BigBoost Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und behauptet, ich hätte gegen AGB 11.2 verstoßen, nachdem ich 2.000.000 NOK gewonnen und versucht habe, das Geld abzuheben.

Lieber xxzoulexx2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigBoost Casino zu hören.

Ich möchte auf Regel 11.2 verweisen:

11.2 Sollten wir begründeten Verdacht haben, dass Sie betrügerische, rechtswidrige oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche) durchführen oder durchgeführt haben oder auf andere Weise erheblich gegen diese Bedingungen verstoßen, können wir Ihnen den Zugriff auf die Website und/oder Dienste verweigern und/oder Ihr Konto sofort und auf unbestimmte Zeit sperren, einschränken und/oder kündigen („Zugriffsbeschränkung"). (...)

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas und Danke für deine Hilfe.

Ich beantworte gerne alle Fragen und sende Ihnen auch meine gesamte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse.

• Ich bin nicht ganz sicher, wann ich das Konto eröffnet habe, aber ich glaube, es war vor ein paar Monaten (2-3).

Was die Sperre betrifft: Ich hatte am 22.10.2024 Zugriff auf mein Konto, und als ich mich am nächsten Tag anmelden wollte, war es geschlossen. Ich möchte auf die E-Mail „Mein Konto wurde geschlossen" verweisen, da ich in diesem Moment bemerkte, dass es geschlossen war.

• Ich habe es herausgefunden, als ich einfach versucht habe, mich anzumelden und dann eine Fehlermeldung erhielt, dass das Konto geschlossen wurde. Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt eine Benachrichtigung über die Schließung meines Kontos geschickt. (Ich füge ein Foto an) *Nachricht ist auf Norwegisch*
• Ich habe Spielautomaten gespielt. Habe es ein paar Runden lang live versucht, aber das hatte keine nennenswerten Auswirkungen auf das Gleichgewicht.
• Es wurde kein Bonus verwendet. Ich habe 1500 kr ohne Bonus eingezahlt und von da an ist der Betrag gestiegen.

Vielen Dank, xxzoulexx2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xxzoulexx2,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BigBoost Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal