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Betzard Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und Gewinne fehlen.

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Betrag: 1.800 €

Betzard Casino
Eingereicht am: 2024-12-16 | Gelöst : 2025-01-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte 1000 Euro bei Betzard eingezahlt und zwei Spiele Live Blackjack gewonnen, aber nur einer der Gewinne wurde als auszahlbares Bargeld gutgeschrieben. Sie reichte am 26. November eine Auszahlungsanforderung für 1400 Euro ein, aber nach 20 Tagen verzögerte sich die Auszahlung weiterhin und ihr fehlten immer noch 400 Euro von den Gewinnen ihres zweiten Spiels. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die fehlenden 400 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren und die Auszahlung von 1400 Euro erfolgreich bearbeitet und empfangen wurde. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

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Hallo,

am 8. November 2024 habe ich 1000 Euro auf mein Konto bei Betzard eingezahlt. An diesem Tag habe ich nur zwei Spiele gespielt: Live Blackjack von EZUGI. Ich habe beide Spiele gewonnen. Mein Einsatz betrug in jedem Spiel 200 Euro. Ich füge einen Screenshot („ScreenshotEzugi.pdf") bei, der beweist, dass ich beide Spiele gewonnen habe, aber an diesem Tag wurden die Gewinne aus beiden Spielen nicht auf meinem Betzard-Konto gutgeschrieben. Ich gehe davon aus, dass es ein Softwareproblem gab (die Gewinnhöhe wurde von EZUGI nicht an Betzard übermittelt).


Ich habe Betzard gebeten, diesem Problem nachzugehen. Am 22. November wurde der Gewinn aus beiden Spielen tatsächlich als „CashBack" meinem Betzard-Konto gutgeschrieben (siehe Screenshot „GameHistory1.pdf"): zweimal 400 Euro CashBack. Allerdings war nur einer dieser CashBacks auszahlbares Geld. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, bemerkte ich, dass meinem Kontostand nur 400 Euro Echtgeld (und nicht 800 Euro) gutgeschrieben worden waren. Der Gewinn aus meinem zweiten Ezugi Live Blackjack-Spiel wurde meinem Kontostand also noch nicht als auszahlbares Geld gutgeschrieben.


Dann reichte ich am 26. November eine Auszahlungsanforderung über 1400 Euro ein (siehe „TransactionHistory.pdf"). Heute ist der 16. Dezember und Betzard sagt mir immer wieder: „Wir bitten um Ihre Geduld" und „alle Anforderungen werden nach dem Prinzip ‚Wer zuerst kommt, mahlt zuerst‘ bearbeitet, also haben Sie bitte Geduld, alles wird gut." Aber das ist keine Entschuldigung dafür, meine Auszahlung 20 Tage lang zu verzögern. Ich füge eine PDF-Datei mit allen E-Mails bei, die ich von Betzard erhalten habe.


Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe 1000 Euro eingezahlt. Ich habe insgesamt nur neun Spiele in diesem Casino gespielt (zwei Spiele am 8. November, drei Spiele am 16. November, drei Spiele am 25. November und ein Spiel am 26. November). Alle neun Spiele sind in meinen beiden Screenshots („GameHistory1.pdf" und „GameHistory2.pdf") aufgeführt. Ich habe ohne Bonus gespielt. Und jetzt möchte ich, dass meine 1400 Euro Auszahlung bearbeitet wird. Und ich möchte auch den 400 Euro Gewinn aus dem zweiten Ezugi Live Blackjack Spiel auszahlen, der immer noch nicht als auszahlbares Geld in meinem Kontostand erscheint.


Ich bitte CasinoGuru höflich einzugreifen und mich bei der Bearbeitung meiner 1400 Euro Auszahlung zu unterstützen und die fehlenden 400 Euro als auszahlbares Geld gutgeschrieben zu bekommen.


Mit freundlichen Grüße,

Lucy

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Liebe lucy77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betzard Casino zu hören.

Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass diese Umsätze (Screenshot) nicht in gleicher Weise auf Ihr Guthaben angerechnet wurden? (aus meiner Sicht scheint Ihr Guthaben die vorherigen Gewinne korrekt gutgeschrieben zu haben) file
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
  • Wurden Sie gebeten, Dokumente zur KYC-Verifizierung bereitzustellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo Tomas,

ja, das ist richtig. Die beiden Cashbacks vom 22. November (siehe Screenshot "GameHistory1.pdf") wurden nicht in gleicher Weise auf mein Guthaben angerechnet. Das sieht man in meinem Screenshot "GameHistory2.pdf": Im nächsten Spiel nach diesen beiden Cashbacks habe ich das Spiel "ONE blackjack" mit einem Einsatz von 50 Euro gespielt und dieses Spiel verloren (ID 5578981). Nach diesem Spiel ist mein Guthaben von 1600 Euro auf 1150 Euro gesunken, obwohl mein Einsatz nur 50 Euro betrug. Also wurden die 400 Euro Cashbacks von meinem Kontostand abgezogen.

Ja, mein Konto wurde am 8. November verifiziert. Hier ist die E-Mail-Nachricht, die ich erhalten habe: „Herzlichen Glückwunsch! Ihr Konto wurde verifiziert! Das bedeutet, dass die Zahlungen von nun an schneller erfolgen und das Spiel noch spannender wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück!" Ich habe diese E-Mail in meinem Posteingangsordner gespeichert. Ich kann sie Ihnen weiterleiten, wenn Sie möchten.

Ja, ich habe meine KYC-Dokumente eingereicht.

Ich habe bei Betzard gespielt, da es bei CasinoGuru einen guten Ruf hat. Ich hoffe, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird und mein fehlender 400 Euro Gewinn meinem Guthaben gutgeschrieben wird.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy

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Vielen Dank, lucy77, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Liebe lucy77,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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Liebes lucy77 und Casino Guru Team,


Vielen Dank für die Gelegenheit, etwas Licht in diese Situation zu bringen.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage an das entsprechende Zahlungsteam weitergeleitet wurde. Derzeit warten wir auf die Bestätigung der erfolgreichen Bearbeitung. Als lizenziertes Casino sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass alle Auszahlungen sicher abgewickelt werden und die erforderlichen Prüfungen durchlaufen.


Darüber hinaus haben wir das Problem mit Ihrer Spielesitzung und dem Gewinn von 400 EUR bereits zur Überprüfung an den Spieleanbieter weitergeleitet. Wir warten derzeit auf die Ergebnisse und werden Updates mitteilen, sobald wir sie erhalten. Seien Sie versichert, dass wir die Situation aktiv überwachen und daran arbeiten, sie so schnell wie möglich zu lösen.


Wir hoffen, dass diese Antwort die zuvor gestellten Fragen beantworten kann. Wenn Sie weitere Einzelheiten und Erläuterungen benötigen, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.


Beste grüße,

Betzard Casino Team

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Wie oben bereits erwähnt, habe ich nur zwei Live Blackjack Spiele beim Spieleanbieter EZUGI gespielt. Beide Spiele habe ich am 8. November gespielt. Das ist also schon 8 Wochen her und die fehlenden 400 Euro wurden mir bisher nicht gutgeschrieben.

Außerdem habe ich, wie oben erwähnt, am 26. November meinen Auszahlungsantrag über 1400 Euro eingereicht. Das war vor 5 Wochen. Diese Auszahlung steht noch aus, obwohl mein Konto vor dem 26. November vollständig verifiziert wurde.

Beides ist nicht akzeptabel. Ich habe in diesem Casino insgesamt nur 9 Spiele gespielt, aber das Casino verzögert meine Auszahlung und die Gutschrift der 400 Euro Woche für Woche.

Lucy

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Liebe lucy77,

Ich entschuldige mich für die Wartezeit. Bitte beachten Sie, dass dies das Standardverfahren ist. Ich empfehle, geduldig zu bleiben, bis wir weitere Informationen haben.

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Liebes Betzard Casino Team,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn es neue Informationen gibt.

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Heute ist der 8. Januar. Ich bestätige, dass meine 1400 Euro Auszahlung vom 26. November immer noch als "ausstehend" angezeigt wird. Und dass der fehlende 400 Euro Gewinn immer noch nicht meinem Kontostand gutgeschrieben wurde.

Hier die letzte Antwort von Betzard (vom 5. Januar): „Es tut mir sehr leid, dass dies so lange dauert, aber alle Anfragen werden nach dem Prinzip ‚Wer zuerst kommt, mahlt zuerst‘ bearbeitet. Bitte haben Sie also Geduld, alles wird gut. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."

Lucy

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Liebe lucy777 und das Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dieses Problem anzusprechen und zu lösen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieleanbieter die zweite Wette gründlich geprüft hat. Wir können bestätigen, dass der zweite Gewinn in Höhe von 400 EUR erfolgreich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde und nun in seinem Guthaben angezeigt wird.

In Bezug auf den Auszahlungsprozess bestätigen wir gerne, dass die Auszahlung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und zur weiteren Bearbeitung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet wurde. Wie immer sind wir bestrebt, alle Auszahlungsanträge effizient zu bearbeiten und schätzen die Geduld des Spielers, während der Zahlungsanbieter die Transaktion abschließt.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung aufrichtig, während wir weiterhin daran arbeiten, allen unseren Spielern ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten.

Beste grüße,

Betzard Casino Team

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Hallo,

Ich kann bestätigen, dass beide Probleme vom Casino gelöst wurden. Heute habe ich die Auszahlung von 1400 Euro auf meinem Bankkonto erhalten und auch die 400 Euro, die seit November fehlten.

Ich danke CasinoGuru für sein Eingreifen und ich danke Betzard für die Auszahlung meiner Gewinne.

Lucy

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Liebe lucy77,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Freundliche Grüße, Joyef

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