BigBoost Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Big Boost Casino ein, das von White Star BV unter der Lizenz Nr. OGL/2023/159/0076 betrieben wird, die vom Curacao Gaming Control Board (GCB) ausgestellt wurde. Das Casino ist seinen Verpflichtungen in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht nachgekommen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.

Am 22. Dezember 2024 beantragte ich aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Glücksspiels einen unbefristeten Selbstausschluss vom Casino. Trotz meiner klaren Aufforderung hat das Casino den Selbstausschluss nicht respektiert und mein Konto aktiv gelassen. Infolgedessen habe ich nach meinem Ausschlussantrag insgesamt 12.374 NZD eingezahlt und verloren. Dieser Verlust wäre nicht eingetreten, wenn das Casino ordnungsgemäße Selbstausschlussprotokolle befolgt hätte.

Einzelheiten zum Problem:

1. Antrag auf Selbstausschluss: Am 22. Dezember 2024 habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen.

2. Unterlassenes Handeln: Das Casino hat nicht rechtzeitig reagiert, sodass mein Konto nicht zugänglich war.

3. Finanzieller Verlust: Aufgrund ihrer Nachlässigkeit habe ich nach dem Datum meines Selbstausschlussantrags 12.374 NZD eingezahlt und verloren.

Lösung, die ich suche:

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung der 12.374 NZD, die ich nach meinem Selbstausschlussantrag am 22. Dezember 2024 eingezahlt habe. Darüber hinaus bitte ich das Casino:

• Mein Konto dauerhaft vom weiteren Zugriff ausschließen.

• Erkennen Sie Ihr Versagen an und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verbesserung Ihres verantwortungsvollen Spielverhaltens, um ähnliche Probleme bei anderen Spielern zu vermeiden.

Belege:

• Dokumentation meines Selbstausschlussantrags (E-Mails oder Chat-Protokolle).

• Transaktionsaufzeichnungen, die Einzahlungen zeigen, die nach meinem Ausschlussantrag getätigt wurden.

Dieser Vorfall hat bei mir erheblichen finanziellen und emotionalen Stress verursacht. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru bei der Vermittlung dieser Angelegenheit behilflich sein wird, um sicherzustellen, dass Big Boost Casino die volle Verantwortung für seine Handlungen übernimmt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin bereit, alle weiteren Informationen und Beweise bereitzustellen, die zur Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Beste grüße,

Lieber priyajayaraj3017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, die Sie mit BigBoost Casino hatten.

Wir haben die weitergeleitete Mitteilung überprüft und obwohl wir die Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags durch das Casino sehen können, konnten wir den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie in Ihrer Beschwerde erwähnt haben, nicht finden. So können Sie uns weiterhelfen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch eine Kopie der Originalanfrage haben und diese an uns weiterleiten?
• Haben Sie in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss ausdrücklich Bedenken hinsichtlich der Spielsucht oder Probleme mit der Spielsucht erwähnt?

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie Folgendes angeben könnten:

• Alle Screenshots oder weitere Kommunikation mit dem Casino, die ihre Antwort klären könnten. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
• Eine vollständige Aufzeichnung Ihrer nach dem 22. Dezember 2024 getätigten Einzahlungen zur Untermauerung Ihres Anspruchs.

Ihre Mitarbeit ist für die Weiterführung dieses Falles von entscheidender Bedeutung, da wir für eine wirksame Vermittlung auf Beweise angewiesen sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela