Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
R$1.140,00 wurden im Spiel mit Wetten gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, ich habe die Option nicht gefunden, also habe ich versucht, den Betrag, den ich habe, zu stornieren oder auf mein Konto zu senden. Es war im Moment nicht möglich, die ID (Identität) zu erkennen wurde bestätigt! Ich habe den Support kontaktiert (Englisch und sieht eher aus wie ein Roboter als eine Person) und sie sagten mir, dass die Bestätigung 7-14 Tage dauern kann.
Also bis jetzt hatte ich keinen Betrag abgehoben, und heute, als ich das Geld brauchte, versuchte ich, abzuheben oder zu überweisen, und ich konnte nicht!
Mit anderen Worten, sie gaben mir keine Lösung! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
R$1,140.00 was won in the game with bets. I went to try to withdraw the money, I didn't find the option, so I tried to cancel the amount I have, or send it to my account, it was not possible at the moment to recognize the ID (identity) had not been confirmed! I contacted support (English and looks more like a robot than a person) and they told me that it can take 7-14 days to confirm.
So until now I hadn't withdrawn any amount, and today needing the money, I tried to withdraw or transfer and I couldn't!
In other words, they didn't give me any solution! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
Foram ganhos R$1.140,00 no jogo com apostas. Fui tentar sacar o dinheiro não achei a opção, procurei então cancelar quantia que tenho, ou mandar pra minha conta, não era possível no momento o reconhecimento da ID(identidade) não havia sido confirmado! Entrei em contato com o suporte (inglês e mais parece um robô do que uma pessoa) e me disse que pode levar de 7 a 14 dias a confirmação.
Então até o momento não havia retirado nenhum valor, e hoje precisando do dinheiro, tentei sacar ou tranferir e não consegui!
Ou seja eles não me deram nenhum solução! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
Lieber Lukas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie schon einmal Zahlungen erhalten? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es ist ein Problem mit der ID-Überprüfung (Identität), die nicht bewiesen wurde, dass ich der Kontoinhaber bin, sagt, dass es 7-14 Tage dauert.
Und es gibt noch eine Frage zu den Bankdaten, die sie so "schnell" verlangten. Ich fragte meinen Manager, er sagte, er müsse die Firma fragen, die mir das Geld von außerhalb schicken würde.
Also muss ich dieses Problem lösen, da ich zum ersten Mal versucht habe, das Geld abzuheben, und ich habe nicht einmal die Option gefunden, abzuheben, nur um das Geld zu stornieren!
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dieses Problem lösen und mein Geld bekommen könnten!
It is problem with ID verification (Identity) not proved that I am the account holder says it takes 7-14 days.
And there's another question about the bank details they asked for such a "Quick" I asked my manager he said he would have to ask the company that would send me the money from outside.
So I need to solve this issue, as this was the first time I tried to withdraw the money and I didn't even find the option to withdraw just to cancel the money!
I would be grateful if you could solve this issue, and get my money!
É problema com a verificação de ID (Identidade) não comprovaram que eu sou o titular da conta diz que leva de 7 a 14 dias.
E tem outra questão sobre os dados bancários pediram um tal de "Rápido" perguntei ao meu gerente ele disse que teria que perguntar a empresa que iria me enviar o dinheiro de fora.
Então preciso resolver essa questão, quanto pois está foi a primeira vez que tente sacar o dinheiro e nem achei a opção de sacar só a de cancelar o dinheiro!
Ficaria agradecido se conseguisse resolver essa questão, e conseguisse saca meu dinheiro!
Lieber Lukas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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