Hallo zusammen.
Nach der internen Diskussion mit unserem Team haben wir beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, da einige Informationen fehlten und wir daher beide Seiten bitten möchten, diese bereitzustellen.
Lieber Teruel90, könnten Sie Angaben dazu machen, von welchem Wallet Sie Geld ins Casino eingezahlt haben? Haben Sie diese Zahlungsmethode irgendwie verifiziert?
Und liebes Betzard-Team, könnten Sie uns das Protokoll zur Verfügung stellen, ob dieser Spieler online war, als diese Auszahlung angefordert wurde?
Außerdem ein Screenshot von deinem System, auf dem steht, ob es angezeigt wird, wenn es „manuell" vom Spieler eingegeben wird oder „automatisch".
Bei Fragen kommen Sie gerne vor.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Romi
Hello all.
After the internal discussion with our team, we have decided to reopen this complaint because there has been some information missing and therefore we would like to ask from both sides to provide those.
Dear Teruel90, could you provide information from which wallet did you deposited funds to the casino? Did you somehow verify this payment method?
And Dear Betzard Team, could you provide us the log if this player was online when this withdrawal was requested?
Also, a screenshot from your system where it would be written whether it is shown if it is "manually" entered by the player or "automatically."
If you have any questions, please come forward.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Romi
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