Der Spieler aus Griechenland hat den ersten Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und eine kleine Auszahlung vorgenommen. Nachfolgende Auszahlungsversuche erforderten jedoch zusätzliche Verifizierungsschritte, darunter das Senden eines Selfies und das Halten eines Ausweises bei geöffnetem Plattform-Dashboard. Dieser Vorgang hat über einen Monat gedauert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Als ich mich zum ersten Mal anmeldete, versuchte ich zunächst, mich selbst zu verifizieren. So tat ich!
Die Verifizierung war erfolgreich und ich habe mit dem Wetten begonnen.
Nachdem ich einige Tage gewettet hatte, versuchte ich eine kleine Auszahlung und nach einer Verzögerung von zwei Tagen war das Geld auf meinem Bankkonto. Bei meinem zweiten Auszahlungsversuch forderten sie einen neuen Verifizierungsprozess für das Senden eines Selfies, obwohl ich die Verifizierung bestanden hatte. Ich tat! Nach vielen Versuchen, das Selfie zu senden (schlechte Qualität usw.), akzeptierten sie das Selfie schließlich nach 15 Tagen und erlaubten mir, einen Teil meines Geldes (250 €) abzuheben. Jetzt, bei meinem dritten (und letzten) Abhebungsversuch von 350 €, wollen sie einen neuen Verifizierungsprozess (!!!!!), bei dem ich (WIEDER) meinen Ausweis halte und ihr Plattform-Dashboard geöffnet habe. Warum haben sie das nicht gleich zu Beginn gefragt?
Es ist über einen Monat vergangen, seit ich versuche, mein gesamtes Geld von Casino-Guru abzuheben.
Das ist lächerlich und demütigend. Ich bin sehr frustriert und enttäuscht.
Liebes Cartel_07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines weiteren Selfies das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, ein weiteres Foto oder Dokument erforderlich ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, Patronela, du hast es richtig verstanden!
Immer wenn ich versuche, einen Teil meines Geldes abzuheben, finden sie eine andere Ausrede für die Verzögerung. So sehe ich das.
Warum wurden zunächst nicht alle Unterlagen angefordert? Warum jedes Mal, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen?
Bevor ich überhaupt einzahle, schicke ich ihnen meinen Ausweis, der bestanden hat und dann meine erste Einzahlung gestartet hat.
Danach habe ich mein ursprüngliches Geld abgehoben. So weit, ist es gut!
Bei meiner zweiten Auszahlung verlangten sie ein Selfie mit meinem Ausweis. Ich habe ihnen zweimal das erforderliche Foto geschickt. Diese ganze Prozedur dauerte mehr als 2 Wochen. Dann erlaubten sie mir, einen Teil meines Geldes abzuheben, nicht alles, weil sie mir mitteilten, dass ich nicht mehr als 400 € pro Tag abheben könne. So tat ich!
Als ich versuchte, den Rest abzuheben, fragten sie erneut nach einem neuen Selfie mit meinem Ausweis UND dem geöffneten Dashboard der Casino-Plattform. Warum haben sie nicht vorher danach gefragt?
Ich verstehe vollkommen, dass KYC ein wichtiges Verfahren für alle Casinos ist. Ich respektiere das. Aber dieses Mal habe ich das Gefühl, dass sie versuchen, den Abzug hinauszuzögern. Das ist überhaupt nicht fair. Es dauert mehr als einen Monat, weniger als 700 € abzuheben ...
Ich warte jetzt immer noch auf die Annahme des neuen Fotos. Es sei denn, sie finden einen anderen Vorwand für mich, ihnen noch einen zu schicken. Es ist wirklich zeitaufwändig und keine angenehme Prozedur.
Ich hoffe, dass sie den Verifizierungsprozess nicht verzögern und mir erlauben, mein Geld abzuheben.
Hallo, nochmal Patronela.
Zunächst möchte ich mich für die prompten Antworten bedanken.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es mir nach fast einem Monat endlich gelungen ist, mein gesamtes Geld (700 €) vom Biamo Bet Casino abzuheben.
Nach einer langen (nutzlosen) Reise des Verifizierungsprozesses ist mein Geld sicher in meiner Brieftasche.
Nach Prüfung aller Bewertungen und Beschwerden über das Biamo Casino kommt man zu dem Schluss, dass Biamo möglicherweise nicht über genügend Liquidität verfügt, um die Abhebungen der Spieler durchführen zu können, und daher Wege findet, diese zu verzögern, was bedeutet, dass es sich um ein weiches/kleines Casino handelt .
Für harte Spieler nicht zu empfehlen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Cartel_07, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
