Der Spieler aus Deutschland hat nach erfolgreicher Kontoverifizierung Probleme mit einer Auszahlung. Nach einem beträchtlichen Gewinn von 4044 € aus einer Einzahlung von 500 € behauptet das Casino, dass es zusätzliche Informationen vom Spieleanbieter benötigt, was seit dem 08.11.2024 zu Verzögerungen führt.
Hallo,
In gut 9 Jahren Online Casino Erfahrung habe ich nun das erste Mal ein Problem mit meiner Auszahlung und brauche eure Hilfe.
Am 07.11.2024 habe ich 500€ eingezahlt und diese kamen am nächsten Tag spät an.
Mit viel Glück konnte ich mich bis zu 4044€ hochspielen und habe sofort den Verifizierungsprozess angestoßen. Innerhalb weniger Minuten war mein Konto verifiziert. Guter Service, wirklich!
Ich kämpfe seit dem 08.11.2024 täglich um meine Auszahlung. Jedes Mal wird mir gesagt, dass diese bald bearbeitet wird und ich etwas Zeit mitbringen soll. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir bestätigt, dass eine weitere Prüfung notwendig ist. Diese Prüfung besteht aus Informationen des Spieleanbieters.
Dass man mit 500€ Einzahlung fast 4000€ gewinnen kann, ist für das Casino offenbar unrealistisch. Zumal die hohen Gewinne oft mit einem Einsatz von 3€ bis 4€ pro Runde verbunden sind.
Nun heißt es immer, dass sie auf eine Info vom Spieleanbieter warten, mir dies jedoch nicht per Mail mitteilen sondern immer erst im Chat nachfragen.
Auch ist es technisch nicht möglich ein Verlustlimit von 10€ pro Tag festzulegen, da diese Funktion nicht unterstützt wird.
Das Casino spielt auf Zeit und hofft, dass ich meine Auszahlung storniere und spiele.
Lieber Casino Guru Counter, bitte helfen Sie mir!
Lieber Kronos1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen im Casino überprüft und festgestellt, dass das Verlustlimit und das Einsatzlimit verfügbar sein sollten:
Verlustlimit. Ein Limit für Ihre Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden. Wenn Sie beispielsweise 50 € einzahlen, ein Verlustlimit von 10 € festlegen und dann 1.000 € gewinnen, können Sie immer noch mehr als 10 € des 1.000 €-Guthabens verlieren, da es auf der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf den Gewinnen basiert.
Einsatzlimit. Ein Limit für den Einsatzbetrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
