BigWins Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 16. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt, dieser wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe Nachrichten gesendet, um verschiedene Zeitrahmen für den Auszahlungsvorgang zu erfahren. Der letzte war 21 Tage, jetzt ist es mehr als das. Ich habe eine gesendet Ich habe vor ein paar Tagen eine Nachricht geschrieben und jemand sagte, sie werde das Finanzteam informieren und sie würden sich bei mir melden, aber niemand hat es getan. Ich habe noch ein paar Nachrichten gesendet und jetzt scheint es, als würde ich einfach ignoriert.

Lieber xxcolxx78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, nein, das ist meine erste Auszahlung bei ihnen. Ich habe das Konto vor einiger Zeit eröffnet und kann mich daher nicht erinnern, ob ich Dokumente gesendet habe, aber auf meinem Konto steht „Verifiziert", und in der gesamten Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, war das nicht der Fall Ich wurde gebeten, irgendwelche Dokumente zu schicken. Ich hatte zwar einen Bonus, aber ich habe den Betrag überschritten, den Sie setzen mussten, bevor ich eine Auszahlung versuchte. Während meiner Nachrichten mit ihnen hat niemand etwas verlangt, sie haben mir nur gesagt, dass es bis zu 21 Tage dauern kann herstellen.

Ich habe sie heute erneut kontaktiert und dies ist eine Abschrift unseres Gesprächs

Vielen Dank, xxcolxx78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xxcolxx78,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BigWins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BigWins Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber xxcolxx78,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru