Der Spieler aus Irland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde der Anfrage nicht sofort entsprochen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from Ireland has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was not honored immediately. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Irland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde der Anfrage nicht sofort entsprochen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe gestern Morgen darum gebeten, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wird, und ich konnte 12 Stunden später immer noch einzahlen und kann heute noch auf mein Konto zugreifen
I asked for my account to be self excluded yesterday morning and I was still able to deposit 12 hours later and can still access my account to day
Liebe Lindsss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, aber leider ohne Angabe von Gründen. Ist das korrekt?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN
35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, stellen wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie bereit, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@biamo.bet wenden ."
Ich kann anhand der weitergeleiteten Screenshots bestätigen, dass Ihre Anfragen an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Anwendung des Selbstausschlusses einige Zeit in Anspruch nimmt (idealerweise nicht länger als drei Tage). Bis Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Beschränkungen erfolgreich angewendet wurden, bleibt Ihr Konto zugänglich und Einzahlungen werden akzeptiert. Ich stimme zu, dass sofortige Maßnahmen hervorragend wären, leider ist dies nicht immer möglich. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lindsss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have requested permanent self-exclusion but unfortunately, without stating any reason. Is that correct?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@biamo.bet."
I can confirm, from the forwarded screenshots, that your requests have been sent to the correct email address. However, please understand that applying self-exclusion takes some time (ideally no more than three days). Until you receive a confirmation from the casino that restrictions have been applied successfully, your account remains accessible and deposits are accepted. I agree immediate action would be excellent, sadly, it is not always possible. Could you please advise if you received any reply from the casino already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, ich habe sie heute Morgen noch einmal gefragt, warum es nicht selbst ausgeschlossen wurde, und sie haben geantwortet, dass es deaktiviert wurde. Ich habe sie gefragt, was das bedeutet und warte auf eine Antwort
Yes I asked them again this morning why it hadn’t been self excluded and they replied it has been deactivated. I asked them what doe that mean and am waiting for a response
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe darum gebeten, dass es selbst ausgeschlossen und eingeschränkt wird, und Sie haben es nicht deaktiviert, wodurch ich es wieder öffnen konnte. Darum habe ich nicht gebeten. Ich habe die E-Mail, die ich am 16. gesendet habe, um den Selbstausschluss zu beantragen, was Sie nicht getan haben
I asked for it to be self excluded and restricted and you didn’t do that you deactivated it which allowed me to open it again. That’s not what I asked for I have the email that I sent requesting self exclusion on the 16th which you haven’t done
Ich habe Sie heute Morgen erneut gefragt, und Sie haben es immer noch nicht getan. Sie haben eine E-Mail zurückgeschickt, in der Sie sagen, dass es deaktiviert ist, was wiederum nicht das ist, wonach ich gefragt habe
I asked you again this morning and you still haven’t done it you sent an email back saying it’s deactivated which again is not what I asked for
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Petronela, mit dieser Antwort bist du Teil des Problems. Niemand sollte erklären müssen, warum er Selbstausschluss will, es geht niemanden etwas an. Aber wenn es gefragt wird, sollte es getan werden, ohne Fragen zu stellen. Ihre Antwort ist eine Schande, dass Sie ein zwielichtiges Casino dulden, das keine Verantwortung trägt. Ich will meine 30 Euro nicht zurück, die können sie sich in den Arsch schieben. Aber Leute wie Sie, die versuchen, das Richtige zu tun, müssen wirklich Ihr Spiel verbessern oder aufhören, so zu tun, als würden Sie dem Problem helfen, wenn Sie es tatsächlich nicht tun
Petronela you are part of the problem with that response. No body should have to explain why they want self exclusion it’s no one’s business. But when it’s asked it should be done no questions asked. Your response is a disgrace your condoning a shady casino who have zero responsibility. I don’t want my 30 euro back they can shove that up their ass. But people like you who are trying to do the right thing really need to step up your game or stop pretending your helping the problem when your actually not
Ich bin sicher, Sie verstehen, Lindsss, dass Casino.Guru und seine Mitarbeiter nicht diejenigen sind, die die Regeln erstellen. Wir versuchen, jedem Spieler zu helfen und ihn so gut wie möglich aufzuklären, indem wir erklären, wie man erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, aber leider ist die Änderung des Systems und der globalen Standards für den Selbstausschluss ein sehr langsamer und komplizierter Prozess.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die globale Selbstausschlussinitiative zu erfahren, werden Sie sehen, dass es ein langer Weg ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I'm sure you understand, Lindsss, that Casino.Guru and its employees are not the ones who create the rules. We try to help each player and educate them as much as possible by explaining how to successfully apply for self-exclusion, but unfortunately, changing the system and global standards for self-exclusion is a very slow and complicated process.
If you are interested in learning more about the Global Self-exclusion initiative you'll see that it is a long way run.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Liebe Lindsss,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Lindsss,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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