HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Der Spieler kann aufgrund eines verlorenen Telefons nicht auf sein Konto zugreifen.
BETWINNER Casino - Der Spieler kann aufgrund eines verlorenen Telefons nicht auf sein Konto zugreifen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.200 €
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-05-23
|
Fall geschlossen : 2024-05-23
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
Der Spieler aus Indien hatte ungefähr 5000 Euro bei Betwinner festgesteckt. Der Spieler hatte das Telefon mit der Einrichtung des Google Authenticators verloren und trotz Vorlage mehrerer Nachweise, darunter eines Adressnachweises und einer Aadhar-Karte, weigerte sich das Casino, den Authenticator zu entfernen oder das Geld freizugeben. Der Spieler hatte zugegeben, in seinem Profil falsche persönliche Informationen angegeben zu haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne einzubehalten und das Konto des Spielers zu schließen.
Fast 5.000 Euro stecken bei Betwinner fest. Aufgrund der extremen Beschränkungen in Indien dachte ich, ich gebe meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer nur an, wenn ich etwas gewinne. Daher habe ich meine persönlichen Daten nicht hinzugefügt. Vor einer Woche habe ich mein Telefon verloren, auf dem mein Google Authenticator auf meiner ID eingerichtet war. Leider habe ich den Kontakt zum Google Authenticator verloren, da ich auch diesen verloren habe.
jetzt sagt mir Betwinner, ich solle das Geld vergessen, wenn ich sie auffordere, den Google Authenticator zu entfernen.
Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, angefangen vom Adressnachweis über die Aadhar-Karte bis hin zur Einkommensbescheinigung. Sie haben gerade 500 Euro gestohlen. BETRÜGER und SCHUMMEL.
Meine Email-Adresse lautet reposelleindia@gmail.com . Das ist äußerst wichtig. Bitte helfen Sie mir.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte genauer erklären, wie Sie Ihr Konto im Betwinner Casino eröffnet haben? Welche Option haben Sie gewählt?
Haben Sie persönliche Daten in Ihr Casino-Profil eingegeben? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Könnten Sie bitte genauer erklären, wie Sie Ihr Konto bei Betwinner Casino eröffnet haben? Welche Option haben Sie gewählt? Bei Betwinner gibt es eine Option namens „One-Click", bei der wir einfach Land und Währung eingeben und uns anmelden können, ohne unsere persönlichen Daten anzugeben.
Haben Sie persönliche Daten in Ihr Casino-Profil eingegeben? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich habe alle Screenshots der Transaktionen und meinen Identitätsnachweis gesendet und sie gebeten, zu überprüfen, ob ich nur ein einziges Konto habe. In Indien haben wir eine Aadhar-Karte (eindeutige Nummer für jeden Bürger), die habe ich ebenfalls eingereicht.
Nachdem ich diese Dokumente gesendet und 2 Tage gewartet hatte, teilten sie mir heute mit, dass mein Konto ein virtuelles Konto sei und ich nichts tun könne. Das ist extrem stressig für mich, erst habe ich ein teures Telefon verloren und jetzt das.
Ich hoffe, dass ich mich wie gewohnt in mein Konto einloggen kann. Es ist mir auch egal, ob ich mein Konto später verliere, zumindest sollte ich mein Geld zurückbekommen. Bitte helfen Sie
Danke schön.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Wenn Sie sich für die 1-Klick-Registrierung entscheiden, können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern oder an Ihre E-Mail-Adresse senden. Welche dieser Optionen haben Sie gewählt? Können Sie jetzt nicht auf Ihre ID und Ihr Passwort zugreifen?
Haben Sie Ihre Identitätsinformationen in Ihr persönliches Profil in Ihrem Casino-Konto eingegeben?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Wenn Sie sich für die 1-Klick-Registrierung entscheiden, können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern oder an Ihre E-Mail-Adresse senden. Welche dieser Optionen haben Sie gewählt? Können Sie jetzt nicht auf Ihre ID und Ihr Passwort zugreifen?
Ich kenne meine Benutzer-ID und mein Passwort. Aber ich habe den Google Authenticator behalten, den ich jetzt verloren habe. Wenn ich versuche, mich mit meiner ID und meinem Passwort anzumelden, werde ich nach dem Google Authenticator gefragt, den ich jetzt verloren habe. Ich entscheide mich, selbst zu speichern.
Haben Sie Ihre Identitätsinformationen in Ihr persönliches Profil in Ihrem Casino-Konto eingegeben?
Ich habe zufällig die Elfenbeinküste als mein Land angegeben, da ich meine persönlichen Daten nicht aktualisieren möchte und außerdem mithilfe des Astropay-Wallets in Euro und nicht in INR wetten möchte.
Seit zwei Tagen spielen sie mit mir auf jede erdenkliche Weise. Wenn ich eine E-Mail an security@betwinner.com Und info-en@betwinner.com bis heute haben sie geantwortet, aber ab heute sagen sie mir, ich solle mich an support@betwinneraffiliates.com
und wenn ich eine E-Mail an support@betwinneraffiliates.com
Das ist ihre Antwort
An diesem Punkt weiß ich noch nicht einmal, was sie tun. Ich habe also einen Chat auf der Website geführt, in dem sie nach allen Dokumenten, Beweisen, Transaktionen und allem gefragt haben. Nach 3 Stunden Wartezeit sagen sie mir, dass mein Konto virtuell ist, was bedeutet, dass ich die Hoffnung aufgeben sollte, mein Geld zurückzubekommen. Das ist, was sie sagen.
Bitte helfen Sie
Danke.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Sie müssen genaue Kontaktinformationen angeben, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse („Registrierte E-Mail-Adresse"), und diese Informationen in Zukunft aktualisieren, damit sie korrekt bleiben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Kontaktdaten in Ihrem Konto auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es sein, dass Sie wichtige kontobezogene Benachrichtigungen und Informationen von uns nicht erhalten, einschließlich Änderungen, die wir an diesen Bedingungen vornehmen. Wir identifizieren und kommunizieren mit unseren Kunden über ihre registrierte E-Mail-Adresse. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, ein aktives und eindeutiges E-Mail-Konto zu unterhalten, uns die richtige E-Mail-Adresse anzugeben und das Unternehmen über Änderungen seiner E-Mail-Adresse zu informieren. Jeder Kunde ist vollumfänglich dafür verantwortlich, die Sicherheit seiner registrierten E-Mail-Adresse aufrechtzuerhalten, um die Verwendung seiner registrierten E-Mail-Adresse durch Dritte zu verhindern. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden unter Verwendung der registrierten E-Mail-Adresse resultieren oder angeblich entstanden sind. Das Konto eines Kunden, der keine für das Unternehmen erreichbare E-Mail-Adresse hat, wird gesperrt, bis uns eine solche Adresse mitgeteilt wird.Wenn Sie absichtlich falsche oder ungenaue persönliche Informationen angeben, werden wir Ihr Konto nach schriftlicher Mitteilung an Sie unverzüglich sperren.Unter bestimmten Umständen können wir deswegen auch rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und/oder Kontakt mit den zuständigen Behörden aufnehmen, die ebenfalls gegen Sie vorgehen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie die Elfenbeinküste als Ihr Wohnsitzland gewählt haben, obwohl Sie dort nicht leben, gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, indem Sie falsche persönliche Informationen angegeben haben. Es tut mir leid, aber in diesem Fall kann das Casino Ihr Konto nicht verifizieren und Ihnen die Gewinne nicht auszahlen. Darüber hinaus ist das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen und Ihr Guthaben zu verfallen. Es ist wichtig, dass Sie genaue persönliche Informationen angeben, wenn Sie ein Konto beim Casino eröffnen. Es tut mir aufrichtig leid für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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