Das Guthaben des Spielers verschwand nach einem größeren Gewinn. Wir haben den vom Casino bereitgestellten Spielverlauf untersucht, sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass der Kontostand später in derselben Spielsitzung vom Spieler heruntergespielt wurde. Daher haben wir die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
Das Casino hat die Responsible Gaming Regeln verletzt und hat unfaire Bedingungen. Ich hatte Glück und habe 28.800 Euro gewonnen. Ich wollte auszahlen aber man darf nur 1500 pro Tag und 4000 im Monat ausser man hat ein VIP Level also habe ich weiter gespielt. Ich hatte wieder Glück und am Ende sogar 57.750 Euro Kontostand und habe mit dem neuen Level 4.000/Tag auszahlen können. Ich habe 8 Stunden durchgespielt und bin dann ins Bett gegangen. Am nächsten Tag logge ich mich ein und das ganze Geld ist verschwunden!!
Hallo SeargentSlotty,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BiamoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es bezüglich des verschwundenen Guthabens kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Nein ich habe keinen Bonus verwendet. Ja das Konto ist voll verifiziert.
Danke SeargentSlotty für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo SeargentSlotty,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn. Haben Sie das Casino kontaktiert oder hat das Casino erklärt, warum Ihr Casino-Guthaben verschwunden ist?
Ja natürlich. Ich habe keine Antwort erhalten und mein Konto ist seitdem gesperrt und ich habe keinen Zugang mehr.
Danke für die Antwort, SeargentSlotty.
Ich möchte die Vertreter von BiamoBet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
BiamoBet-Kasino ,
Können Sie erklären, warum das Guthaben von SeargentSlotty verschwunden ist und warum das Konto gesperrt wurde?
Lieber Casino-Guru,
Wir haben Betrugsnachweise und können Ihnen den Wettverlauf in CSV als Beweis per E-Mail zur Verfügung stellen, wenn dies für Sie akzeptabel ist!
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Fein, dann tun sie entweder das. Die wurden wahrscheinlich gefälscht. Dann zahlen sie wenigstens die Einzahlungen zurück, da Sie sowieso keine gültige Lizenz in Österreich haben.
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an den Vertreter des BiamoBet Casinos.
BiamoBet,
Bitte senden Sie uns einen Nachweis Ihrer Ansprüche an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Hallo alle,
Ich habe die E-Mail vom BiamoBet-Support erhalten und werde das bereitgestellte Dokument überprüfen.
Hallo alle,
Uns wurde die Spielgeschichte von SeargentSlotty zur Verfügung gestellt, aber ohne Kontext können wir in dem Dokument nicht viel erkennen.
Ich bitte den BiamoBet-Vertreter, uns den Kontext und eine Erklärung der Anschuldigungen zu liefern. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Hallo alle,
Die bereitgestellte Spielerhistorie war vom 1. Juli 21:27 bis zum 11. Juli 22:03
Aus dem bereitgestellten Spielprotokoll kann ich schließen, dass darin keine abgeschlossenen Auszahlungen aufgezeichnet wurden. Ich konnte mehrere getätigte Einzahlungen, Cashback und Freispiele beobachten.
Der größte Gewinn wird am 4. Juli um 04:00 Uhr verzeichnet, das maximale Guthaben wurde um 06:41 Uhr verzeichnet und dann wurde das Guthaben allmählich heruntergespielt, bis 11:40 Uhr am selben Tag, an dem kein Guthaben mehr vorhanden war. Wir konnten auch keinen Beweis für "Betrug" finden, wie das Casino behauptet.
SeargentSlotty,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Wenn Sie das Gleichgewicht heruntergespielt haben, können wir nichts tun. Wenn es keine Umstände gibt, die ich übersehen habe, glaube ich nicht, dass wir Ihnen helfen können.
SeargentSlotty,
Der von uns untersuchte Spielverlauf zeigt, dass Sie Ihre Spielsitzung um 22:51 Serverzeit begonnen haben, was an der Abweichung der Serverzeit von Ihrer Ortszeit liegen kann.
Nach sorgfältiger Prüfung werden wir die Beschwerde auf der Grundlage der vorgelegten Beweise jetzt zurückweisen. Danke für dein Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnte, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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