bigwins1 und nachdem ich all die negativen Bewertungen auf Trust Pilot gehört hatte, habe ich mein Konto geschlossen, weil ich glaubte, die Website sei ein Betrug

Vielen Dank, chris46bromley, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chris46bromley,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes BigWins Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler das Geld noch nicht erhalten hat, obwohl der Auszahlungsantrag vor mehr als zwei Monaten eingereicht wurde? Aus welchen Gründen wurde die Anfrage noch nicht bearbeitet?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe wirklich, dass Sie die Auszahlung regeln können. Diese Seite muss ein Betrug sein. Auf jeder Seite, auf der ich war, beschweren sich Benutzer über sie und die Angaben, die sie über ihre Spielelizenz angeben, gehören ihnen nicht. Auch Regierungsunterlagen zufolge sollen sie im Jahr 2022 geschlossen werden

Lieber Chris46bromley,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia